国庆期间国内旅游乱象盘点

网络标签：旅游乱象 攀爬古迹 乱涂乱画 乱扔垃圾 强制消费 特产造假

（图片来自网络 如有侵权请及时告知）

简介：面对国庆小长假，晴朗的天气使游客出游情绪大涨，各大景区景点陆续迎来大批游客，旅客流量暴增给景区带来丰厚旅游收入的同时，也使得旅客不文明出游行为大量出现。部分景区遭受的不文明行为被一一曝光，其中乱丢垃圾、随意攀爬古迹等现象尤其突出。面对诸多不文明行为，媒体的关注及网民的曝光引发舆情浪潮，相关舆情量在10月3日达到最高峰。

一、热门舆情事件top20

通过对国庆期间国内旅游乱象舆情事件的重点收集，综合媒体指数和网民指数，进行影响面计算，选出影响面较大的前20个旅游乱象事件如下：

二、传播分析

2.1 趋势分析

由上图可以看出，9月30月至10月8日期间是旅游乱象高发时段，本时段是国庆长假“黄金”时段，游客的激增使各大景区流量爆满，景区乱象被相继爆出引发热议。此外，10月3日为舆情最高峰，主要是因为南京市环境保护局官方微博@南京环保在9月30日发布“我倡议！我转发！国庆假期记得绿色出游！”引大量网民转发及评论，网民的讨论增强了舆情热度，使舆情量逐渐达到顶峰。

2.1 乱象统计分析

由上图可以看出，国庆期间国内旅游乱象的整体舆情中，乱丢垃圾现象的数据量明显最高，其次是攀爬古迹和乱涂乱画现象。近期，“泸沽湖游客因乱丢垃圾与劝阻村民大打出手”一事引发网民一致声讨，《国庆旅游照妖镜：有些人用生命捡垃圾，有些人自己就是“垃圾”》一文的层层反问又一次引发网民对乱丢垃圾的深思；在本次国庆小长假中，“男子为博眼球徒手攀爬景区宋城墙”一事一经爆出，立刻引发网民参与到攀爬名胜古迹现象的讨论中，加之近期网民爆出丹霞地貌接连被破坏一事的后续发酵，攀爬、破坏名胜古迹等旅游乱象成为网民舆论靶向，让网民自发参与到曝光旅游不文明现象中；此外，“西湖石碑乱涂写‘平文涛’”一事同样出现在公众视野中，有媒体认为，“平文涛”现象是对社会的刺痛。特产造假、强制消费、不当投喂等大大小小的不文明现象让网民对游客及商家的基本素养和道德缺失等进行探讨。

2.2 平台分析

由上图可以看出，微博、新闻客户端及微信公众号是活跃度排名前三的平台。众所周知，微博是现在网络舆情事件爆发的主要阵地，网民多通过微博曝光相关事件，借此引发舆论关注。此次国庆期间国内旅游乱象盘点中，多数事件先由微博曝光，网民对事件（现象）的不满，引发一系列舆情发酵。微博平台的时效性、即时性、交互性等特点让网民能够第一时间参与其中，媒体官微也对相关事件积极参与并跟进后续报道，使得微博平台成为活跃度第一的平台。

平台活跃度排在第二位的是新闻客户端，随着新闻客户端用户规模趋于饱和，聚合类新闻客户端的异军突起，使新闻客户端在舆情事件中作用日趋凸显。此次国庆期间国内旅游乱象盘点中，“天天快报”“今日头条”等聚合类新闻客户端就发挥着至关重要的传播、扩散作用。这些新闻客户端依据算法对用户进行个性化内容推荐，使同类信息得到广泛传播。旅游乱象由来已久，多年的口诛笔伐使网民的愤怒达到极点，也“锻炼”了网民对此类现象持一致的批判态度，而新闻客户端中此类新闻下丰富多样的个性化评论，更为用户塑造了一种浓厚的参与氛围。

微信公众号基于微信用户的不断增加，俨然成为最活跃自媒体平台之一。媒体、政府、企业、组织等运营机构或个人不同造成微信公众号差异化明显，一些新鲜的新闻资讯及独家的观点评论从而得以在众多文章中脱颖而出。此次国庆期间国内旅游乱象盘点中，微信公众号文章《国庆节带孩子旅行，真正的教养在路上！》《国庆节最丑陋一幕：祖国很美，但有些人不配！》等在平台传播次数达20万之高，引发一定的舆论影响。

三、倾向性分析

3.1 媒体报道分析

在国庆期间国内旅游乱象盘点的媒体报道中，关于游客不文明行为的新闻居多，与此同时，媒体呼吁游客文明旅游。部分媒体盘点国庆旅游市场情况，揭露景点、酒店等乱收费情况及国庆期间出行拥挤状况。在十一黄金周到来前，景区门票价格下调也成为媒体报道的一大亮点。

39%的媒体报道聚焦游客不文明行为，游客存在的不文明现象包括乱涂乱画、乱丢垃圾、攀爬古迹、不当投喂等。虽然旅游“黑名单”制度颁布实施已经很长时间，但旅游景区的不文明行为仍然屡屡发生，一些游客面对劝阻置若罔闻。今年黄金周期间，“西湖石碑乱涂写‘平文涛’”事件一度喧嚣尘上，《中国青年报》刊文《不文明的“小恶”成就了平文涛们的江湖》，《人民日报》发布《平文涛，你出名的方式真丑》均对此事件进行评述。

27%的媒体报道呼吁游客文明旅游，对不文明行为表达了强烈的谴责。《光明日报》提出，提高游客的整体素质，是杜绝出游不文明行为的治本之策。《旅游法》虽对游客行为进行规定，不过，除了警示作用外，却无多少强制约束力。眼下，还得从实际出发，寻找一些治标更治本的好办法。针对不文明行为进一步细化相关规定，明确执法主体，可以在一定程度上改善局面。此外，要制止游客不文明行为，不妨发动群众共同监督。对于能够提供切实证据的举报者，景区及执法部门可给予适当的奖励和表彰。

17%的媒体报道直击多地区整治旅游乱象。北京、重庆、贵州等多地区针对旅游景点的良好秩序开展集中整治行动。为迎接国庆旅游高峰，地区旅游局联合多部门进行有效整治，并在国庆期间保持常态化管理，杜绝“黑导、黑店、黑车、黑拖”现象反弹。值得注意的是，山东国庆期间推出92项旅游优惠打击“黑导”乱象。

11%的媒体报道揭露景区景点乱收费现象。国庆前夕，国家市场监管总局下发通知，严查哄抬房租，重点查处景区乱收费现象。但在国庆期间，仍然有部分景点及酒店哄抬价格、乱收费，甚至出现了“在客栈坐一下也要交钱”的事件。此外，部分景区门票价格“明降暗升、拆解销售、明降实未降”等现象引起媒体重视。

其他媒体报道占比6%，如报道部分游客被坑经历、关注国庆期间投诉比例等。

3.2 网民话题分析

通过对“国庆期间国内旅游乱象盘点”的网民话题进行分析，可以发现2018年国庆出游的焦点话题主要集中在“游客”一方，包括对游客乱丢垃圾、攀爬古迹、破坏景观、不当投喂等一系列违反景区规定的行为进行批判指责，倡议提高游客素质、绿色文明出游。而针对于景区乱收费、强制消费、特产造假、旅游团骗局等的讨论相对势弱。虽然仅从网民角度进行统计，不能判定某些旅游乱象是否减少，但可以看到网民对“环保”“文明”“素质”的重视，他们在批判、呼吁、行动，这反映的是人民群众对于公共领域内的环境卫生、个人素养等问题的关切。

综合观之，批判游客不文明行为的言论数量最多，相关言论占比28%。@人民日报、@环球时报、@中国新闻网等媒体官微都对国庆期间不文明出游的相关事件进行了曝光，如“西湖石碑乱涂写‘平文涛’”“陕西汉中龙岗大桥游客‘跨栏’踩踏网红芦苇荡”“陕西丹霞地貌被踩游客制止反被骂”等。这类行为违反景区规定的曝光信息引起了网民的不满，除了释放情绪、发表感概之外，部分网民表示要严格执法、及时惩治，当不能用道德手段约束这些行为的时候，就应该拿起法律武器，并围绕是否应该细化这方面的法律展开讨论。

部分网民对游客不当行为进行反思，呼吁、倡议绿色文明出游，尤其是节假日人流量大，游客更应该严于律己，相关言论占比20%。网民言论集中于对景区环卫工人的关注，如@南京人那些事儿、@热门新闻头条资讯等发布博文，称在南京紫金山、张家界天门山等全国各地的自然景观景区，游客随手乱扔垃圾，会造成垃圾飘散在悬崖峭壁间，环卫工人有时需要拼上性命去捡。部分网民据此呼吁应该珍惜他们勤苦的劳动成果，倡议绿色文明出游。

部分网民对景区乱收费的现象进行控诉，相关言论占比17%。如@澎湃新闻发文“千岛湖游船加收上舱座位费每人20元”，@证券市场红周刊发文“套路降价：明降实不降、拆解假降、象征性降”等，对此，网民纷纷表示景区的这些行为涉及欺骗消费者，有关部门存在监管不力之嫌，更有人由此发表感概：国庆不要出游、国庆旅游都是“坑”。

部分网民对景区中的假土特产表示强烈不满，相关言论占比15%。10月8日，“平遥陈醋造假”一事一经爆出，迅速引起舆论的广泛关注。不少网民对假陈醋恶劣的生产环境表示恶心，对当地监管部门不作为表示寒心，更有不少网民在社交平台讲述自己以往旅游时也买到过假土特产。相关言论对景区品牌造成了不小的伤害。

部分网民质疑景区“另类”措施，并进行反思，相关言论占比14%。引发关注较多的“另类”措施有：老君山景区的“一元午餐”、敦煌雅丹国家地质公园为了防止游客进入著名景点内拍照布下的“刺猬阵”。有网民质疑“一元午餐”实为炒作，“刺猬阵”令人寒心。也有部分网民认为此类做法值得肯定，并对“一元午餐”映射的高价旅游餐、“刺猬阵”反映的游客素质问题进行了反思。

其他话题占比6%，包括国庆出游防“坑”攻略、对比日本等其他国家的旅游现象等。

四、关注人群分析

4.1 原创及转发分析

由上图可知，在网络平台关于“国庆期间国内旅游乱象盘点”的言论中，13.7%的言论围绕“曝光各种不文明行为 谴责低素质出行群体”“呼吁绿色出游 做高素质游客”“发布国庆旅游最佳攻略 远离黑心景区”“关怀国庆期间仍坚守工作岗位的治安和保洁人员”等话题发表自身见解，帮助话题迅速传播，增强话题的影响效果，促使舆情热度快速升温。发表原创观点的典型网络大V包括：@旅行攻略君（知名旅游博主，粉丝数：654120，博文被转发近9000次）、@人民日报（《人民日报》法人微博，粉丝数：7053.78万，博文被转发近3600次）。86.3%的言论以转帖的方式进行传播，增强了话题的影响效果。转帖占比明显高于原帖占比，主要是因为部分网民通过转发媒体官微、意见领袖的代表性言论帮助话题大规模传播。参与转发的典型网络大V包括：@旅游约吗（知名旅游博主，粉丝数：7971579）、@我是白鸦（读物博主，粉丝数：10314）。

4.2 社会情绪分析

由上图可知，在网络平台关于“国庆期间国内旅游乱象盘点”的言论中，有42.4%的负面言论，主要是网民对多地旅游乱象的频繁出现表示愤慨，其中既包括旅客自身的不文明行径，也包括景区乱收费管理不当的现象。典型事件包括：浙江宁波某动物园游客给猴子投喂辣条、杭州千岛湖游船加收上舱座位费被问责等。有39.5%的正面言论，他们的观点主要是网民聚焦各地旅游委重拳出击严肃查处各种旅游乱象、点赞游客环保意识提高、称赞景区各项惠民政策，典型事迹包括：聚焦旅游“六黑”乱象 北京市将叠加处罚非法“一日游”、江苏淮安萌娃变身“环保小卫士”、陕西省部分景区重磅推出“十一”旅游优惠政策等。有18.1%的中立言论，他们的观点主要是网民关注国庆出行拥挤状况和各种突发事件、总结国庆假日旅游市场“四广”特征、传播国庆假期各省份旅游收入排行等。

五、地域分析

在盘点的20起关涉旅游乱象的热门舆情事件中，事件发生地共涉及13个省（市、区），主要集中于中东部地区，高发省市包括北京、浙江、湖南、河南、陕西。

旅游乱象既指地方景区存在的不足，也指部分游客出现“不文明出游”的现象。在收集的全国20起国庆旅游乱象热点事件中，事发地为北京、浙江的相对较多，这两地分别发生3起乱象事件。其中北京是国家首都，观看升国旗、参观博物馆等红色旅游持续火热，主要景区游客量稳定增长，相关乱象事件更容易引起媒体和网民关注。而浙江省此类舆情事件的高发则与其国庆期间游客涌入量有直接关系，据浙江省旅游局数据显示，国庆期间该省接待游客高达5742.9万人次，旅游收入565亿，位居全国第一。

六、焦点解析

从中国旅游研究院测算数据上可以看出，旅游依旧是今年国庆黄金周的重要主题之一。然而就在黄金周旅游出行为经济发展注入了大量消费活力的同时，新闻及社交媒体也曝出了种种旅游乱象，引起了舆论广泛关注和讨论。在被曝光的旅行乱象中有两个主体，一是旅游景区，二是游客本身。对此，我们进行了梳理和讨论，希望从舆情观察的角度对文明旅游、改善游客体验和提高旅游经济质量提出一些有用的建议。

1.不见“天价虾”，却见假陈醋

曾经常常被报道的“天价虾”“天价鱼”“天价海鲜”“天价炕”很少见诸今年的国庆旅游新闻中，这种现象见证了国内对种种旅游乱象的治理效果。如今民众道德素质已经得到全面的改善，但极个别的不道德旅游乱象依然存在也是不争的事实，治理地方旅游乱象、加强地方旅游品牌建设、提高我国国民素质的整体水平需要一个漫长的过程。

在今年的国庆旅游新闻中，“平遥假陈醋”一时成为的舆论焦点。10月8日《新京报》发文《平遥假陈醋：2元醋贴“十年”标卖百元》称：平遥多家醋商将普通食醋甚至是“三无醋”包装为“陈醋”，就能以“平遥特产”的名义卖到上百元，“专坑外地人”。更触目惊心的是，部分食醋作坊及醋厂生产环境非常糟糕，成品醋里甚至漂着死苍蝇。这一新闻引发了大量关注，多家媒体对此进行评论。其中《法制日报》评论道：别让假陈醋毁了真名胜；《经济日报》表明：平遥假陈醋“专坑外地人”，鸵鸟心态要不得；《检查日报》则指出：平遥假陈醋涉嫌多重价格违法。而针对平遥假陈醋，有网民表明对古城的失望，也有不少网民讲述自己在其他景区也遇到过类似事件，购买到了假土特产。

假陈醋只是旅游乱象的一个缩影，其背后反映的问题才值得我们注意。通过《新京报》的报道，我们可以了解，包括醋厂、批发商和当地居民对假陈醋这件事都心知肚明。当地居民的容忍和监管部门的不作为都成了假陈醋长期存在的重要因素。醋厂和批发商利益相关，当地居民则事不关己，只有“外地游客”成了待宰的肥羊。这种落后的旅游品牌建设意识阻碍了地方旅游业的发展。

在地方旅游业的发展中，所有当地人都应该是相关人员，都应用心维护地方旅游品牌。因为优良的旅游品牌建设不仅能为地方商家带来良好的效益，也为地方居民直接带来更多工作机会、间接提供更好公共服务。如果我国景区居民都怀抱着“宰肥羊”心理而不用心维护地方旅游品牌，那么就像“平遥假陈醋”事件一样，曝光之后的大量负面舆论必然也会为地方带来实质性的经济影响。

2.路人不上网，网民不出游

在今年国庆旅游的新闻中，大量关于“游客素质”的负面被曝光，主要行为包括“乱涂乱画”“攀爬古迹”“不当投喂”“乱丢垃圾”等等。相关新闻一经报道就会引起不少网民的转发、评论，网民观点一面倒向游客“素质低下”“应加强教育”。从社交平台上的网民评论的措辞来看，网民对文明出游这种事情有着强烈、明确的是非观。一方面是网民极其明确的文明发言，另一方面却是各地游客频频被曝不文明出行行为，似乎形成了一种奇特的“路人不上网，网民不出游”的社会现象。

在今年“平文涛”事件中，网民表现出了极大的热情，纷纷说刻字人“平文涛，你欠杭州一个道歉”，在“平文涛”被抓之后，网民又纷纷表示大快人心，言辞之间表现出一种正义得到伸张的快感。但纵览国庆旅游新闻，我们可以发现，“攀爬石雕文物”“攀爬城墙”“为爬炮台孩子拍照留念”“西湖洗脚”等行为在各大景区屡见不鲜。网民不允许“平文涛”刻字，民众却对现实中的“不文明出行”行为表现出极大的“宽容”，甚至某些网民自己就是“不文明出行”中的一员。我们都清楚，路人并不是不上网，网民也不是不出游，但隔着网络形成了各自的两张“面孔”，也促成了一种特殊的舆情生态。在这种舆情生态中，针对同一现象，舆情在网络和现实中呈现出相反的状态。

为此，我们需要思考的是如何将网络上这种较为积极明确的是非态度延伸到现实生活中来，而不是仅仅做一个“键盘党”。而这，需要从景区和游客两方面同时入手。一方面，景区可以利用数字技术建立“黑名单”制度，对游客不文明现象进行记录，将其录入个人“旅游档案”中，对有“不文明行为”的游客进行适当限制。与之相对的，为有文明行为的旅客建立“白名单”，为其提供一定的便利等。用这种实在的惩罚和奖励制度，对游客文明出游进行倒逼和引导，规范游客出游行为。另一方面，社会范围内应当扭转“事不关己高高挂起”的教育风气，鼓励民众在现实生活中“站出来”支持正义，而不是冷眼旁观。这一点，任重而道远。

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鹰眼舆情观察室

2018年10月11日