属地冬季文旅舆情需要重点关注哪几个方面？

冬季文旅活动因其独特的季节性和丰富的体验内容，逐渐成为各地争相发展的热点。然而，随着冬季文旅市场的不断升温，舆情风险也随之增加。为了确保冬季文旅活动的顺利进行，提升旅游品牌形象，各地需要重点关注以下几个方面的舆情风险。

一、服务质量与价格问题

服务质量与价格是冬季文旅舆情中最为敏感的两个话题。一方面，为了降低成本和提高利润，一些旅游服务可能会在服务质量上做出妥协，如减少服务人员、降低服务标准等，这些都会直接影响游客的旅游体验。另一方面，冬季文旅项目往往涉及滑雪、滑冰、温泉等高消费项目，价格问题也成为游客关注的焦点。游客容易将项目收费及生活消费价格与自然景区、文化景区作对比，质疑收费高，从而影响景区口碑和地区形象。

建议相关部门及景区应做好预案和价格说明，并加大对景区内及周边价格检查，同时重视在互联网平台可能出现的对价格方面的质疑声音。旅行社、导游相关纠纷和投诉，主要存在于价格混乱、强制消费等方面，具体表现有价格不同的套餐行程相同、同一景区不同价格等价格混乱现象，以及不交自费项目让游客等、行程一半进行加价等强制消费现象。主管部门应依法依规督促旅游经营主体加强自律，保障投诉通道畅通，有效减少此类现象发生。

二、景区环境与管理

景区环境与管理是冬季文旅舆情中的另一个高发区。冬季文旅活动往往伴随着严寒天气和大量游客涌入，这对景区的环境和管理提出了更高要求。景区环境脏乱差、突发安全事故或治安事件、以及游客与导游或景区管理人员之间的矛盾，都是舆情的高发区。这些问题不仅影响游客的旅游体验，还可能对景区的声誉造成长远影响。

为了提升景区环境和管理水平，各地应做好预案，提高景区景点管理水平。在接待能力的评估及应急预案的制定上，都有必要把天气因素纳入其中。同时，加强景区安全管理，做好日常巡逻巡查，排查整改安全隐患，加大巡查检查和维护保养力度，严禁设施设备“带病”运行。此外，还应加强涉旅企业人员培训、市场管理、商家指导，对车站、机场、出租车、酒店、商场等客流较大的服务单位加强巡查。

三、消费者心理变化

消费者心理变化也是冬季文旅舆情中需要重点关注的一个方面。随着冬季文旅市场的不断发展，游客的消费需求趋于多样化，消费范围扩大化。游客对于旅游目的地、旅游产品的心理变化趋势，比如是否有明显的不满情绪或者期待改变，对于舆情管理同样重要。因此，各地需要密切关注游客的心理变化，及时调整旅游产品和服务，以满足游客的多样化需求。

为了及时收集和分析相关的舆情信息，各地可以借助舆情系统工具，如蚁坊软件鹰眼速读网系统、鹰瞬短视频监测系统等，支持全网平台舆情舆论信息自动实时监测、过滤干扰信息，汇总关联信息。通过提取和分类舆情信息中的核心内容，如旅游景区的评价、服务质量、安全问题等，可以发现舆情事件的特点和趋势，为后续回应提供决策依据。

四、冰雪旅游的特殊风险

冰雪旅游作为冬季文旅的重要组成部分，具有其特殊性。冰雪旅游项目往往伴随着较高的安全风险，如滑雪、滑冰等项目本身具有较高的危险性，特别对于首次进入雪场、冰场的游客，容易发生遭到冲撞或冲撞他人等事故。此外，冰雪旅游还受到天气变化的影响较大，寒潮、大风、强降雪等天气都可能造成景点关闭、道路封闭等情况，导致游客滞留，游客人身安全风险提升。

为了应对这些特殊风险，各地应做好应急预案，研判恶劣天气下的潜在风险，保证游客的人身安全和道路通行能力。同时，加强冰雪旅游项目的安全管理，对游客进行安全教育和防护知识宣传，减少意外伤害。对于冰雪旅游项目的设施设备和人员配置，也应进行严格的检查和培训，确保游客的安全。

五、关注网络舆情

随着互联网的普及和发展，网络舆情对于冬季文旅的影响越来越大。网络上的不实信息、负面评论等都可能对冬季文旅的声誉造成损害。因此，各地需要加强关注网络舆情，及时回应网络上的质疑和投诉，避免舆情发酵和事件扩大化的风险。

各地可以建立舆情监测小组，常态化开展网络舆情日常监测。同时，加强与网络媒体的沟通和协调，建立良好的媒体关系。对于网络上的不实信息和负面评论，应及时进行澄清和回应，以减少负面影响。

六、创新与差异化发展

在冬季文旅市场中，创新与差异化发展是提升竞争力的关键。各地应结合自身的地域特色和资源优势，推出具有差异化竞争力的冬季文旅产品。例如，黑龙江的冰雪旅游不仅限于滑雪和观赏冰雕，还涵盖了美食、文化、购物等多个方面；内蒙古则结合当地民族文化，推出冰雪赛事、冰雪度假、旅游演艺、美食体验等形式多样的冰雪旅游系列产品。

为了推动创新与差异化发展，各地可以加强与文化、体育等产业的融合发展。如哈尔滨、雪乡、长白山、张家口等地的冰雪旅游备受瞩目，其中哈尔滨冰雪大世界更是成为网红打卡地。这些热门目的地的搜索及咨询热度环比增幅显著，反映出网民对冰雪旅游的热情高涨。通过融合“冰雪+”元素，打造多元化旅游产品，可以吸引更多游客前来体验。

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