如何做好智慧旅游相关工作？

智慧旅游，作为数字经济与旅游业深度融合的重要领域，正日益成为推动旅游业高质量发展的新引擎。随着数字技术不断迭代与发展，智慧旅游在政策指引与经营主体的积极参与下迎来了新的发展机遇。本文将从多个维度探讨如何做好智慧旅游相关工作，以期为相关从业者提供有益的参考。

一、政策引领，构建智慧旅游发展的坚实基础

智慧旅游的发展离不开政策的支持和引导。近年来，我国出台了一系列重要政策文件，为智慧旅游的发展提供了坚实的政策保障。例如，《“十四五”旅游业发展规划》明确提出，要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游创新发展。文化和旅游部等部门联合印发的《智慧旅游创新发展行动计划》，则全面系统地阐释了智慧旅游服务、管理、营销等方面的发展思路与理念。

这些政策文件的出台，不仅为智慧旅游的发展指明了方向，还为其提供了具体的实施路径。因此，要做好智慧旅游相关工作，首先要深入学习和理解这些政策文件的精神和要求，确保各项工作在政策的框架内有序开展。

二、加强基础设施建设，提升智慧旅游的技术支撑能力

智慧旅游的发展离不开完善的基础设施支撑。这包括信息基础设施、5G网络、智能设备等多个方面。

信息基础设施的改造升级

要充分利用新一轮大规模设备更新政策，推动旅游应急指挥中心、智能闸机、景区智慧屏、票务系统、电子讲解等进行改造升级。同时，还要加强停车场、旅游集散与咨询中心、游客服务中心、景区道路及景区内部引导标识系统等数字化与智能化改造升级，提升基础设施网络化、智能化、协同化水平。

5G+智慧旅游的协同创新发展

5G技术的快速发展为智慧旅游提供了强大的技术支持。要实施好“信号升格”专项行动，持续提升国家4A级以上旅游景区、国家级旅游度假区等重点旅游区域的5G网络覆盖，优化重点区域及客流密集区域的5G网络服务质量。同时，还要挖掘利用5G技术在视频监控、实时传输、无人驾驶等方面的潜力和优势，拓展旅游领域应用场景。

三、优化服务效能，提升游客体验

智慧旅游的核心之一是提升服务效能，为游客提供更加便捷、舒适、个性化的旅游体验。

提升服务平台运营效能

要进一步厘清政府公共服务与市场化服务边界，引导各地明确智慧旅游公共服务平台功能定位，因地制宜推进现有平台转型升级。同时，还要鼓励和支持专业化经营主体通过运营输出、连锁运营等方式参与运维智慧旅游公共服务平台。此外，还要探索云计算、区块链、大数据、通用人工智能等新技术与智慧旅游线上服务相结合，发展智慧旅游助手类应用，提升旅游目的地线上服务的智能化水平。

提升适老化服务水平

随着老龄化社会的到来，适老化服务已成为智慧旅游不可或缺的一部分。要支持旅游景区、旅游度假区等重点旅游场所，采取线上线下相结合的方式推进数智化标识导引系统的适老化改造升级，确保老年人等特殊群体在出游过程中能够享受到智能化服务的便利。

持续优化文旅场所服务水平

要科学设置线上线下购票及预约渠道，优化预约程序，简化预约措施，保留人工窗口，为国内外游客提供线下购票等服务。同时，还要鼓励旅游景区在旅游旺季采用智慧化方式加强游客疏导，维护游览秩序。

四、加强舆情监测，提升应急响应与管理能力

智慧旅游的发展要求具备高效的舆情监测能力，以便及时捕捉市场动态、游客反馈及潜在风险，为科学决策和高效监管提供数据支持。

构建全方位舆情监测体系

利用大数据和人工智能技术，构建覆盖社交媒体、新闻网站、论坛、博客等多平台的舆情监测体系。通过设置关键词、主题标签等，自动捕捉与旅游相关的舆情信息，实现对游客满意度、突发事件、负面评论等的实时监测。

情感倾向分析与预警机制

对收集到的舆情信息进行情感倾向分析，识别正面、负面及中性评论，及时洞察游客情绪变化。设置预警信息，当出现相关信息时，系统自动触发预警，确保管理部门能迅速响应，采取有效措施。

制定应急预案

结合舆情监测结果，制定详细的应急响应预案。在突发事件发生时，能够迅速启动预案，通过智慧旅游平台发布官方信息，引导游客安全疏散，同时协调相关部门进行救援和处理，最大限度减少负面影响。

五、提升管理水平，实现科学决策和高效监管

智慧旅游的发展不仅要求提升服务效能，还要求提升管理水平。通过信息化手段实现科学决策和高效监管是智慧旅游的重要目标之一。

推进“互联网+监管”

要依托多源数据提升旅游市场经济运行监测与风险预警能力，强化事中、事后监管和过程性数据分析研判能力。同时，还要加强数据归集共享，健全文化和旅游市场信用体系。建立健全线上旅游投诉和处理机制，通过信息化手段对旅游投诉进行快速分类和处置，提高游客投诉快速处理能力，并及时反馈处置结果。

强化数据分析与决策支持

利用大数据分析技术，对旅游市场数据进行深度挖掘和分析，揭示旅游消费趋势、游客行为特征等关键信息。这些信息可以为旅游规划、产品开发、市场营销等提供科学依据，帮助管理部门做出更加精准和高效的决策。

六、创新营销方式，提升智慧旅游品牌影响力

智慧旅游的发展离不开创新的营销方式。要通过新媒体、新技术等手段提升智慧旅游品牌的知名度和影响力。

加强新媒体使用引导

要统筹线上线下资源，强化品牌引领，支持将符合条件的智慧旅游营销项目纳入国家旅游宣传推广精品建设工程。同时，还要鼓励和支持各级文化和旅游部门、旅游企业等加强与新媒体合作，加强精准营销。面向文化和旅游行业讲解员、导游、非遗传承人等人群，组织实施智慧旅游营销青年人才培养项目，推出一批立足主阵地、弘扬正能量的“新网红”。

创新智慧旅游营销手段

探索利直播、短视频等新媒体形式，打造具有互动性和参与感的智慧旅游营销活动。通过创意策划和内容生产，吸引游客关注和参与，提升智慧旅游品牌的知名度和美誉度。

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