双十一消费者维权相关主题事件舆情简报

一、趋势变化

从11月06日00时至11月10日10时，全网有关双十一消费维权的舆情总量为24530条，其中，舆情最高峰出现在11月08日17时，共518条信息。

二、情感分析

监测时段内，全网有关信息内容主要以正面为主，占66%，其次为负面，占28.9%，中立信息较少，占5.2%。

三、文章类型

监测时段内，全网有关的信息内容主要以原贴为主，占83.3%，其次为转发，占8.7%，评论信息较少，占8%。

四、热门文章列表

1、“双十一”，发现这些行为及时举报！

“双十一”网络集中促销活动在即，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》，旨在规范促销经营行为，切实维护“双十一”期间网络交易市场秩序，保护消费者合法权益。

2、“双十一”先提价后打折？市场监管总局出手！

《工作提示》主要包括八个方面内容：一是严格落实主体责任。在促销期间，要把好平台准入关，落实审查核验义务，督促平台内经营者亮照、亮证、亮标经营。二是严格规范促销行为。要提高促销行为的公开化和透明度，禁止采取“先提价后打折”、虚构原价、不履行价格承诺等违法方式开展促销。三是严格规范广告发布行为。提升广告审核水平，杜绝虚假宣传、低俗广告，有效拦截虚假违法广告。四是严格禁止不正当竞争行为。不得通过排除、限制竞争及妨碍、破坏其他经营者合法提供的网络产品或者服务等开展促销。防止虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为发生。五是严格防范经营假冒伪劣商品行为。严格执行问题商品处置规则，对销售假冒伪劣商品及其经营者及时采取禁限措施，加强知识产权保护。六是严格禁止销售违法违禁商品。开展信息发布审核和实时巡查，做好违法违禁商品清查，及时下架或删除违法违规产品链接。七是妥善化解网络消费纠纷。完善高效、便捷的投诉受理、处理和反馈机制，畅通消费者投诉举报通道，及时受理、高效处理投诉举报，积极协助消费者维护合法权益。八是强化政企沟通协作。要积极配合监管部门依法查处平台内经营者相关违法违规行为，形成平台自治与政府监管的良性互动，共同引导平台内经营者提高守法经营意识。

3、折扣优惠眼花缭乱 没点奥数功底都不配过“双11”？

10月31日晚，“95后”姑娘小韩睡觉前打开手机上的购物App，想在冬天来临之际给自己添两件新衣，但看着满屏幕的“双11”打折、抢购、优惠券广告，她一时犯了难。 “原价1299元，预售价1199元，跨店优惠券每300元减40元，店铺优惠券满200元减30元，...

4、双十一价格全年最贵？中消协发现了这些套路

11月4日，中国消费者协会发布“双十一”购物的注意事项，给不少只顾“买买买”的网友发来重要提醒！其中提到，“双十一”是商家历时多年打造的“促销节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“全年最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给消费者形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上，消协组织多年的价格监测和消费者投诉显示，一些商家“双十一”促销价格未必真实惠，有的商家使用的是“先涨后降”的套路，有的商家设置各种花式“买赠”，实际到手价格与平时并无差别，甚至还可能会是全年最贵。

5、“双11尾款人”：一时冲动付了定金，还有“后悔药”吗？

新华社重庆11月9日电(记者周凯、于晓苏)一年一度的“双11”电商购物节即将到来。在商家们各种补贴券、广告、折扣的“狂轰滥炸”下，很多消费者一时冲动交了定金，之后却发现定金是不能退的。

6、“双11”预付定金反而多花钱？匡威、斐乐遭投诉

近日，有多位消费者投诉称：原以为“双11”提前付定金，能“抢”到便宜，没想到却多花了冤枉钱。 消费者投诉称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

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