近期旅游相关热点舆情分析

本文聚焦于 2025 年 1 月 1 日至 2 月 16 日期间发生的多起旅游相关热点事件，涵盖了滑雪景区游客缆车坠落、景区商家违规用水、雪山雪崩、游客违规极限运动、非法运营游艇、银发旅游列车说明、游客遭强迫购物及大巴被困无人区、游客寄存柜押金未退还等方面。本文概括了各事件的发生时间、具体情况以及后续回应，以供参考。

一、热点舆情事件

1. 河北张家口一滑雪景区游客从缆车坠落

事件时间：1月8日

事件简介：在河北张家口的某滑雪景区内，滑雪缆车正常运行过程中，出现了意外状况。据相关信息显示，有游客从缆车上坠落，具体的坠落原因暂未明确。

后续回应：8日下午2时许，河北张家口云顶滑雪公园四季度假区发布情况声明：1月8日上午10时36分，我雪场1号缆车发生一起游客意外滑落事件。接报后，雪场救援团队第一时间赶到现场展开救援。经救援人员初步检查，滑落儿童无明显伤情，目前已送医进一步检查。

2. 苏州一景区商家被指用消防水煮食物给游客吃

事件时间：网友2月7日发布视频

事件简介：有网民在短视频平台持续发布视频，举报苏州一庙会期间部分商户使用消防用水、园区湖水等非饮用水源煮制食物并对外售卖。考虑到消防水的水质可能不符合食品加工用水的标准，这一行为引发了网友对于食品安全的担忧。视频发布到网络平台后，迅速引发了大量网友的关注和讨论，许多人对景区内商家的这种行为表示不满和谴责，也对景区的管理和监督提出了质疑。

后续回应：姑苏区市场监督管理局收到反映后对相关事件展开调查，经现场取证和问询发现有两名商户摊主从消防栓取水，其中一名还在附近池塘冲洗容器，另一名曾从池塘取水养金鱼，调取监控未发现消防水、池塘水用于烹煮食品的情况，且属地建设部门称消防栓连接自来水管网，水源为自来水；景区管理公司负责人称庙会活动举办前已办理相关备案手续，发现问题后及时制止违规取水行为并增设取水点；苏州园林集团相关负责人表示将严肃处理举办单位存在的安全提示不到位等问题并追究责任，今后举办类似活动将压实景区管理公司责任，完善配套服务，提升管理水平，让市民游客放心。

3. 云南梅里雪山发生雪崩

事件时间：2月11日

事件简介：2月11日，有游客发布视频称，云南迪庆梅里雪山雨崩村神瀑线附近发生雪崩，呼吁徒步的游客注意安全。其在雨崩村神瀑线徒步时碰到有大团的雪扑面而来，疑似为雪崩，游客及同行者并未跑开，而是卧倒在石头后面躲避。另有游客发视频称，神瀑线一天之内发生三次雪崩，呼吁其他游客在外注意安全。

后续回应：12日，雨崩村所在的梅里雪山景区工作人员称，暂未收到景区内雪崩情况的反馈，景区正常开放中，“目前梅里雪山景区没有异常。如果有情况会第一时间通知我们，目前没有收到雪崩的消息。”2月13日，记者联系上德钦县文旅局和梅里雪山国家公园景区，文旅局工作人员回应称，雪崩在当地不算罕见，雪大了都会有雪崩发生，目前未接到人员伤亡或失联报告，景区也在组织人员进行巡查和提示。景区工作人员称，目前已对景区部分危险地区进行管控。

4. 一名游客在黄山景区内违规开展翼装飞行

事件时间：2月5日

事件简介：黄山景区以其独特的自然风光和险峻的地形吸引着大量游客。然而，在某一时间段内，一名游客在未获得景区相关部门许可的情况下，擅自携带翼装飞行设备进入黄山景区。2025年2月5日，黄山风景区综合执法局接报告称，一名游客在景区内违规开展翼装飞行活动。由于翼装飞行是一项具有较高危险性的极限运动，且黄山景区内地形复杂，游客的这一行为不仅严重违反了景区的管理规定，对自身的生命安全构成了极大威胁，同时也可能对景区内其他游客的安全以及景区的生态环境造成潜在的不良影响。

后续回应：接报后，景区综合执法大队迅速找到翼装飞行当事人刘某某。据查，刘某某是一名翼装飞行爱好者，其擅自在温泉景区立马桥附近山体进行翼装飞行，违反了《黄山风景名胜区管理条例》，依法依规对其进行行政处罚。

经教育，刘某某已深刻认识到其行为风险极高，存在巨大安全隐患，也给景区管理带来了负面影响，对其个人行为致歉，同时也希望其他人不要效仿他这种危险活动。

5. 海南通报“网友称在海南旅游遇到非法运营游艇”

事件时间：2月14日‌

事件简介：，小红书用户“冰糖葫芦娃”发帖称，其三人被万宁日月湾营地推销预订了价值2000元的游艇套餐，被介绍到三亚游艇公司包游艇出海游玩，但体验未达到预期，认为商家存在欺诈行为。

后续回应：海南省旅游和文化行政执法局对此事高度重视，于2月15日发布情况通报，并立即转三亚市和万宁市有关部门调查处理‌。

经三亚市交通运输局与三亚市综合行政执法局联合调查，确认三亚吉九游艇公司在游艇经营过程中，存在使用未经备案游艇开展违法经营活动的行为。因此，已给予涉事经营者停业整顿15天的行政处罚‌。

同时，经万宁市旅文、执法、公安、市场监管、属地镇政府等部门联合调查，查明刘某介绍三名游客购买了三亚市吉九游艇公司游艇出海套餐，并收取了部分中介费。目前，万宁联合调查组已对刘某进行了批评教育，并要求其将介绍游客所得费用退还给游客‌。

此外，海南省旅游和文化行政执法局还表示，将约谈三亚游艇运营平台公司，督促其限期整改，并加强游艇运营资质的审查，严禁未经备案提供游艇租赁服务。‌

6. 商务部：银发旅游列车面向所有年龄层，增开不会挤占客运高峰时段

事件时间：2月11日

事件简介：商务部等9单位发布的《关于增开银发旅游列车促进服务消费发展的行动计划》中明确指出，银发旅游列车面向的是所有年龄层旅客‌。商务部服贸司司长孔德军在专题新闻发布会上也强调，增开银发旅游列车是在服务各年龄层消费群体的基础上进一步完善适老化设施和服务，提高旅游列车对老年旅客的包容性、增强老年人福祉的一项举措，并且不会挤占春运等客运高峰时段‌。

孔德军司长进一步解释，老年人时间相对充裕，安排较为灵活，增开银发旅游列车会根据这个特点，充分利用客运非高峰时段，提供更多更好的旅游出行服务‌。这一举措旨在发挥我国铁路客运体系优势，结合老年人时间灵活的特点有效利用客运非高峰时段运力资源，更好满足银发群体旅游需求，实现投资和消费双向互促‌。

7. 成都通报游客称遭强迫购物大巴雪天停无人区

事件时间：2月5日

事件简介：有媒体报道“游客称遭强迫购物，大巴雪天停无人区”。这一事件引发了社会的广泛关注，许多人对游客的遭遇表示同情，也对旅游市场的乱象表示不满。

后续回应：2月16日晚，四川成都市文化市场综合行政执法总队发布情况通报。通报中称，经初步核实，涉事旅游团队为2月3日至5日从成都出发的九寨—黄龙三日游汽车团，游客共8组25人。游客行前均与旅行社签订了旅游合同，并约定了相同的购物点位。该团队在2月4日在松潘杰步藏寨银饰购物店内消费了980元。而关于“大巴车雪天停无人区”的反映，情况发生在2月5日上午，车辆在九寨沟县弓杠岭附近路边停驶约25分钟后继续行程，并按合同约定去了川主寺风情街游客中心购物点（其销售的昆仑玉售价为100元至30000元不等），但游客并未购物消费。因涉事大巴车和导游何某均出团在外，成都市文化市场综合行政执法总队将待其返蓉后进一步调查，并依法严肃处理‌。

8. 武汉冰雪中心客服回应“游客寄存柜押金没有退还”

事件时间：2024年11月27日事件发生，2025年2月10日媒体报道

事件简介： 2月10日，有游客在武汉城市留言板上称，2024年11月27日，他到武汉冰雪中心滑雪，使用两个寄存柜存储物品，寄存柜押金60元至今没有退还。该消费者是在一个名为“猛龙寄存柜”的公众号上进行存取包服务。

后续回应：2 月 10 日，记者联系上该寄存柜客服，客服人员介绍，经查询分析，押金不到位存在两种情况，一是消费者结束寄存后，押金会返还至其在该公众号的账户中，需手动申请提现到个人银行账户；二是因系统故障，致使公众号中的账户余额也无法提现，没有退款的消费者可联系客服退还。武汉冰雪中心工作人员称，之前寄存柜系统曾出现一次故障，导致公众号上的账户余额突然自动清零，目前已在寄存柜处张贴了退款和提现流程，消费者还可打电话咨询，若使用中出现问题，可第一时间联系客服处理。

2 月 11 日，武汉市汉阳区市场监督管理局四新市场监管所工作人员表示，经调查，因寄存柜系统升级出现故障，导致押金未及时到账，之后武汉冰雪中心已与消费者联系处理了此事。

二、舆论关注点

旅游安全

从滑雪景区游客缆车坠落事件，到雪山雪崩导致的游客伤亡，这些事件都直接触动了公众对于旅游安全的敏感神经。纷纷呼吁相关部门加强旅游设施的安全检查和维护，确保游客在旅游过程中的生命安全。同时，对于景区内可能存在的安全隐患，也提出了严格的质疑和批评，要求景区方面加强安全管理，提高应急处理能力。

旅游服务质量

在春节期间，一些景区出现了游客滞留、服务质量下降等问题，引发了游客的不满和投诉。网民们对于这些问题表示了强烈的关注，认为旅游服务质量的提升是旅游业持续发展的关键。呼吁相关部门加强对旅游市场的监管，规范旅游企业的经营行为，提高旅游从业人员的服务质量。

旅游消费

在旅游过程中，一些游客遇到了消费欺诈、价格虚高等问题，导致旅游体验大打折扣。不少网民认为这些行为严重损害了游客的合法权益。要求相关部门加强对旅游市场的价格监管，打击消费欺诈行为，维护游客的合法权益。

特殊旅游群体权益保护

银发旅游列车引发网民对适老化服务和安全保障的讨论，大家希望老年群体能有舒适、安全的旅游环境，同时也关注行程安排和价格是否合理。对于新兴的旅游项目和网红打卡地，网民在关注其独特体验的同时，也对安全风险和管理规范提出了要求。

三、研判分析

1、风险分析

行业形象风险：这些事件涉及安全、服务、卫生等多个方面，单个事件可能影响涉事景区或企业，多个事件叠加会让公众对整个旅游行业产生负面印象，认为旅游行业存在管理不规范、安全无保障、服务质量差等问题，降低消费者对旅游行业的信任度，影响行业的可持续发展。

市场信心风险：游客在选择旅游目的地和旅游产品时，会更加谨慎，可能会优先选择那些没有负面舆情的地区和企业，导致涉事地区和相关企业的旅游市场份额下降，旅游收入减少，对旅游市场的复苏和发展产生阻碍。

舆论传播风险：在信息传播快速的网络时代，这些事件容易在社交媒体、新闻媒体等平台上迅速传播，引发公众的热议和关注。如果舆情得不到及时有效的控制，可能会被一些别有用心的人利用，进行恶意炒作，进一步放大事件的负面影响，形成舆论风暴。

监管压力风险：此类事件频发会使监管部门面临较大的舆论压力，公众会质疑监管部门的工作力度和效果，要求加强对旅游市场的监管，严格规范旅游企业的经营行为。监管部门如果不能及时回应公众关切，有效加强监管，可能会引发公众的不满情绪。

2、应对建议

》行业层面

加强自律与规范：旅游行业协会等组织应进一步完善行业规范和标准，加强对旅游企业的自律管理，引导企业提升服务质量和安全管理水平，定期对企业进行检查和评估，对不符合规范的企业进行督促整改。

开展宣传活动：通过多种渠道，如旅游展会、线上推广、媒体合作等，宣传优质旅游企业和旅游产品，树立行业正面形象，引导游客理性选择旅游产品和服务，同时也让旅游企业认识到提升服务质量和形象的重要性。

建立舆情共享机制：建立行业内的舆情信息共享平台，及时通报各类旅游舆情事件，让企业能够从中吸取经验教训，同时也便于行业组织及时了解行业舆情动态，采取相应的应对措施。

》企业层面

强化主体责任意识：旅游企业要切实承担起主体责任，将游客的安全和利益放在首位，加强对员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业素养，确保各项服务符合标准和规范。

完善应急管理体系：制定完善的应急预案，针对可能出现的安全事故、服务纠纷等问题，明确应急处置流程和责任分工，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力，在事件发生后能够迅速、有效地进行处理，降低损失和影响。

加强与游客沟通：建立良好的游客反馈机制，及时收集游客的意见和建议，对游客的投诉和问题要认真对待，积极解决，做到事事有回应、件件有着落，提高游客的满意度和忠诚度。

》监管层面

加大监管力度：加强对旅游市场的日常监管和专项检查，严厉打击各类违法违规行为，如非法运营、强迫购物、价格欺诈等，对违规企业和个人依法进行严肃处理，形成有力的威慑。

建立联合执法机制：旅游、市场监管、交通、公安等多部门建立联合执法机制，加强部门间的协作与配合，形成监管合力，共同应对旅游市场中出现的各种问题，提高监管效率和效果。

及时发布信息：监管部门及时发布旅游市场的监管信息和消费警示，让游客了解旅游市场的动态和注意事项，增强游客的自我保护意识，同时也对旅游企业起到监督和约束作用。

小结

这些事件不仅考验了相关部门和景区管理方的应急处理能力，提醒游客在旅游过程中要时刻保持警惕，注意自身安全。同时，这些事件也暴露出旅游市场在安全管理、服务质量、监管力度等方面存在的问题和不足。

为了促进旅游业的健康发展，相关部门和景区管理方需要进一步加强安全管理措施，提高服务质量，加强监管力度，确保游客的合法权益得到保障。同时，游客也需要提高自我保护意识，选择正规渠道进行旅游活动，避免遇到不必要的风险和麻烦。

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