乔家大院摘牌5A景区思考：景区如何做好舆情管理工作？

8月以来，乔家大院被撤5A景区引发网友热议。素有“民间故宫”美誉的乔家大院因同名电视剧大火。大红灯笼高高挂，院墙高深的乔家大院不仅庭院结构精巧，建筑物有特色，其背后晋商商贾人文历史更是吸引了不少游客。然而，在这样得天独厚的条件下，曾经的高朋满座到如今摘牌整顿，不免让人唏嘘不已。盘点乔家大院摘牌风云，从大数据解读网民又在关注什么？

一、乔家大院摘牌风云

7月31日，文化和旅游部发布公告，7家5A级旅游景区被处理，包括云台山在内的6家景区责令整改，而乔家大院景区则直接被“摘牌”，这一“重创”吸引网友眼球；

8月1日，乔家大院回应被取消5A级资格，将立即整治，严肃问责。同时祁县文旅局对此回应，将配合一起整改，给游客提供更好的服务。12时左右舆情量达到第一个小高峰，乔家大院景区管理弊病开始浮出水面，被网友吐槽；

8月2日，舆情进一步发酵，“乔家大院风云”有愈演愈烈趋势。媒体开始深挖乔家大院的幕后老板，金字招牌被摘与过去十余年间的改制风波有关，乔家大院公司已彻底由国有控股公司转为国有参股公司，民营企业接手后过度开发、票价年年涨等均造成口碑持续下滑。从网民的“吃瓜反应”来看，这些幕后故事显然更吸引眼球，舆情量是此前的两倍！

8月3日，乔家大院摘牌原因引发热议，给景区管理敲响警钟；

8月4日，乔家大院官网删除5A级景区，乔家大院牌匾交还文旅部；

8月6日，乔家大院景区发布公告，将暂停运营10天，17日起正常对外开放；

8月8日，晋中市人民政府网站刊文透露，已成立乔家大院景区整改提升督导组，力争1年恢复5A景区；

二、媒体报道分析

从这一事件在网络平台的传播情况来看，互动性较强的微博客类社交平台仍然是网民言论主要聚集地，占比达到59%，除了对事件本身的议论以外，部分博主通过图文形式列举了我国5A景区概况，这一议题也被广大网友讨论。新闻APP关于该事件的报道占比达到15%，搜狐新闻一文《7家5A级旅游景区被处理，优质景区发展痛点何在？》经转载传播上百次。红火的景点被摘牌背后，网民也关注其经营问题，微信公众号上一文《乔家大院被摘牌，问题出在哪儿了？ 》被网友多次转载，微信公众号讨论占比为11%。

三、舆论倾向分析

1、砸招牌冤不冤？

此次摘牌冤吗？

建于清朝乾隆年间的乔家大院本有着深厚的历史文化底蕴，体现的已经不仅仅是一个家族的辉煌，2014年被评为5A景区也是实至名归。然而在这几年间，外围商业化的拆建已经逐渐腐蚀景区的文化内涵，更为直接的体现在游客对景区管理的不满！

央视新闻对此评论：“乔家大院5A牌被摘，一点都不冤。疯狂吸金，不是票价偏高就是管理混乱，服务质量严重掺水。大院盛满埋怨，逼着游客用脚投票，逼着监管部门出手规范。要留住游客，就掐灭“打劫”式思维，别做一锤子买卖，否则只会散了人气、砸了招牌。”

2、景区管理启示

乔家大院摘牌给了网友吐槽的机会，纷纷通过转帖或评论的形式表达对当下景区的意见，网友负面情绪占比达到59%，主要是吐槽乔家大院已经“变了味”，门票贵，商业化气息太重。而部分网友以乔家大院这一景区案例进行延伸，讨论当下景区同质化，忽视游客体验，保护传统文化和景区开发之间没有达到平衡。

现代快报对此评论，乔家大院整改具有样本意义。乔家大院摘牌事件反映这样的内容：一些地方单纯追求“门票经济”，以至于急功近利、忽视监管，埋下恶果。绝大多数旅游资源说到底是公共资源，还利于民，还“公”于民，办群众满意的旅游业，是根本方向。但愿重新出发的“乔家大院”远离铜臭，改变管理和运营思路，用真心真情把弃之而去的游客请回来。

新京报发表观点：一味追求利润终会失去游客。乔家大院被摘牌，实际上为所有景区都提了醒，要考虑市场主体的投资收益，还要考虑景区的品牌塑造，更要切切实实地提升游客的满意度。如果没有充分尊重游客的体验，只是一味追求利润，那么不仅仅有主管部门看不惯，更有看不惯的游客。当前市场更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景区依然利字当头，问题早晚会出，移动互联时代的用脚投票真是不要太爽。

四、小结

乔家大院摘牌一事在舆论场上沸沸扬扬，相信“摘牌”这一教训也能更好地鞭策景区做好管理工作，在已有的文化底蕴下，服务品质上升才能招来天下客。联想到当下诸多网红景点，游客满怀兴致而来，却被高票价，过度商业化的景区特色劝退，也给景区做好自身服务敲响警钟，急功近利的同时莫忘了思考如何提高游客的满意度。

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