医院作为社会话题的关注点之一,医院舆情产生后,极易在网上广泛传播、蔓延、扩散,如果不加以正确的引导,势必会影响到医院医疗秩序和社会形象。一直以来,涉及医疗安全、医患关系、医闹、医疗事故方面的事件时有突发,特别是医疗纠纷、医闹方面近年来频繁突发。那么,作为医院方,在医院舆情产生后应该如何处理,才能快速平息舆情,避免舆情事件的持续升级发酵呢?蚁坊软件推荐医院都要构建自己高效的舆情处置机制,具体可以从以下几个方面开展。
第一、建立完善医院舆情收集研判机制。借助蚁坊软件舆情监测系统做好网上巡查,对网站、论坛、博客、微博客、微信、短视频等做好24小时不间断的实时监控。平时定期研判舆情,列出隐患,避免工作滞后造成舆情高峰,一旦发现涉及本医院的舆情,应迅速上报并跟踪了解,及早应对。
第二、建立完善快速反应机制。平时应加强实战演练,提高临战处置水平,一旦发生重大涉医疗舆情,立即启动响应预案开展处置。
第三、加强舆情转化工作。针对发生的重大涉医负面新闻,要做到快速核查、快速处理、快速通报。对歪曲事实、蓄意诋毁医疗队伍形象的负面报道,要旗帜鲜明地予以驳斥,摆事实讲道理,理直气壮地维护医院形象。
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