2019年8月社会热点舆情分析

蚁坊“鹰眼舆情观察室”依托“鹰眼速读网”“鹰击早发现”系统，基于学术视野和科学方法做出第三方客观深度的研究分析报告。一方面对全网和定点网站如“新华网”“人民网”“央视网”等主流网络媒体以及微信、论坛、博客、贴吧、问答、新闻跟帖等平台内信息进行统计分析；另一方面通过电话抽样调查、内容定性定量分析、焦点小组、专家意见等方法对舆情事件进行多角度分析。

在本月时间范围内，结合媒体报道量、网民讨论量、平台传播广度、事件性质等要素，通过对50个热点事件的舆情话题、地域分布、舆情热词等不同维度进行分析，以期总结本月社会舆情热点的规律及特点。

一、热点事件

（注：热点事件所在地区若涉及多个省份，则统一划分为全国）

二、舆情话题

本月社会民生、公共安全、政经舆情、自然灾害相关话题较为突出。

社会民生事件中，“重庆保时捷女车主打人事件”受到舆论的高度关注，女车主掌掴正常行驶的男司机，且自称“我出了名的飙车”“红灯我全部都是闯，我打个电话全改”，其嚣张霸道的行事作风引起舆论极度不满。此外，两起出现反转的事件“河南瓜农倒赔偷瓜者300元”“徐州女教师绝笔信事件”引发舆论热议。在“河南瓜农倒赔偷瓜者300元”事件中，舆论对警方“和稀泥”式的执法方式提出质疑；“徐州女教师绝笔信事件”则由于各方声音掺杂其中，使事件一度陷入了“罗生门”，引发大量网民的关注与讨论。

公共安全事件中，“记者付国豪在香港机场被袭击”“香港暴徒殴打上海游客”两起暴力事件，引发网民热议。舆论对香港暴徒的暴力行为感到无比气愤并予以谴责。对于记者付国豪在暴力面前没有屈服的表现，网民表示力挺与致敬，并期盼香港社会能够尽快恢复正常秩序。另外，“长沙街头女子被刺伤”“河北留学生猥亵女学生被行拘”等事件也引起了舆论广泛关注。

政经舆情事件中，“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”等事件引发网民对香港当下局势的深深忧虑，对于香港各行业因此受挫而感到惋惜。舆论呼吁政府加大处置力度平息乱局，希望香港社会回归平静。此外，两起涉台湾的事件也引发了舆论关注。“台湾节目称大陆人吃不起榨菜”一事引起网民一片群嘲，舆论认为“大陆人吃不起榨菜”的言词尽管可笑，但事件也暴露出“两岸”之间确实存在着隔阂。舆论认为如何消除隔阂，早日实现祖国的统一，才是需要深思的问题。另外，“大陆影片暂停参加金马奖”也引发网民关注，由于上届金马奖台湾女导演发表“"台独"言论”，舆论对于官方宣布大陆影片暂停参加金马奖的消息并未感到意外，同时期望两岸关系能得到改善。

自然灾害事件中，网民聚焦“台风‘利奇马’登陆”，此次台风强度大、持续时间长，包括山东、浙江、上海等多地受灾情况严重，引发社会各界广泛关注。而腾讯视频推送“利奇马”致“山东全省人死亡”、明星薛之谦抱电线杆摆拍、上海一名外卖员台风天送餐因电瓶漏电不幸触电身亡等与此次台风相关联的事件也引发了网民关注与热议。此外，“亚马逊雨林大火”引发全球关注，网民表示痛心并纷纷为亚马逊雨林祈福，呼吁保护雨林生态。

三、地域分布

8月热点事件地域分布主要集中在华东、华南地区。其中，香港地区发生6起热点事件，包括“记者付国豪在香港机场被袭击事件”“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”等，多起围绕香港暴力示威衍生的事件引发舆论关注。河南（5起）、江苏（4起）、四川（4起）、北京（4起）等是热点事件频发的省市，“河南瓜农倒赔偷瓜者300元引热议”“徐州女教师绝笔信事件”“北京一女子开劳斯莱斯堵医院急救通道”“汶川强降雨引发山洪泥石流”等事件皆受到大范围讨论。此外，国外热点事件2起，国际热点事件2起，“境外社交媒体大规模删除内地账号”“中国游客大巴在老挝发生严重车祸”等事件主体为国内民众，因而也受到舆论热议。

四、舆情热词

舆情热词是指时段内在微博、新闻网站、微信公众号、论坛等网络平台上出现频率高、分布范围广的词组及短语。在8月的热点事件中，记者付国豪在香港机场被袭击事件一经爆出，便引发一大波关注者自发为其点赞和加油。同时，@人民日报发布的#我也支持香港警察#博文，点燃了众多网民纷纷转载和跟评的爱国主义情绪，该话题阅读量超50亿次，“付国豪”“香港”“警察”词汇被舆论大规模谈论。同时，“香港机场取消航班”“香港8·5大罢工”“李嘉诚在港媒登广告反对暴力”等涉港事件仍牵动着网民的眼球，而“武警公安‘深圳亮剑’练兵”“中共中央、国务院发布关于支持深圳建设中国特色社会主义先行示范区的意见”事件则引发网民对香港局势的猜测，故“罢工”“机场”“李嘉诚”“深圳”“武警”等词频热度较高。

8月，超强台风“利奇马”登陆，致多省市上百万人受灾。灾害无情，但人间有情，众多网民在线为灾区祈福，而围绕“利奇马”的行进路线也引发了较多舆论讨论。此外，“重庆保时捷女车主打人事件”“台湾节目称大陆人吃不起榨菜”“大陆影片暂停参加金马奖”等事件的核心词“保时捷”“榨菜”“金马奖”也被舆论反复提及。

五、舆情简析

1.警方“教科书式通报”值得推广，但“和稀泥式执法”应休矣

本月，重庆警方通报的保时捷女车主打人事件，以及北京一女子开劳斯莱斯堵医院急救通道事件，均被舆论称为“教科书式通报”，收获一致好评。两则通报一方面做到了及时回应舆论关切点，对女司机身份、豪车、“牛牌”等舆论关心问题均作出回应，保障公众的监督权；另一方面通报内容坚持用事实说话，通过提供证据来支撑观点和结论。如重庆警方通报涉事女司机的家庭、财产基本情况等，满足了公众的知情权。

此外，对于公众不了解的信息，通报中也一并告知，如北京警方通报对造谣者的处理情况，以及涉事女司机涉嫌其他违法犯罪的事实等，体现出警方对于遏制谣言的态度与打击犯罪的决心。上述两则通报值得其他地区的警方在处理相应案件时进行学习，同样也可以为处于舆情危机中心的有关单位提供参考。事实证明，越是详实具体的通报内容，越能让公众信服。

然而在为警方“教科书式通报”点赞的同时，在河南发生的两起“小”案件，却引发公众对警方处置的不满，一起案件是河南瓜农倒赔偷瓜者300元，另一起则是河南抢井盖事件，办案民警称“当着面才算抢，少量侵占不构成犯罪”。两起案件引发舆论热议，当地警方均被吐槽是“和稀泥式执法”。无论是偷瓜贼还是哄抢井盖者，都是法治的破坏者，警方应当做的是公正执法，让违法犯罪者付出代价，而不是“和稀泥”，导致真正的受害者权益无法得到保障。虽然在舆论的批评与质疑之下，两地警方认识到了错误并予以更正，但其执法公信力在一定程度上受损。对此，执法者更需要深刻反思，杜绝“和稀泥”，真正做到依法依规处理好每一起小案件，增强公众对执法者的信任。

2.主流媒体积极引导涉港舆情，牢牢守住网络舆论阵地

8月，修例风波持续困扰香港，层出不穷的极端暴力事件不仅严重影响到香港的经济发展和社会民生，也引发境内舆论的高度关注。因系列事件涉及“一国两制”“港独”“外部势力”等诸多敏感话题，为守住网络舆论阵地，以中央电视台、人民日报为代表的主流媒体充分发挥了议程设置能力和舆论引导作用。

首先，在议题设置上，主流媒体主要围绕两个方向进行：一是“香港发生了什么”，其中最具代表的是中央电视台推出的“香港24小时”栏目，自8月15日开始，该栏目每日从社会聚焦、经济动态、各方声音等多个角度报道涉港最新动态，及时充分地向境内民众展示暴徒们的种种乱港行径，以及各界谴责暴行并呼吁社会重回理性和平的诉求。二是“香港为什么发生暴力事件”，媒体一方面是揭露起底乱港头目与外部势力的险恶用心及不耻勾当，另一方面则从香港的教育、经济、历史等角度作出深度解读剖析。

其次，主流媒体的舆论引导呈现出以下几个特点：一是及时。8月13日晚，记者付国豪被乱港分子非法禁锢、围殴，次日凌晨人民日报就将付国豪喊出的“我支持香港警察，你们可以打我了”制作成图，该图一早便在微博和微信朋友圈刷屏。二是有针对性。针对暴徒将国旗扔入海中发起话题“五星红旗有14亿护旗手”，针对暴徒围攻光头警长发起话题“阿sir我们挺你”。三是形式多样。除了一般的文字和图片外，还有视频、漫画、说唱等形式，满足了不同群体的喜好。四是契合民众情绪。香港发生暴力事件后，民众的爱国爱港情绪日渐高涨，而主流媒体设置的“香港永远是中国的一部分”“香港是中国的香港”“14亿人撑香港”等话题则与民众的情绪非常吻合，因此相关信息传播得非常广泛。

总之，主流媒体的一系列积极引导，不仅让民众充分了解并认识到香港暴力事件的本质，也让正面的舆论情绪被极大地激发，从而推动舆情态势持续向好。

3.自然灾害频发积累舆论焦虑，注重舆情预警与防灾宣传

8月，一系列自然灾难的爆发与灾情信息的公布，让舆论聚焦于各灾情的救援现场、灾情发生的原因、灾情造成的经济损失与人员伤亡情况、灾后的重建与安置工作等。同时，“吐槽政府的预警不及时”“反思民众对自然灾害的认识度不够”“质疑灾情的报道不真实”等负面舆情的不断滋生，使公众的焦虑情绪不断扩大。因此，对自然灾害的及时预警与正面宣传变得尤为重要。

鉴于此，我们建议：一、相关部门可联动强化自然灾害监测预警服务，每月对汛情、旱情、地质灾害等发展趋势进行分析研判，形成自然灾害风险分析报告，为重点区域提前预警；加强基层的灾害监测站网建设，加强预警信息发布能力建设，通过各种手段解决灾害预警发布过慢的问题；二、权威部门可联合媒体及时公开灾情信息，并对救援情况进行实施报道，以缓解民众的焦虑之情及避免谣言滋生；三、有关部门可联合媒体与专家开展科普宣传活动，普及民众应对地震、泥石流、台风等自然灾害的避险常识及自救方法；四、针对自然灾害产生的负面舆情，相关部门应采取专人专干，在舆论发酵阶段实时监控，对负面舆情及时干预与制止，或可通过“灾情实时播报”“救灾线索提供”“救援网上互动”等议题的设置，不断凝聚网上共识，将负面情绪逐步化解于对“救灾”“救援”的认同上，正确引导舆论走向。

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鹰眼舆情观察室

2019年9月11日