培训机构网络舆情预警机制

培训机构网络舆情如同一把双刃剑，在改进培训机构管理工作，推进培训机构民主和谐氛围的同时，也给各种虚假言论、夸大言论、恶意言论提供了温床，给培训机构教学科研、校园稳定与和谐带来了不利影响。如何有效防范培训机构网络舆情危机的发生，科学引导和管理学生的上网学习，建立和健全培训机构网络舆情预警机制，对培训机构人才培养和构建和谐校园、和谐社会有重要的意义。

一、培训机构网络舆情预警机制的原则

1、重在预防

培训机构网络舆情危机一旦发生，后果不堪设想，所造成的损失也无法估量，但事实上，培训机构网络舆情危机事件是可以侦查到，也可以在一定时间和空间内有效控制的。居安思危，未雨绸缪，都能将可能会发生的培训机构网络舆情危机扼杀在摇篮中。防患于未然，是培训机构网络舆情预警机制的首要原则。

2、及时掌握

培训机构网络舆情预警机制一定要做到“广撒网”，不遗漏任何一条危险信息。当培训机构网络舆情预警机制追踪到敏感词或关键字的时候，要第一时间掌握其最初发布的时间并锁定该IP地址，并及时了解到当前该信息散步的范围，为可能产生的培训机构网络舆情做好准备工作。

3、适时跟踪

通过培训机构网络舆情预警机制侦查到的可能会引起危机的信息，要对其进行彻底掌握与透彻分析，判断是否应该及时跟踪该信息，这是培训机构网络舆情预警机制的关键。正确的判断出是否需要跟踪该信息，后期不仅可以节省相当大的人力和财力，还能为培训机构决策层做出正确的决策提供依据。

4、迅速反应

培训机构网络舆情一旦发生，培训机构的相关部门应当立即做出反应，采取行动。反应过慢，或者拖沓处理都会将舆情事件扩大化，造成更为严重的后果。迅速反应并不是未经思考、单方面追求速度的反应，而是在沉着冷静的基础上做出正确而迅速的反映。

5、及时处理

这里的及时处理分为两种情况:第一种情况是在危机未发生前的情况下，培训机构相关部门通过正确的判断以及相应措施，将危机消灭在摇篮中。第二种情况是危机发生了，由于相关部门做出的错误判断和不适时的措施，使培训机构网络舆情演变成了网络舆情危机，这个时候相关部门一定要及时的出面处理，向公众汇报真实的信息，不遮遮掩掩，直面危机，才能得到公众的理解、宽容与信任。

二、网络舆情预警机制的内容

培训机构网络舆情预警机制是通过相关技术对培训机构网络空间的敏感词和相关词进行自动采集、记录、分析等，完成对培训机构网络舆情的监督管理以及对网络环境的监控过滤，最终形成舆情最终形成舆情分析报告分析告，为培训机构管理层全面掌握舆情动态，进行决策处理提供依据的完整过程。培训机构网络舆情预警机制应当包括培训机构网络舆情收集机制、培训机构网络舆情分析机制、培训机构网络舆情警报机制、培训机构网络舆情预防机制和培训机构网络舆情处理机制五个方面。

1、培训机构网络舆情收集机制

培训机构网络舆情收集机制要基于培训机构网络实际情况广泛撒网、重点捕捉，它是支撑培训机构网络舆情预警机制的关键。培训机构网路舆情收集机制可以通过网络舆情监测系统来实现，系统可以依照特定的采集标准、采集原则，从特定的采集范围(例如培训机构贴吧、论坛等)中提取出特定舆情信息存到数据库，并对收集到的舆情信息进行筛选和甄别等初步加工，区分出主流和支流，有效信息和虚假信息，从而及时发现、分析和处理各种舆情，达到最终预防培训机构网络舆情危机发生和降低培训机构网络舆情负面影响的目的。

2、培训机构网络舆情分析机制

培训机构网络舆情分析机制是对所收集到的舆情信息进行分类检查，按照关键词重新组织舆情信息，把握培训机构网络舆情的本质内容，并且预测其可能发展的方向，从而得到相关结论的机制。舆情分析机制是支撑培训机构网络舆情预警系统的核心，是一个综合的逻辑思维过程。通过对汇集的信息进行全面剖析，可以从广泛的互联网信息以及大学生关注的议题中挖掘近期的网络舆情，并判断是否存在培训机构突发危机事件的可能性。正确的培训机构网络舆情分析能为培训机构网络舆情危机事件的有效应对打下坚实的基础。

3、培训机构网络舆情报警机制

舆情报警机制是基于舆情分析机制的分析结果，依据特定的预警体系指标，判断该信息警报等级的机制。大学生网络舆情事件的预警等级可以被被划分为以下五个预警级别:一般状态(V级，正常态)、轻度预警(IV级，非正常态)、中度预警(Ⅲ级，警示级)、重度预誉(II级，危险级)和特重度预警(I级，极度危险级)，并依次采用绿色、蓝色、黄色、橙色和红色来加以表示。一般状态属于安全等级的信息，轻度预警和中度预警属于一般等级的信息，重度预警和特重度预警属于危险等级的信息。面对安全等级信息，要适时跟踪，做到防患于未然；而对一般等级信息，要及时跟踪，做好随时拉响警报的准备；面对危险等级信息，要第一时间预警，并做好干预与解决危机事件的准备。舆情警报机制能为培训机构管理决策层实施决策和应对方案提供依据，同时也是对舆情的发展进行引导和控制的有力标准。

4、培训机构网络舆情预防机制

舆情预防机制是根据舆情警报机制分析研判所得出的预警策略，建立起应对的预警预案，并采取科学合理措施的机制。舆情预防机制的关键是将危机防患于未然或者及时解决萌芽状态的危机，因此要建立规范化和科学化的培训机构网络舆情监控体系，重点加强事前监侧。舆情工作人员要根据警报等级制定相应的预控方案和具体措施，正确评估和分析事件的舆情态势，及时向培训机构管理层发出预警信号。

5、培训机构网络舆情处理机制

培训机构网络舆情是培训机构环境变化以及大学生群体思想生活的直接反应，培训机构管理层应当尽可能的站在学生的立场思考问题，关心学生目前最需要的是什么，努力解决学生思想上与实践上的问题。通过分析培训机构网络舆情，及时发现问题、解决问题，这样才有利于促进培训机构和谐，缓和学生与学校二者间的矛盾。
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