涉疫网络负面舆情的主要特征与研判

在涉疫网络负面舆情中，由于新闻信息和受众之间存在一定的信息差，这给负面网络舆情的滋生提供了一定的土壤，导致各种涉疫类网络负面舆情事件往往突发频发，与此同时，在传播过程中，传播内容、传播方式、网民意见表达等问题导致相关部门正常的舆论工作受到巨大的冲击，如果不能及时疏解和响应，将严重的削弱政府话语权的影响力。本文将以涉疫类网络负面舆情的主要特征作为切入口，通过分析负面网络舆情的特征，并对此提供研判方法及走向，以期为涉疫类网络负面舆情响应工作提供更好地解决思路和解决方案。

一、涉疫类网络负面舆情的主要特征

1、传播快、范围广

从以往涉疫类舆情事件的传播趋势情况来看，与疫情相关的信息因为直接或者间接关系、影响到广大网民群体的切身利益，因此相较于一般舆情事件，涉疫类负面舆情往往关注度较高，在短时间内以极快的速度大范围进行传播，网民因相似的观点而聚集，对涉疫类负面舆情事件进行转发评论，抒发个人情绪及观点。而负面网络舆论增加了舆论场上的杂音，如果任由其扩散蔓延，最终会跨界演变成为复杂的社会问题，损害政府自身公信力。

2、疫情谣言混迹其中

涉疫类负面舆情常常伴有网络谣言的传播，由于负面情绪、信任危机蔓延等多重心理作用，在疫情防控的关键时期，网络中出现了大量谣言。疫情谣言成为网络舆情的一部分，其传播不仅带来大规模的社会恐慌，挑动社会不安情绪，还会使公众对舆情关注点发生偏移，使疫情笼罩着浓烈的消极情绪和负能量色彩，并不断积聚形成强大舆论势能，给疫情防控带来巨大风险。

在网络技术的推动下，疫情谣言的传播呈现放大效应，与人们情绪重合后产生较大冲击力，甚至引发大规模的群体心理危机。一方面，疫情谣言助长网络消极情绪的持续发酵，并不断放大、扩散恐慌心理。另一方面，在恐慌心理作用下，民众盲目跟风又会加速网络谣言的传播和扩散。如此相互感染，不断共振，陷入恶性循环，最终引发更深层次网络舆情危机。

3、信息差致负面突发、频发

在涉疫类负面舆情中，受众出于对自身生命健康和卫生安全的考虑，对事件基本情况、进展程度、政府措施、防控手段等信息有较大需求。但与此同时，媒体对于事件进展的新闻发布、信息核对、深度报道需要一定的时间。受众的求知欲和官方的声明在此基础上就会形成巨大的信息差，任何有关于事件发展情况的信息都会被聚焦和放大，伴随而来的便是涉疫类网络负面舆情热点的突发频发问题。

4、舆论意见情绪化

涉疫类负面舆情波及范围较广，因其事件本身涉及当下公众较为关注的敏感话题，易吸引受众加入到话题的传播之中，另外，疫情的反复及官方信息的公布之间存在着一定的时间差，在这段空白期，易导致公众的负面情绪不断增加、蔓延，不少受众从众心理作祟，对事件发展变化缺乏基本的辨别能力，易受到外界信息和声音的影响，甚至是负面言论的蛊惑，形成个人情绪化的盲从和意见表达。

5、网络围观与证实偏差并存

在后真相时代，客观、理性的主流声音和事实真相往往容易淹没在沉默的螺旋中。面对碎片化的海量信息造成的信息超载，网络围观中网民情绪的影响力往往超过事实本身，他们对涉疫类网络负面舆情信息的事实判断和价值评价，表现出明显的证实偏差特征。在众声喧哗的舆论场，这种“先入为主”思维无疑会屏蔽理性的声音，让网民更愿意相信他们在情感上认定的所谓的“事实”，进一步放大真相的失焦，把网络参与演变成偏执、极端的情绪化表达，在网络引起轩然大波，造成舆情风险。

二、涉疫网络负面舆情的研判 

1、全面监测涉疫类舆情

地方政务部门、媒体、社会组织等多元主体可以借助专业的互联网舆情监测系统（如鹰眼速读网）等大数据技术来全方位第一时间监测和搜集各大主流门户网站、微信公众号、论坛、在线社交网络平台、行业垂直站点和新闻客户端等互联网中的公开信息、舆论信息，确保涉疫类舆情信息监测的全面性，并对这些信息进行分析和判断，确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值和风险。

2、负面舆情早预警

通过对涉疫类负面舆情信息设定触发关键词，舆情系统将自动实现对关键信息及词汇的全面智能预警，当监测信息中出现预警词、预警事件，将通过邮件、关心、微信、桌面通知等多种方式实现舆情预警，让舆情工作人员能第一时间接收到相关预警信息,在涉疫类负面舆情的初期及早发现，及早预警，早做准备，避免事态的发展和进一步扩大。

3、舆情专业化分析

由于信息来源复杂，舆情分析与研判人员需要剔除虚假舆情，排除其对真实舆情的干扰，这就需要专业舆情工作人员对网上舆情事件进行有针对性的鉴别和分析。例如：分析涉疫类负面舆情的热度趋势变化情况，舆情的起源、发展、爆发、消退，是哪些因素导致了舆情峰值的出现，又是哪些原因让舆情逐渐消退。舆情的传播路径、传播平台、传播节点、意见领袖、热门文章、网民意见倾向等，为后续的舆情工作提供有力的科学和事实依据。

4、根据分析做出响应

根据涉疫类负面舆情的分析结果，对于不同性质的舆情进行精准判定和科学引导；掌握主动权和话语权，提升网络舆论引导的亲和力。对意见领袖、围观者、普通民众等舆情主体的认知、态度及行为进行实时评估，对可能引发的舆情升级和主体转化进行风险评估并做出适度防控。运用贴近网民的网络语言或展现形式，对专业的、政治性较强的话语进行转化，让主流话语变得生活化、通俗化，从而提升网络舆论工作的亲和力。

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