毒APP退货需支付99元服务费，平台信用体系面临考验

关注潮鞋的朋友肯定对毒App非常熟悉了，在国民老公王思聪的推荐下，很多人都争相下载了这款APP，给“毒”带来了不少热度及话题度。然而，在毒快速发展的同时，也因诸多问题被用户投诉，近日，更是因一起退货要收99元技术服务费而受到舆论广泛关注。

据@成都商报 报道，成都市民郭先生在毒APP上购买了两件衣服，因个人原因想要退货，却被客服告知物品不支持七天无理由退货。客服表示，如果顾客想退货必须给99元的技术服务费。当记者问到违约金收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法解释”。

退货问题引发共鸣

据了解，在卖家未发货前，需支付28元违约金；卖家已发货平台未鉴别需支付58元违约金；平台正在或者已鉴别未发货，需支付鞋类60元，其他物品65元的查验鉴别服务费及打包物流服务费；平台已发货需支付鞋类89元，其他物品99元的查验鉴别服务费及打包物流服务费。

事件经@新京报、@红星新闻、@财经网 传播报道后，迅速吸引网友关注，引发众人共鸣，大家纷纷吐槽在毒上买到假货还不给退货，收取服务费，质疑平台鉴定师资质等问题。

假货、退货难始终相伴

毒App其实就是一个中介平台，主要通过收取买家和卖家的佣金费，还有广告费来维持运营。卖家将产品邮寄给平台，平台鉴定为正品后再将产品邮寄给买家，在整个交易流程中，毒的鉴定流程可以说是至关重要的一环。毒一路走来负面新闻不断，假货问题和大量的投诉，始终如影随行。从网友热议的方向来看，主要涉及以下几个方面：

1、对于毒App规定表示不满，认为其服务费的设置、退货难等问题违背有关规定，是不合理、不合法的；

2、对于毒App售假问题的反馈，认为在其平台中把关不严，致使假货混杂其中，严重影响了平台信誉，损害了消费者的利益；

3、认为毒App促使了炒鞋行业的发展，使得很多潮品价格虚高，大量的炒鞋人员涌入其中，哄抬鞋价，扰乱了市场秩序；

4、认为毒App其实就是一个中介平台，其供应链、运营和售后等方面存在问题，这就致使买家在面临质量问题时无法得到更及时、良好的售后服务。

七天无理由&平台规则

从蚁坊软件舆情监测系统鹰击早发现对网友情感倾向进行分析，有45%的网友保持中立态度，近半数网友认为平台有购买须知，下单，证明你认同购买须知，这应该算是下单即签订合同，不管哪一方违约，都要为违约付出代价。22%的网友认为七天无理由退换货是消费者享有的权利，毒APP应当遵守有关规定，提供此项服务。33%的网友表示曾碰到过在毒买到假货还不能退货的情况，认为毒是在推卸责任，让消费者自己承担损失。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）

更多舆情热点请关注：

新浪微博：@蚁坊软件 @蚁工厂 @鹰眼舆情观察室 @鹰眼口碑研究室