2020年4月社会热点舆情分析

蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现”系统，基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“央视网”等主流网络媒体以及微博、微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。

在本月时间范围内，结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素，选取143个热点事件，并从其舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本月社会热点的舆情传播规律及特点。

一、热点事件

（注：上表只选取排名前50的热点事件，所在地区若涉及多个省份，则统一划分为全国）

二、舆情话题

（一）政经舆情数量排第一，疫情对全球政治经济的影响凸显

新冠肺炎疫情在全球持续蔓延，对全球经济造成巨大冲击，为应对新冠肺炎疫情，多国城市采取“封城”措施，经济一度陷入停滞状态，低迷的经济增长势必引发金融及资本市场的动荡，“OPEC+达成原油减产协议”“美国油价暴跌至负值”等成为“中行‘原油宝’巨亏事件”的导火索，导致中国国内投资者损失惨重。

在疫情持续蔓延的同时，多国政府将矛头指向中国，“中国负责论”“传中国大使向尼日利亚‘鞠躬道歉’”“中国排外情绪上升”等言论层出不穷。在国际舆论对我国极为不利的情况下，中国依然承担起了大国责任，助力美国防控疫情。同时，在“国家统计局称一季度中国经济负增长6.8%”的情况下，政府部门出台了一系列刺激国民消费的措施，如“武汉投放23亿元消费券”“上海将举行‘五五购物节’”“央行下调LPR利率”，以期迅速全面恢复国民经济。

（二）教育舆情数量排名第二，师德师风问题引发舆论聚焦

近年来，教育部、各地各级教育主管部门出台了一系列有关师德师风的管理规定，然而师德师风问题却频发。“四川绵阳一初中副校长性骚扰学生”“网传四川广汉一中学教师骚扰多名女生”“福州多名毕业生曝曾被班主任猥亵”“山东一职业学院体育老师以成绩胁迫发生性关系”等事件显示出在师生关系中，学生因忌惮教师的地位、权力，不敢正面拒绝，不得不忍气吞声，任由师德失范的教师一次次得逞。

此外，受新冠肺炎疫情影响，全国大中小学延期开学，改为网上授课的教学模式，“教育部发布全国中小学生阅读指导目录”“教育部规定中小学教材不得夹带教辅网址二维码等信息”“教育部不建议占用假期补课”等事件对舆论关切问题进行了回应，对学生的学习方向和学校教学进行了引导。在“2020年高考延期一个月举行”发布后不到一个月，“北京高考时间确定”“湖北省2020年高考时间公布”“北京、上海、广东高三返校”等事件相继引发舆论关注，从侧面反映出我国疫情防控已取得初步胜利。

（三）社会民生事件数量排名第三，与疫情关联的事件极易触动舆论神经

本月，社会民生类事件多与疫情相关，“山东青岛核酸检测外国人插队”引发舆论对当地政府部门处理方式的质疑，尽管事后涉事部门已表达歉意并对事件展开进一步调查，但不良影响已然造成，当地政府部门要扭转公众形象，依然任重道远；而“广州一外籍确诊患者咬伤护士”事件中相关政府部门及时得当的处理得到公众的肯定，两起事件同时引发舆论对种族平等问题的激烈讨论，在涉及类似问题时，公平公正的处理方式始终是赢得公众肯定的“金钥匙”。

“黑龙江绥芬河紧急求助防疫物资”“黑龙江绥芬河实行小区封闭管理”“广州一美食店隐瞒客人堂食导致多人确诊新冠肺炎”等事件关系公众生命安全及全国抗疫成果，时刻牵动公众神经。在国际疫情持续蔓延时期，为保障国民生命财产安全，加大外防输入、内防反弹的防控工作力度尤为重要。

三、地域分布

（一）国内舆情事件地域分布广泛，北京、广东、湖北舆情事件多发

从选取的热点事件来看，全国性热点事件有29起，8个地区的舆情事件数量在5起或5起以上，分别为北京（13起）、广东（10起）、湖北（8起）、山东（8起）、四川（6起）、黑龙江（5起）、河北（5起）、上海（5起）。

“国家统计局称一季度中国经济负增长6.8%”“公安部副部长孙力军被调查”“北京朝阳区成疫情高风险地区”等发生地为北京的事件舆情热度较高。

“广州一外籍确诊患者咬伤护士”“‘黑人暴雷’爆文疯狂传播”“广州一外籍男子拒不配合隔离被处罚”等与外籍人士相关且发生地为广东的事件频发。

受新冠肺炎疫情影响，发生于湖北的“武汉于4月8日解封”“武汉投放23亿元消费券”“武汉两医生被ECMO救回后脸色发黑”等事件引发舆论广泛关注。

山东与河北在本月发生多起社会影响恶劣的负面事件，引发舆论大范围讨论，例如“山东鲍姓高管疑似性侵养女”“山东理工大学一学生拍摄虐猫视频贩卖”“唐山19岁女孩打人事件”“河北广宗县自来水异常事件”。

本月四川省内的校园性骚扰以及突发自然灾害类事件比较突出，代表事件为“四川绵阳一初中副校长性骚扰学生”“网传四川广汉一中学教师骚扰多名女生”“四川凉山突发山体垮塌”“四川西昌再发山火”。

由于地理位置的特殊性，黑龙江在疫情防控方面面临较大的境外输入压力，疫情相关舆情事件多发，“黑龙江绥芬河紧急求助防疫物资”“哈尔滨疫情再现跨省传播”“黑龙江绥芬河实行小区封闭管理”等事件热度较高。

上海是全国的金融中心，经济发展水平高，与之相关的“瑞幸咖啡财务造假事件”“上海将举行‘五五购物节’”引发舆论关注。

（二）国外热点事件发生地较为分散，美国部分争议性事件引发大量讨论

国外热点事件数量共21起，主要集中在美国（9起）、英国（2起）、日本（1起）、韩国（1起）等国家。其中，发生于美国的热点事件数量最多，“特朗普建议注射消毒液消灭新冠病毒”“美国副总统彭斯探望新冠病人不戴口罩挨批”等争议性事件备受舆论关注。而发生于英国的“英国首相约翰逊患新冠肺炎住院”一事因涉及政要人物，也引发了较高讨论量。综合来看，各国政要的言行备受公众关注，而且其个人状况与国家政局稳定息息相关，容易引发大规模舆情。

四、舆情热词

随着国内疫情防控形势好转，舆论话题也由聚焦于疫情转变为多元话题并存。“清明”既是缅怀、追思逝者的传统节日，也是踏青郊游、放松身心的重要节气，“4月4日举行全国性哀悼活动”“清明假期黄山景区游客扎堆”等共同提升了该词汇的出现频次。“周扬青宣布与罗志祥分手”事件中，因周扬青洋洋洒洒1400字的分手声明持续输出“多人运动”“与旗下女艺人长期保持不正当关系”等八卦爆点，激发网民“吃瓜”热情，相关调侃段子被源源不断地产出，导致“周扬青”“罗志祥”等词汇热度上升。“中行‘原油宝’巨亏事件”中，由于“原油宝”投资者损失惨重，引发网民对于投资风险、银行信誉、补偿方案等话题的持续讨论，提升了“原油宝”的出现频率。

此外，尽管新冠肺炎疫情关注度有所降低，但黑龙江绥芬河疫情告急牵动着万千网民的心，“黑龙江绥芬河紧急求助防疫物资”“黑龙江绥芬河实行小区封闭管理”等事件，导致“黑龙江”词汇热度上升。“武汉于4月8日解封”“武汉投放23亿元消费券”等涉及武汉的疫情防控、复工复产的相关事件，也引发舆论对“武汉”的聚焦。

五、舆情简析

（一）教育舆情集中爆发，尤以骚扰、猥亵、性侵学生事件最为突出

4月疫情得到有效控制，社会秩序逐渐有序恢复。教育部门多方权衡，作出的一系列决策引发舆论高度关注。“2020年高考延期一个月举行”“湖北省2020年高考时间公布”“北京高考时间确定”被网民直呼“见证历史”。“北京、上海、广东高三返校”对其他地区高三开学具有一定参考意义。“教育部暂停2020年陆生赴台就读试点工作”“教育部不建议占用假期补课”等引来全国师生欢呼。

除了一系列教育决策被公布外，骚扰、猥亵、性侵学生的事件集中曝光，如“四川绵阳一初中副校长性骚扰学生”“上海一男幼师被曝性侵幼童”“山东一职业学院体育老师以成绩胁迫发生性关系”等。事件涉及幼儿园、小学、中学、大学等不同阶段，学科老师、班主任、副校长等不同职位的教师。

令人愤懑的是，部分涉事教师骚扰、猥亵或性侵学生的行为竟持续多年，却从未被曝光；部分涉事教师在事发后居然还升了职；部分涉事教师竟以成绩胁迫学生与其发生性关系；部分涉事教师公然暴力体罚学生，学校并未察觉。这些丑陋的行为不仅给受害学生造成极大地伤害，同时，也给教育系统抹了黑。

值得注意的是，本月还发生2起高校教授发表不当言论的事件：湖北大学教授梁艳萍个人社交平台发表鼓吹日本、公然支持分裂国家的行为等；海南大学退休教授王小妮抨击“学雷锋是荒诞”。

一方面，这些事件反映教师队伍人员素质良莠不齐；另一方面，暴露学校管理存在缺陷。对此，综合建议如下：一、切实加强教师师德师风建设。关于加强师德师风建设，教育部门一直都在努力，且出台了《关于全面深化新时代教师队伍建设改革的意见》。纵使如此，依然有教师“顶风作案”，反映相关政策可能在某些学校“形同虚设”。各地区、各学校切实加强教师师德师风建设的需求显得尤为迫切和重要。二、完善学校管理制度。如，完善校内举报投诉渠道、对学生进行必要的性知识教育和预防性侵害教育等。三、关注退休教师言行。退休教师言行不当不仅给所属学校造成负面影响，可能还会拉低网民对涉事老师所在城市的好感度，这警示各地教育局应留意当地退休教师的言行是否存在不当。

（二）知名企业负面舆情缠身，唯有诚信经营方能行稳致远

4月，瑞幸咖啡、美团、天猫、海底捞等多个企业曝出重大负面舆情，引发各大媒体争相报道，广大网民围观“吃瓜”。这些企业舆情事件之所以能引爆舆论，主要缘于：一、涉事企业知名度颇高，均为行业内佼佼者。。二、涉事企业产品使用人数多。如“天猫总裁蒋凡陷桃色新闻”中，蒋凡所在的企业用户数量超8亿，日活用户是千万级别。三、企业行为侵害到消费者、商户的利益或用户使用感受。美团被指佣金过高；海底捞、西贝、喜茶等多个餐饮企业复工后涨价，被质疑发国难财、借疫情营销。

4月初，美团外卖平台与广东省餐饮协会因外卖佣金高低问题交涉一事，闹得沸沸扬扬。交涉的要点，主要在于抽佣和霸道的“独家协议（二选一）”。然而，美团并未直接对“降佣金”这一要求作出明确让步，而是表示将在全国范围内开展商家恳谈会，与商家共同商议和落实更加切实有效的餐饮复苏之计。其实，从2月份开始，陆续有重庆、四川、山东、河北、云南、广东多地餐饮协会向美团发过不同形式的交涉和投诉，却一直没有得到回应。舆论对美团的批判之声不绝于耳，企业形象跌落谷底。与之形成对比的是，海底捞、西贝在负面舆情发酵后，相继就涨价道歉并回调价格，虽然仍存在一定争议，但也成功挽回部分消费者的心和企业形象。

部分企业的行为影响自身之余，甚至会影响国家形象。如“瑞幸咖啡被爆财务造假”事件持续发酵，瑞幸咖啡发布道歉声明、证监会调查组入驻瑞幸咖啡、瑞幸咖啡宣布调整董事会和高级管理层等一系列事件伴随而来。该事件不仅使瑞幸咖啡企业形象受损，还折损了中国企业的声誉，甚至对中国企业在海外的经营活动、国家形象都产生了较为负面的影响。

任何时候，依法诚信经营都是企业安身立命之本。财务造假、压榨商户、欺骗顾客等行为只会让投资者远离、商户敬而远之、消费者唾弃。

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鹰眼舆情观察室

2020年5月15日