骑手被取消订单当面怒砸外卖，舆论演化下为何对立抨击凸显？

外卖员作为我们日常生活中经常接触的群体，经常因为一些与顾客的矛盾问题而成为网络中被热议的焦点。近日，重庆巴南的耿先生在中午13点07分点了一份外卖，当时预计送达时间为13点40分，外卖小哥在1点46分打电话告知耿先生，说餐馆的蒸箱坏了，需要再等等。到了14点10分多仍未拿到午饭的耿先生，在没有和外卖员沟通的情况下，直接在外卖平台取消了订单。过了五分钟左右，外卖小哥赶到，愤怒地将饭菜砸在了他的脚边。目前，商家已退回耿先生的订餐费用，平台表示会对外卖小哥进行处理，同时以红包的形式给予耿先生补偿。耿先生没有接受，他想要外卖小哥的一个道歉，但平台方面表示他们无权这样要求外卖小哥，只能替小哥道歉。这件事被传播到网络中之后，激发了网民们的激烈讨论，针对这件事中到底谁的过错更大，网民们也吵得不可开交。

该事件发生于8月19日，发生之后少量网友以及自媒体零星的传播扩散这一事件，但是基本没有形成关注度。直到8月23日下午@看看新闻KNWES 报道了此事，随后被@蓝鲸财经记者工作平台 @新浪财经 等都进行了转发扩散，与此同时一些自媒体大V们也纷纷加入了传播表态的行列，如@心亦寒o 在传播此事的过程中表达了鲜明的立场，激发了网民的参与热情，使该事件的网络关注热度迅速攀升并达到峰值。而在该事件的逐步传播过程中，关于该事件的更多细节被传播，如商家蒸箱坏掉、外卖员提前告知点餐者等相关内容在网络中被曝光，延续了该事件的关注热度，在网络中形成了“怎样看待骑手被取消订单当面怒砸外卖”等话题的讨论。但总体而言，该事件的网络传播周期还是较为短暂，演化过程也并没有呈现相对复杂的态势。

信息传播片面性与碎片化，舆论演化下对立抨击凸显

该事件最初进入公众视野时，信息内容相对简单，一些传播主体也有意地将事实内容进行了片面化传播，只重点突出了外卖小哥延时久、怒砸外卖的画面信息，加之起初一些自媒体积极表态，并且对外卖小哥进行了发疯、精神有病的负面评价，导致网民们将攻击的火力集中对准了外卖小哥，集体攻击外卖小哥的极端行为。而随着事件细节信息的不断呈现，不少网民转变立场，减弱了对外卖小哥的抨击，转而将抨击矛头指向了商家、平台甚至是点外卖的人，明确表示外卖小哥摔外卖的行为虽然有错，但是本质上是商家的问题，而被诟病已久的外卖平台也成为不少网民们指责的对象。除此之外，还有一些网民指出，消费者获得赔偿之后仍旧不依不饶也有些过分。由此可以看出，在信息传播的片面性与碎片化的呈现之后，舆论态度也随之演化，总体上呈现出抨击各方的对立性表达。

网民表态中呈现多种基于群体立场的感情色彩

外卖员群体日益庞大，加之其工作特点以及群体属性等特点，导致与外卖员相关的新闻频频发生，并且都会引发一定的讨论，久而久之在舆论中慢慢的形成了一些共同的认知，如外卖员底层不易、平台资本压榨等都会在与外卖员相关的新闻中被反复提及。在骑手被取消订单当面怒砸外卖事件中，舆论内容中这些话语表达也不在少数，在网民表态中呈现出对外卖群体的同情，对平台机制的不满，甚至还有对商家担责的建议等，平台和商家将外卖员裹挟在中间，使外卖员经常处于无奈委屈的境地，而舆论也对外卖小哥多了一些包容和理解。因此，我们可以从网民表态中看到多种基于群体立场进行发表的舆论意见，而在透视舆论意见的过程中，我们也可以感受到现实环境中外卖员、商家、平台之间矛盾的深化，而探寻解决之道仍然是任重而道远。

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