抱怨飞机毛毯少遭网络暴力事件舆情分析

“本身就是个小事，却受到无数的网络暴力，憋屈！”

这一声音来自于首次遭遇网络暴力的某位网友。随着移动互联网时代的到来，网民纷纷通过社交媒体表达自己的意见，公共领域话语丰富性增多的同时，还有针对事件的不理性表达，甚至形成群体极化下的网络暴力。本文通过该网民“抱怨飞机毛毯少遭网络暴力”这一事件切入视角，简要分析网络暴力成因、事件如何发酵以及如何应对。

成因：网民发博抱怨航空服务；

近日，网友@阿简啊啾 通过微博客类社交平台发布“抱怨飞机毛毯少”相关博文，吐槽坐飞机太冷没拿到毛毯，顺手@了民航官博，没想到这一情绪表达在互联网上引火上身，“巨婴”、“矫情”等负面情绪词扑面而来，成为网友抨击的对象。网络热词如下：

关键节点：公众号“带节奏”，诱发群体极化；

（来源：民航小报报姐）

而追溯这一博文在网上爆发的关键节点，是微信公众号“民航小报报姐”转发了这一微博，并写到：“大家快去给这位旅客发条毛毯？我好怕她快冻死了！”这一微信公众号的订阅群体90%是航空公司工作人员，服务中存在的“积怨”情绪，再加上这一条带有感情色彩的推文具有极强的感染效果，煽动了受众情绪，诱发群体极化现象，造成乘务人员通过自身微博账号对该博主“围攻”！网络暴力表现为集体和持续性的谩骂、甚至人肉搜索！

博主很冤！本是一条博主宣泄自我情绪的普通博文，却收到了大量评论和私信的谩骂。博文下聚集了众多微博认证为航空工作人员的评论，“怎么不坐头等舱？”、“矫情”等更甚言论不堪入目！

毛毯之争结果：公众号道歉，网络暴力引网民热议；

随着事件的进一步发酵，#抱怨飞机毛毯少遭网络暴力#在微博话题页显示讨论量达到1.8万，6月26日下午，微信公众号“民航小报报姐”发布道歉文——《毛毯之争，是我的错》，文中指出部分言论也不代表所有从业者的素质。但这一纸声明之后，网络暴力带来的恶劣影响却值得反思。

事件热度传播离不开媒体的报道，头条新闻对此事进行报道并贴出网络暴力言论，“抱怨”与“网络暴力”的议程设置获得网友关注，再加上网络大V博主@植物人史军 @陆三层手工 等利用自身影响力进行扩散，很快便进入更多网友视野。网民除了关注事件本身，对网络暴力的讨论也很活跃，节选部分网友言论如下：

@他还是个宝宝呢：微博现在我都不敢随便评论，不管你什么语气，总能引来一群键盘侠来喷！

@ChangingMs-：这小姐姐也没说什么啊……至于这样吗？骂人骂的这么难听，现实生活里是不是不太开心？

@火柴本柴：好奇怪怎么会有这么多人莫名其妙去一个素人微博底下冷嘲热讽，是被买通了吗？真的不敢相信这是真实的人性流露？

从网民看待这一事件的观点来看，负面情绪占比达到78%，网络暴力带来的影响太可怕。在公众号“挂ID”之后，便造成乘务人员集体性攻之，网络上负面言论、谩骂话语满天飞，部分网民只顾宣泄自身情绪，给这一网友造成心理伤害。

小结：

只顾着“喷”，丧失理性思考？

由这一事件也能看出，由于互联网的开放性和匿名性，虚拟生活与现实生活的分离，当重大舆情事件发生时，部分网民在表达个人意见时不受拘束，容易被群体压力影响，丧失理性的思考。网络霸凌、网络暴力已经成为当下网络环境中日趋严重的现象，屏幕背后的键盘侠为了制造争议话题、发泄自身情绪，在重大事件中跟风散播不当言论，对网络环境造成恶劣影响。除了对网络用户实名制以外，媒体在其中的意见领袖作用也不可忽视。主流媒体的适时发声，能及时占领舆论的制高点，有效引导舆论正确走向。

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