乘务员与拒查票女子和解，孟非：公众并没有和解

5月3日，网友@扑克牌里叫大王 爆料的“高铁乘客拒绝查票，并与乘务员发生冲突，气哭乘务员”一事引发公众热议。

据爆料者称，在北京西开往汉口的G521次高铁上，乘务员进行查票时，一女子拒绝配合，甚至情绪激动推倒乘务员，却反过来指责乘务员碰瓷，还诬陷乘务员态度不好，要投诉该乘务员。

图片来源：一手video

极具讽刺的是，在女子与乘务员发生冲突的时候，女子同行的小孩大声地喊道：“阿姨！阿姨！本身就是那样的呀！每个人都要检票啊！每个火车也都要检票啊！”

爆料视频一经上传网络，引发网友强烈的不满和愤慨“太过分了”“胡搅蛮缠”“强烈建议查下去！”“入黑名单、罚款、道歉一个都不能少”......同时原PO在短时间内被大量传播扩散，截至目前转、评、赞已达3.6W+，传播层级达4层，其中，@冷知识bot 的二次传播影响深远。

“女子拒查票气哭乘务员”一事在网络上引发一股谴责风暴。舆情监测系统鹰击早发现显示，从3日16：31@扑克牌里叫大王 爆料之后迅速引发第一波舆论浪潮，随后因“曝光者还原G521高铁冲突始末”“乘务员与拒查票女子和解”等新信息的添加，相关舆情再次发酵升温，网络讨论持续。

曝光者还原G521高铁冲突始末：

视频曝光者称，当时在旁出言劝阻的小孩系女乘客同行者。该话题受到了网友的关注，在“感谢曝光者还原真相”之余，不少人怒批“还不如一个小朋友懂事、有素质”“我想了解小孩教育她的时候，她的内心是怎样的。有没有一丝丝羞愧之心”。目前，话题阅读7367.4万，讨论3248。

乘务员与拒查票女子和解：

据媒体从当地铁路局获悉，目前，乘务员与乘客已和解，事情的最终处理要待调取车内视频监控进行分析后，由铁路相关部门再行决定。

“和解”可以说立刻成为炸裂网络舆论的焦点，网友纷纷表示“拒绝和解”，认为“就是一次又一次大事化小，小事化了，息事宁人，不了了之的处理，纵容了一些人的肆无忌惮。恶行都是惯出来的。要营造文明和谐的社会风气，就要严打违法违规扰乱社会秩序的不正之风。” 还有不少网友建议“希望将此人永久拉进黑名单”......话题#乘务员与拒查票女子和解#伴随着舆论争议登上微博热搜，并以2.6亿阅读量、2万讨论量成为沸点新闻。

该事件热度在网络上持续了近3天，关注的博主类型以普通网友为主，占比83.2%。其中资讯短视频平台@梨视频 及主流媒体@头条新闻 @新京报 等均对事件进行完整的报道，进而推动舆情的升温。而13.7%的名人及达人，如@我是西蒙周 @连鹏 等，基于自身的影响力发布评论和观点，极大地发挥了意见领袖的作用，激发网民大规模讨伐之势。

从舆情监测软件的情感分布来看，全网关于“女子拒查票气哭乘务员”的社会情绪以负面为主，占比87.2%，相关言论围绕抨击女乘客“嚣张跋扈不遵守规则”行为、“拒绝和解，呼吁严惩”及“心疼哭泣的乘务员”等方面展开。

中立言论占7.5%，主要内容多为传播事件相关信息、感慨服务业工作不易、呼吁尊重底层服务者等。

有关此次事件的正面言论占比5.3%，部分舆论表达了对爆料此事博主的感激“幸亏有好心人录下了视频，不然空口白话。真的说不清”及出言相劝孩子“仗义直言”的支持和称赞。

网友热门观点整理如下：

@孟非：乘务员跟她和解了，公众并没有都跟她和解。女乘客的行为发生在公共场合，已经妨碍了公众，需要付出相应的代价，给公众一个交代。

@FATIII：唉，一线服务人员有多难，最后哭泣的镜头真让人心痛。不是所有的旅客都是上帝，也不是所有的投诉都理直气壮，航空、铁路都是如此[生病][生病]

@刘能：这种人就该拉入黑名单，永久限制乘坐！

@温温LHH：还没有一个小朋友懂事，有素质。

@李俊美De大世界：就想知道这个社会怎么了？服务行业还有没有自尊?是不是谁横谁有理?还有没有人权了！！

@王楷：幸好被爆出来了，不然那位乘务人员很可能被投诉考核，感谢曝光者还原事情真相。我觉得这件事就不该去和解，刁蛮妇女她自己理亏再先，她配谈和解吗？有一种寒刀叫冷漠，有一种暗箭叫沉默。

@夏目家的小诗哥：这娘们也太欺负人了吧！一车人只有一个孩子站出来说“阿姨 每个人都要检票！”

@漫步穗岳：事情已然成为了一个公众的话题，那么，相关执法部门就应当给予一个公正的处理结果。而不是双方已经和解了。如此“和解”，还会给更多的不讲理之人以更大的生存空间。那么，法制社会的建设则成为一纸公文。[允悲]

@化外闲散人s：吃瓜群众不同意和解，该完善的要依法完善，该打屁股的坚决要打屁股。  

@飞驰在309国道崩了一个小号：这件事双方只有一方有错，所以谈不上和解，应该叫犯错者认错。

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