快递员私拆包裹，摆拍内衣裤发朋友圈，律师：侵犯了隐私权

4月22日晚，一条关于“顺丰快递员私拆包裹发信息骚扰女客户”的信息在社交网络上引发网民热议，同时顺丰公司也被推上风口浪尖。

据微博网友@双下巴仙女裴金金 发文称，顺丰快递员私自打开自己包裹，加她微信发信息骚扰，还把要邮寄的化妆品、内衣内裤拆开散落在自己床上，录制视频发朋友圈，佯装是他女朋友的物品。

随后，@顺丰集团 对此回应：向该客户致歉，并表示绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为，已启动调查。

随着电商的发展及人们网购数量的增加，快递行业已经与老百姓的生活息息相关、密不可分。再加上顺丰快递一直是行业内口碑比较好的企业，但是依然发生如此令人难以接受的事情，所以此事一经曝光，便引起了广大网友的关注。下面通过舆情监测系统鹰击早发现对其网络热度趋势进行分析。

➊22日15时许，@双下巴仙女裴金金 发文投诉此事，引发网友围观及讨论。截至目前，该博文互动高达6W+。

➋在众多网友的传播扩散作用下，事件迅速发酵升温，于19时到达舆论小高峰。此时，“为啥可以带回家啊，我呕吐了，太恶心了”“投诉维权要注意安全”“快递真的只能自己打包好，交给他们包很容易就悲剧”“唯一放心的快递也出事儿了，希望顺丰能好好处理一下”等成为主要舆论声音。

➌21时，顺丰集团针对此事进行回应，舆论大面积爆发，热度到达峰值。

➍23日上午，@中国新闻网 @澎湃新闻 等主流媒体参与报道，进一步扩大事件影响，相关话题#顺丰回应快递员私拆包裹#登上热搜，目前，阅读2.2亿，讨论1.5万。

对@双下巴仙女裴金金 投诉的博文进行分析发现，其传播层级高达12层之多，其中@M大王叫我来巡山 @真十内 @太皇太后您有喜啦 @衣锦夜行的燕公子 @_-Cat 等大V的参与转发，极大的扩大了影响范围。

另外，有网友发现，该快递员与女客户的聊天中所说的顺丰投诉电话95388，其实是中石化的客服电话，顺丰的真实投诉电话为95338。对此，网友评论道“真是不寒而栗”、“故意说错的”。

在社交网络平台上，参与该事件并且影响力较高的重点博主除了@头条新闻 等主流媒体及涉事方@顺丰集团 外，还有@M大王叫我来巡山 @真十内 等网络大V，他们的善意提醒“维权结束后也要注意保护自己”“原po要注意安全啊”发挥着“意见领袖”的作用，引发民众更为活跃的讨论，不少网友给女孩子提一些安全建议“单身女孩门口放一双男性旧鞋子”“现在寄快递千万别写具体地址，最多写到小区，自己去服务站拿就好了”......

发生的“顺丰快递员私拆客户包裹”事件，让多数网友愤慨之余对受害者投诉维权表达支持，还有部分网友在评论区分享自己相似的经历。

对网友参与事件的评论内容进行聚类分析，讨论热词主要包括“绝不姑息”“严惩”“行业黑名单”“恶心”等，由此可见绝大部分的民众对于快递员“私拆包裹”这种“变态”的行为表示“恶心”，希望对其进行严惩，并呼吁提高“行业门槛”。不过也有人表示，这种事情只是小概率事件，并认为“这样的人会有很多、各行各业都有，如何彻底的杜绝？顺丰也是受害者”。

对此，一级律师、山东法策律师事务所主任张法水认为，作为快递公司的工作人员只有及时、妥善送出快递物品的义务，而绝无将客户的物品当作自己的物品在朋友圈炫耀的权利。将他人的私人物品进行公开展示，侵犯了他人的隐私权，应当承担侵权责任。

据《侵权责任法》第三十四条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，用人单位承担侵权责任。“快递员是在执行工作任务过程中发生的侵权行为，所以侵权责任应当由快递公司承担。”张法水说，客户可以要求其停止侵害、赔礼道歉、消除影响等，如造成了严重精神损害，还可以要求精神损害赔偿。

目前，顺丰方面已启动调查，希望尽快能有一个调查、处理结果，既给受害者、民众一个满意的交代，也能降低企业乃至整个行业的负面影响。

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