六六投诉中国电信事件中意见领袖的话语权分析

12月2日，《双面胶》、《心术》等经典电视剧的知名编剧六六在网上发文投诉中国电信，她称自己在购买家庭网络时被强迫拿一部免费送十多个GB流量的手机，但如果每个月用不完这个手机里赠送的额定流量，机主就会被扣款。

（图源：来自微博截图@六六）

12月3日，中国电信对六六这一条投诉博文给予回应，称目前正在了解情况，将会与机主积极沟通。12月4日，据相关媒体报道，中国电信进一步回应对六六反映的问题，称中国电信已与机主取得联系，进行沟通并解决了问题。截至目前，六六并未在微博回应该事件是否被解决。

该事件从发生截至现在，虽然在网络上有一定的传播。但是从该事件的网络关注热度来看，其并未呈现出被非常大面积关注的态势。从网络关注度的发展趋势来看，该事件的网络关注度的最高峰是在12月3日下午四点左右。该关注度高峰主要是由于@新浪科技 @财经网 @新浪财经 等媒体对电信回应六六投诉的消息进行了扩散。

六六投诉中国电信事件中的意见领袖

1.作为信息源的意见领袖和有接近性使用体验的受众

与传统媒体时代相比，网络环境中意见领袖更为普遍，他们不仅仅是作为信息传播的桥梁，更是社会问题的提出者和爆料者。当意见领袖曝出的问题恰好是受众有类似体验的问题，极易获得受众的拥趸，进而形成极大的传播合力。

六六作为一个知名的编辑作家且拥有1000多万粉丝的大V，绝对可以称之为意见领袖。在这件事中，六六在网络上投诉中国电信，主动将自己遇到的问题爆料出来。而六六博文下面获得了众多的反馈和互动，这些来自受众的互动和反馈无疑加剧了该事件的影响力。

2.意见领袖的话语权

在这个网络大环境中，看似每个人都具有在网络上表达自己意见观点的机会，但是表达机会的平等并不代表话语权的平等。对于中国电信的使用体验，网络上的吐槽随处可见，而中国电信并没有给与每个人以回应。但是作为在网络环境中有一定影响力的六六，其吐槽中国电信的言论就得到了中国电信相对及时的回应与解决。

因此，网络技术可以为每个人言论表达赋权，但是最终能够得到回应的往往是具备一定影响力的人发出的言论。这也从侧面印证网络环境中意见领袖和普通网民之间存在的话语权鸿沟依旧难以逾越。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）

更多舆情热点请关注：

新浪微博：@蚁坊软件 @蚁工厂 @鹰眼舆情观察室 @鹰眼口碑研究室