舆情简评｜四川广安一小区物业撤场

一、事件概述

近日，四川广安一高层小区因物业管理问题引发居民生活困扰。该小区物业撤场后，导致垃圾转运困难和电梯停运，居民不得不爬近30层楼上下班，生活极为不便。据知情人透露，前物业是应急物业，由于大部分业主不交物业费，收缴率低至40%，导致物业管理累计亏损数十万元，难以维持正常运营，服务合同到期后撤场。目前，辖区北辰街道办正在协调处理此事，部分楼栋已收齐费用并签订维保合同，电梯陆续恢复运行。

二、舆情趋势

由上图趋势可以看出，有关“四川广安一小区物业撤场”的媒体舆情于03月21日14时达到最高峰，网民舆情于03月21日08时达到最高峰。

三、传播平台

由上图可以看出，有关“四川广安一小区物业撤场”的舆情主要集中在短视频平台，相关舆情量，占总量的73%，其次为新闻APP占21.2%，社交网络占4.5%。

四、情感分析

由上图可以看出，公众的情感倾向主要集中在中性态度上，这一部分占据了绝大多数，达到了51.4%。同时，有相当一部分的讨论带有负面情感，占比为41.9%。相比之下，正面舆情相对较少，仅占6.7%。总体来看，对于“四川广安一小区物业撤场”的事件，公众的情绪反应以中性为主，但也不乏负面声音，而正面情绪则相对较少。

五、热词分析

由上图可以看出，有关“四川广安一小区物业撤场”的话题提及频次较高的词语有“物业”、“电梯”、“小区”、“撤场”、“居民”等。

六、网民情绪

通过对有关“四川广安一小区物业撤场”的网民言论进行情感倾向分析，大众情绪分布如下图：

七、媒体报道

媒体对此次事件的报道主要观点可归纳如下：

1.关注物业撤场导致居民生活困难

据齐鲁晚报、新晚报、宁夏日报报道，四川广安一高层小区因物业撤场，导致居民面临垃圾转运困难和电梯停运的问题，居民不得不爬近30层楼上下班，生活极为不便。报道中提到，由于大部分业主不交物业费，收缴率低至40%，导致物业管理运行累计亏损数十万元，难以维持正常运营，最终物业选择撤场。街道办工作人员表示，此事正在协调处理中，电梯陆续恢复运行。这一事件凸显了物业管理与业主之间因费用问题产生的矛盾，以及物业撤场后对居民日常生活造成的严重影响。

2.聚焦物业费收缴率低导致的物业撤场

据新晚报、天津广播、金羊网报道，四川广安一高层小区物业撤场的原因是物业费收缴率低，仅为40%，导致物业管理运行累计亏损数十万元，难以维持正常运营。物业费收费标准为0.8元/㎡/月，但由于大部分业主不交物业费，物业在合同到期后选择撤场。这一现象不仅影响了小区的正常管理，也给居民的日常生活带来了极大的不便，如垃圾转运困难和电梯停运等问题。

3.讨论物业撤场后居民爬楼的困境

据宁夏日报、天津广播、最威海是环翠报道，四川广安一高层小区物业撤场后，居民不得不面对爬楼的困境，尤其是住在二三十层的业主，每天上下班、接送孩子爬楼非常不方便，甚至导致腿疼。这一情况不仅给居民的日常生活带来了极大的不便，也反映了物业撤场后小区管理的缺失，以及居民对于物业服务的迫切需求。

4.关注街道办协调处理物业撤场问题

据天津广播、新晚报、板扎在线报道，四川广安一高层小区物业撤场后，街道办工作人员表示正在协调处理中，电梯陆续恢复运行。报道中提到，截至20日中午，小区有部分楼栋已收齐费用，并签订维保合同，电梯已及时开启。街道办的介入和协调处理，显示了政府在面对小区管理问题时的积极作用，以及在解决居民实际困难中的重要作用。

5.聚焦物业撤场后小区管理的混乱状态

据金羊网、板扎在线、头条新闻报道，四川广安一高层小区物业撤场后，小区管理陷入混乱状态，垃圾转运困难、电梯停运，居民生活受到严重影响。报道中提到，前物业是应急物业，合同期限也已经到期，正式退出小区的物业管理。这一情况不仅暴露了物业管理的不稳定性，也反映了小区管理在物业撤场后面临的挑战，需要新的物业公司介入以恢复正常秩序。

八、网民观点

1.物业费问题与物业服务

业主们普遍认为物业费是必须交的，因为物业服务需要成本，不交物业费就没有服务。有业主表示，自己小区的物业费很低，但还有人不交，导致物业撤场，生活受影响。也有业主认为，物业费太低，物业服务质量难以保证，形成恶性循环。

2.业主不交物业费的原因

部分业主不交物业费是因为对物业服务不满意，认为物业不作为，或者物业收费太高。有业主表示，自己小区物业服务差，但物业费却很高，所以不愿意交。也有业主认为，业主不交物业费是自私行为，损害了按时交费业主的利益。

3.物业撤场后小区管理问题

物业撤场后，小区垃圾清运、电梯运行等都成问题，业主生活受影响。有业主表示，物业撤场后，小区陷入混乱，垃圾成堆，电梯停运，居民不得不爬楼梯。也有业主认为，物业撤场是业主自作自受，谁让他们不交物业费。

4.业主自治问题

有业主提出，业主可以自己成立物业委员会，自己管理小区。但其他业主认为，业主自治难以实现，因为涉及到钱的问题，业主之间难以达成一致。而且业主自己管理，也难以保证服务质量。

5.对物业的态度

业主对物业的态度不一，有的业主认为物业是必要的，没有物业小区会陷入混乱。但也有业主认为物业是黑恶势力，物业撤场是好事。还有业主认为，物业服务差，但业主自己又不愿意交物业费，所以物业撤场是业主自作自受。

九、热门文章

十、研判分析

（一）风险分析

本次事件中，四川广安一高层小区物业撤场导致垃圾转运困难、电梯停运，给居民日常生活带来极大不便，尤其是需要爬近30层楼的高层居民。媒体报道和网民观点普遍反映出对物业撤场的不满和对居民生活不便的同情。此事件可能引发的风险包括：

1. 社会稳定风险：居民因基本生活设施无法保障而产生的不满情绪可能积聚，若处理不当，可能引发群体性事件，影响社会稳定。

2. 法律风险：物业撤场后，小区内可能出现管理真空，导致法律责任不明确，如电梯停运引发的安全事故、垃圾堆积引发的卫生问题等。

3. 舆论风险：媒体报道和网民讨论中存在对物业撤场原因的质疑，以及对居民不交物业费的批评，可能引发舆论对小区管理、物业服务和居民责任的广泛讨论，对相关责任单位形象造成负面影响。

4. 经济风险：长期的物业服务缺失可能导致小区居住环境恶化，影响房价和物业价值，给业主带来经济损失。

（二）改进措施

针对上述风险，建议采取以下措施：

1. 加快协调处理：舆情监管单位和责任单位应加快与小区居民、前物业和相关部门的沟通协调，尽快恢复电梯运行和垃圾转运服务，解决居民的迫切需求。

2. 明确责任归属：对于物业撤场后出现的问题，应明确责任归属，对于因管理不善导致的服务中断，应依法追究相关责任。

3. 增强居民自治：鼓励和指导小区居民成立业主委员会，增强居民自治能力，通过居民自我管理和协商解决物业费收缴等问题。

4.完善物业管理机制：从长远来看，应完善物业管理机制，包括物业费用的合理定价、收缴和使用，以及物业服务质量的监督和评价，避免类似问题再次发生。

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