雪乡宰客事件刷屏 “东北”再遭地域黑

近日，一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》的文章引发网友关注。

文章中的游客“一木”称，自己在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房，计划27日入住，支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时，店家却告知该三人火炕房只能住一晚，第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺。于是“一木”决定只住一晚，但对后续退款问题，店家又称三天之后才退钱，并要求在网上评论时不能“乱说”，看到评论后才能退钱。文中还提到，在游客中心泡面卖60元一盒、有大巴车乘务员忽悠游客购买的游玩项目其实是毫无经营权的民设景点等问题。

对于这篇文章，酒店方面的当事人则称“对方就是来讹钱的”，帖子中的说法除了他要求对方先评论再退钱的部分，其余基本都是假的。

1月3日，黑龙江相关部门按照规定对雪乡赵家大院处罚5.9万余元。

1月4日，黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局公布“雪乡宰客”处理意见和后续措施：赵家大院业主在接待中服务态度蛮横，不诚信经营行为，经核查情况属实。责令赵家大院停业整顿，将其列入不诚信家庭旅馆“黑名单”。

一、舆情传播分析

▪ 趋势变化

2017年12月29日，微信公众号“一木行”最早发布文章《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！（良心建议）》曝光雪乡恶意宰客等行为；12月30日，@一木行 在微博上再次发声，但并未引起网友的广泛传播与热议。

1月3日，“一木行”早期文章阅读量突破十万；携程针对事件回应；黑龙江大海林林业地区旅游局按照规定对雪乡赵家大院处罚5.9万余元；事态发展引起了各方媒体的关注，网友对此热议纷纷，1月3日19时，事件热度达第一个高峰。

1月4日，黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局公布“雪乡宰客”处理意见和后续措施，再次引发网友关注，1月4日9时，事件舆情量达高峰。

▪ 热门微博

截止到2018年1月4日12时，@中国新闻网 于2018年1月4日8时50分发布的“黑龙江核查处理‘雪乡宰客’，涉事旅馆业主被列入黑名单”的相关博文影响力最大，共计有1944次转发、10135条评论，该条微博以第一层传播为主，传播层级达第三层。

二、关注人群分析

▪ 地域分布

从地域分布上看，热度值排行（按相对热度）以北京居首，其次是黑龙江、上海；北京、上海两地经济发达，网民数量多且层级丰富，故网友的活跃度较高。该事件中涉事地“雪乡”所属黑龙江，这与黑龙江地区网友的高热度相匹配。

▪ 媒体类型

“雪乡宰客”一事的传播，占比最高的依次是新闻、新闻客户端、微信公众号。

▪ 博文类型

关于“雪乡宰客”引发的讨论，30%的人通过原创微博表达观点，主要是对宰客行为的批判与指责；68.2%的人通过转帖表达观点，“东北”再招地域黑；评论占比为1.8%。

三、倾向性分析

▪ 情感分析

“雪乡宰客”一事，网民情绪以负面为主，占比48.8%，大部分网友表示对欺诈行为感到愤怒；正面情绪占比20.8%，多为对处理结果的认同；30.4%的网友持中立态度。

▪ 主要观点

①“东北人”吐槽

@大玩具super白：给东北人丢人，整天被地域黑的还不够么，有时候就是几颗老鼠屎坏了一锅的粥。

@Linda的Jack：第一天知道吗？我们东北本地人都不去，可黑了！

@都鸥k：狠狠的整治，身为一个在外的东北人，一想起东北满心都是无奈。刮骨疗毒能不能重新给这片土地希望？

@仲先生的微博：我是东北人，其实东北人大部分都是好的。他们淳朴、善良、乐于助人，我承认有品德败坏之辈，但哪个地方又没有坏人呢？不能以偏概全。

②“外地游客”吐槽

@张晨pastry：确实很黑啊，前两天去，一晚上住个再普通不过的炕就要一千多。太吓人了！

@今天你是橘子味的：今年旅行第一次去东北雪乡玩！然后太冷了，我去一个商铺里取暖买了杯饮料要我100！呵呵！印象非常不好，宰人，再也不会去了！

@你真的超级幼稚：除了被宰得很痛苦，东北的服务态度也是让我一言难尽，一个将凶神恶煞、蛮横无理当地方特色的服务环境。

③质疑当地政府

@物语精灵的小木屋：这篇文章之所以能够引起这么大的轰动，是积蓄太久的爆发，很多人没有写文章，不代表没有在雪乡遭遇宰客，所以这篇文章的出现是引起了太多人的共鸣，足以证明事实存在，不知道旅游局是否真的能够规范。游客是水，雪乡是舟，今天的雪乡要想船不翻，还请珍重。

@我待黄昏后：只是暂停歇业整改，难道不需要书面式的道歉？不需要做出赔偿？

@caizl518：雪乡宰客已是多少年的事情了，游客皆知！监管部门装聋作哑，才找个倒霉蛋处罚，早干嘛去了？

④东北遭“地域黑”

@之前天价鱼事件也是在黑龙江，这不是偶然事件，是普遍现象吧。

@大谷小胖17856：三亚都被东北人弄黑了！

@雄壮军哥：东北人最没有契约精神，也最不讲诚信，喜欢雪可以去俄罗斯，但千万别去东北，一路凶险！

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