舆情分析 | 故宫彩妆宣布停产：从外观到品质仍需改进

1月5日晚间，故宫淘宝在其官方微博宣布：原创系列彩妆，从外观到内质仍有很多进步空间。决定全线停产。已预售出的订单会在年后春季陆续发货（会略有富余数量上架）。消息一出，便引发舆论沸腾。

从舆情监测软件的分析结果来看，1月6日，事件经@北京表年报、@澎湃新闻、@头条新闻报道后，迅速发酵，于6日11：00-14：00达到舆情量高峰。而做为舆论焦点的@故宫淘宝 一时之间也博得了众多网友的关注，粉丝量在1月6日迅速增长，增粉近2万人。

故宫淘宝方面表示，由于口红产品外观反馈不够高级，膏体顺滑流畅度和颜色都有进步空间。眼影珠光颗粒不够精细，部分颜色有飞粉现象。腮红粉色挑人，橙色尚可。点翠蓝色实用度欠佳，“至于预售订单的发货问题，目前已经安排妥当，发完所有预售订单，最后若仍有富余的就上架。此外，春节后发货的仍是第一批的外观和内质”。对此，故宫彩妆生产厂家对媒体称，现有货品很受欢迎，已经“不够卖”，停产不是因为质量问题，是对方提出新要求。

不久前的故宫口红“嫡庶之争”还令人记忆犹新。去年12月，故宫“嫡出”的“故宫文创馆”与“庶出”的“故宫淘宝”几乎同一时间推出了“故宫系彩妆”，上演了一出“嫡庶夺位”的大剧。然而不足1个月，故宫淘宝却因产能不足，品质不佳，而惨遭停产。这进军彩妆界的第一炮刚打响便偃旗息鼓了。

不过，令人意外的是，虽然经历了断货、停售、品质不佳、停产等风波，故宫淘宝却依然拥有一大批忠实粉丝，从舆情系统的分析来看，有74.7%的网友持正面态度，对故宫淘宝表达了支持的态度。很多网友表示：“知道的太晚了 不然肯定囤货”、“还好把想入的都一次性入了，没想以后慢慢收，不然这会真是要吐血”、“故宫淘宝很重视自己的品牌”。

值得注意的是，故宫淘宝的彩妆停产事件也波及到了故宫文创馆。

1月6日晚间，华熙海御官方微博@润百颜 发文称，华熙生物旗下润百颜品牌与故宫博物院文创馆合作开发“故宫口红”，进展顺利。产品自2018年12月10日开启预售，受到消费者的极大喜爱。现产品已满足交付要求，预订产品已于2019年1月6日开始向预售期消费者发货。

近些年来，中国风盛行，而故宫因其拥有的厚重文化底蕴而备受人们的关注。而打上“故宫制造”烙印的“故宫淘宝”承载着人们的厚望，却频频遭受品质、服务的质疑，怎么能不令人唏嘘。但愿故宫淘宝不会像网红品牌一样，昙花一现便消失无踪了。

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