企业危机管理：当前企业网络舆情监测工作的现状及存在问题分析

一、 当前企业网络舆情监管工作的现状分析

网络媒体已成为思想文化信息的集散地和社会舆论的放大器。它改变了政府和企业与群众之间的互动方式，也给营造正面的舆论氛围带来重大挑战和强烈冲击。

1、人们可以随时随地利用网络媒体对某一事件和问题发表自己的看法，表达自己的情感，甚至煽动某些事件，但由于网络舆情具有匿名性和虚拟性等特点，缺乏有效监管和规范，发言者无需考虑承担法律责任的问题 ，因而会显得肆无忌惮。

2、人们获取信息的渠道和方式日益多样化，一旦有重大事件发生，就能通过网络获取信息，但网络信息往往真实性难以区分，部分网民很少质疑信息的真实性，也没有进行成熟的思辨，仅凭主观臆断对信息发表意见，带有严重的感情色彩，易导致真相的掩盖和言论的失实。

一边是随心所欲的发布信息，一边是随时随地的获取信息，发布的是什么信息、这些信息怎样传播、获取信息的网民怎样反应……这些都属于网络舆情的范畴，企业如果不加以科学有效的疏导，极有可能造成工作被动，影响企业形象。因此，如何适应网络化、信息化的挑战，不断提升快速应对网络舆情、正确引导网上舆论的能力，营造新形势下良好的网络舆论环境，是当前企业舆情监管部门必须面对和解决的重大课题。

二、当前企业应对网络舆情存在的主要问题

当前，大多数企业已经意识到网络舆情不可忽视的影响，也建立起了最基本的舆情监管体系，开展网上舆情采集、分析、处理等工作。但纵观全局，仍然存在一些亟待解决的问题：

1、对网络舆情重要性认识不够。受传统思想的束缚，有些企业轻视网络舆情的监管，一厢情愿的认为网络仅仅只是道听途说、发泄情绪的途径，身正不怕影歪，只要遵守法律法规、合理经营，那些捕风捉影的事随着时间的推移 自然就会消失，所以对网络舆情不愿闻也不愿管，造成网络舆情难以实施有效监管。还有一些人狭隘地认为了解企业网络舆情、应对网络舆情是网络信息部门的事，出现问题时依托网络管理员将消息封杀就可以，导致日常工作中网络舆情监控思路无创新，工作无特色，从而制约了网络舆情应对能力的提升。

2、应对网络舆情的准备不够。目前，大多数企业在网络舆情应对上设置了统一的组织领导工作架构，建立了相应的工作机制。但机构浮于表面，人员在发挥作用上还不到位，有的企业即使建立了专门的工作队伍，但工作人员对网络舆情知识并不熟悉，缺乏网络舆情监控方面的专业人才。还一些企业在进行信息反馈、信息决策、信息处置等多个环节中还存在很多漏洞，工作上未能有效适应互联网信息开放性、交互性、复杂性、爆炸性的传播特点，导致对网络舆情准备不足、处理不当，甚至产生了不良的社会影响。

3、应对网络舆情的方法措施不够。部分企业没有一个健全的网络舆情应急处置机制，对新兴的网络舆情，缺乏有效监管，不能适时果断地处理危机。部分企业没有与网络媒体建立一个完善的关系网络，缺乏危机意识以及处置网络舆情危机技巧的训练，在应对媒体和网民的质问时，容易出现应对不及时、处置不力的情况，使企业形象受到负面影响。此外，一些企业对媒体和网民的质问态度生硬、反应迟钝、答复不当、言语过激，从而放大了事件的负面影响，丢失了网络舆论宣传主动权。

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