2021年春运正式开启，防疫、出行、购票、退改签成为当下舆论最热议话题

1月28日，2021年春运正式开启。在疫情常态防控下，这个牛年春运显得更加与众不同。

1月9日，国务院联防联控机制发布会上通报，倡导在工作地过年，尽可能减少人员流动，严控交通客流。全国多地都发布“非必要不回乡”的倡导。对于春节返乡人群各地都出台了相应政策。对于返乡的“流入地”严格实行防疫、隔离规定，而对于各春节人流“流出地”，则各出奇招挽留过年，准备各式各样现金、红包、补贴福利，鼓励大家就地过年。那么对于需要返乡过年的人来说，这个春运大家重点关注哪些方面呢？

根据舆情监测软件鹰击早发现对春运相关热门话题进行聚类分析，2021春运舆论热议主要集中在以下四个方面：

一、防疫安全

舆论主要关注点：返乡前后的核酸检测地点、费用、时间、免检条件；返乡后及返回时的隔离时间、地点、费用、当地具体要求；如何保证返乡过程中人群聚集、所接触人员的健康问题；关注所乘坐交通工具、所到车站、机场防疫是否到位等方面。

@央视新闻、@人民日报、@中国新闻网、@环球网、@澎湃新闻、@央视网、@凤凰网 等新闻媒体主要对春运开启后各地防疫举措进行报道；@南昌铁路、@沈阳铁路、@太原铁路、@长三角铁路、@中国铁路 等铁路类认证博主以宣传春运防疫措施、各地春运战疫故事为主。

近期，国内黑龙江、吉林、河北、北京、上海等地仍陆续有本土确诊病例报告，因此，疫情防控工作仍是2021年春运中的重要一环。十余亿人次的人口大迁徙，如何才能降低在途风险？

《2021年综合运输春运疫情防控总体工作方案》中提出了明确要求。例如，客运场站要及时增加进站通道、安检通道，加快推动“健康码”全国通用；强化运力供给，具备条件的，应在售票、值机等环节安排座次时考虑乘客分散就坐；春运一线从业人员应按照相关规定标准，严格落实个人防护要求，规范流程操作，等等。

另外，依照要求，各地交通运输部门要加强与卫生健康等部门和地区间的信息共享。严格落实旅客全程戴口罩。发现体温≥37.3℃的旅客，第一时间进行隔离观察，及时移交地方政府防控部门，配合有关部门做好排查跟踪监测工作。

作为要接触大量旅客的春运服务岗位工作人员，其健康情况监测也受到高度重视。

国家发改委副主任连维良此前表示，疫情防控要放在春运工作的首位，所有客运一线人员要规范佩戴口罩，督促要求旅客全程佩戴口罩。按照国务院联防联控机制的要求，将一线客运服务人员纳入核酸检测“应检尽检”范围，春运服务岗位上人员每周开展核酸检测，特殊岗位做到一次任务一检测，或每周两次检测。

国铁集团强调，要根据客流变化，精准灵活安排运力。根据疫情防控形势和客流变化，加强大数据分析，实施“一日一图”，机动灵活精准安排客运能力上线，满足出行需要。

二、出行相关

舆论主要关注点:高速免费、春运出行安全。

新闻媒体和政务微博联动：@中国新闻网、@人民网、@新华网、@北京晚报 等新闻媒体以及@成都发布、@上海发布、@公安部交通管理局、@天津交警、@安徽公安在线、@湖南高速警察、@云南消防 等官方政务微博均对春运出行安全相关事项做了传播报道。

据交通运输部28日通报，今年春节期间，全国收费公路将继续免收小型客车通行费，具体免费时段从2月11日0时至17日24时，免费通行的车辆范围为7座及以下小型客车。

1月28日，春运第一天，全国铁路预计发送旅客400万人次，同比下降66%，铁路部门计划安排开行旅客列车6595列，比2020年春运首日减少3307列，下降33.4%，严格落实站车防控各项措施，保障旅客安全出行。落实疫情防控要求，响应国家就地过年的号召，今年春运客流总体下降。

三、购票相关

舆论主要关注点：车票预售期、列车停运、#武昌到温州火车票只要13元#。

新闻媒体@中国新闻周刊、@新京报、@每日经济新闻、@财经网、@央视财经、@光明日报、@北京晚报、@南方日报、以及地方新闻办公室官方账号@北京发布、@四川发布 对春运车票预售时间、春运部分列车停运等涉及火车购票相关问题进行报道，回应网友重点关注的#武昌到温州火车票只要13元#问题。

为保障疫情防控和春运顺利进行，铁路部门针对今年的新形势新变化，做出抓好疫情防控、优化售票服务等安排。自1月29日起，车票预售期调整为15天，同时免费退票期相应调整为8天。线上服务方面，延长铁路12306网站售票服务时间和线上退票业务办理时间；线下服务方面，车站自助售票设备新增退票功能，提供全天候服务。所有窗口全部支持现金购票，保障老年人及脱网人群的购票。加强高铁、普速车站全面实施电子客票的系统保障，确保旅客持有效身份证件一证通行；在疫情防控方面，坚持售票“红线”管理，严控列车超员率，预留隔离席位措施，严格落实站车通风换气、卫生保洁、日常消毒等预防性措施，全面严格实施旅客体温监测。

#部分高铁列车春运期间因故停运#2021年春运即将于1月28日开启，根据媒体报道和各地公告，因客流不足，已有一部分高铁、普速列车宣告停运。记者调查发现，除G62、G191外，还有订购G1713、G8032、G6024、G8819、G8814等车次高铁购票者均收到“因故停运”的短信提示。12306工作人员解释，G62列车在1月24日至2月12日将停运，其缘由是“客流不足”。因同一原因停运的还有，G191将在2月1日至2月15日停运；G1713列车将在1月22日至2月4日停运。

#武昌到温州火车票只要13元#武昌到温州，相隔1000公里，火车票只要13元。据了解，这个车次由武汉客运段担当，属于春运期间的加班临客，是绿皮车。考虑到是开往相对温暖的南方，采用了没有空调的车体，就是为了进一步降低票价，惠及广大对票价敏感的旅客群体。

四、退票、改签

舆论主要关注点：火车、高铁、客车、飞机类公共交通工具春运期间的退、改政策；退票手续费问题。

根据蚁坊软件对关注#春运机票火车票退改签#较为关注的地区进行分析，前三位为四川、广东、江苏三地。其中，四川省高级人民法院官博@四川高院、成都市温江区水务局官方微博@水韵温江、共青团广安市前锋区委官方微博@青春前锋、成都市温江区互联网信息办公室官方微博@温江发布、成都市双流区人力资源和社会保障局官方微博@双流人社、四川省卫生健康宣传教育中心@健康四川12320等多个四川本地官方账号都发布有关#春运机票火车票退改签#博文，利用自身权威性和影响力带动舆论关注，不断扩大影响力。

铁路部门推出免费退票措施；民航局也明确，凡购买春运期间机票的旅客，均可免费退票或者至少一次改期。今年，为了方便乘客，铁路、民航等部门都出台了新的退票政策。

铁路方面，国铁集团日前已明确，在统一12306网上和线下窗口车票预售期和退票改签规则的同时，延长线上退票和改签服务办理时间。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。

另外，按照铁路部门规定，自1月14日起，旅客因行程改变需退票的，免收退票费的时间期限由原规定的开车前15天以上同比例调整为开车前8天(含当日)以上；7天及以内退票的，仍按48小时以上、48至24小时、24小时以内梯次退票收费规定执行。

机票方面，根据民航局通知，乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。

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