舆论如何看待数字化外卖监管系统“浙江外卖在线”的推出？

8月29日下午,浙江省数字化改革重大应用成果新闻发布会上，浙江首创数字化外卖监管平台“浙江外卖在线”被重点介绍，会后经媒体报道后该系统在网络上也吸引不少关注。近年来外卖相关纠纷等负面事件频频暴露在大众视野，此次浙江政府推出的“浙江外卖在线”平台话题下，网民对该平台的起效、实行以及推广等方面释放出较大的表达热情。

（图源 浙江新闻 微信公众号）

关键传播节点

29日18时09分，浙江新闻微信公众号平台推文：《推出浙江外卖在线、药品监管“黑匣子”…短短半年，浙江数字化改革涌现出这些重大成果》，当日内主要以浙江本地媒体与政务新媒体矩阵在公众号、资讯网站等各大平台的转载为主，网络热度较低。

30日9时许，@蓝鲸财经记者工作平台 官方账号在主流社交平台报道“#浙江首创数字化外卖监管系统#：#浙江推出浙江外卖在线#”，该条博文在近15时左右转发数增加明显，自此事件相关信息主要由社交平台主导。#浙江推出浙江外卖在线#最高占据实时热搜榜单第一位，且几小时内持续在榜，词条阅读量与讨论量稳步提升，17时形成热度峰值，显示出民生相关热点对舆论关注的强大吸引力。

初期出现报道解读偏差

据浙江发布，“‘浙江外卖在线’是全国互联网监管领域具有开创性的重大集成创新，推进外卖平台协同治理、“后厨阳光化”、网络餐饮全链条管理、配送管理、消费安全、骑手交通安全管控、骑手权益保障等7个方面体制机制创新。

而在后续扩散过程中，由于话题词条#浙江首创数字化外卖监管系统#较#浙江推出浙江外卖在线#传播弱势，而后者并没有突出监管平台这一定位，结合报道内容是对“浙江外卖在线”各方面做概括性介绍的情况下，不少网民直接提取较为熟悉的“外卖”关键词与生活中现有外卖平台相联系，误以为“浙江外卖在线”是政府推出的与现有外卖平台呈竞争关系的平台，虽然在后期舆论出现自发矫正行为，但“收归国有”、“不会有那么高的抽成了吧”、“外卖员变公务员”等误解信息已得到多次转发。

舆论聚焦APP“直播外卖后厨”功能

外卖配送“合理时间”、厨房“AI巡检”、平台“数据画像”、商家“经营风险感知”等几大场景在“浙江外卖在线”相关报道中均有所提到，但舆论主要聚焦于可实时查看商家后厨菜品制作过程这一功能，一方面这直接关系到大众所关心的外卖送餐的卫生与安全问题，提供了“云监工”的窗口，另一方面中国新闻周刊直接创建的#如何看待浙江推出APP直播外卖后厨#话题词条进一步增强了这种关注倾斜，有不少网民在社交平台晒出实时查看后厨的APP截图。

互联网监管外卖收获点赞，后续实行推广备受期待

从全网舆情监测系统鹰眼速读网对数据的整理中，浙江地区的网民的讨论热情最为积极。整体而言，对于“浙江外卖在线”平台的舆论情绪表现，约七成网民对此表示了认可，“点赞”、“希望顺利然后全国推广”等正面表态居多，但也有网民提出自己遇到的平台登入注册问题、平台内商家数量不多或开启摄像头后自觉性仍较低等问题。

总的来说，本次“浙江外卖在线”在舆论场的亮相收获了不少网民认可，以算法对算法的监管方式来推进外卖送餐行业的透明化、提高饮食卫生水平也备受期待，公众对该平台的长远发展、平台监管压力与到位效果方面抱有较大期待，渴望看到平台进一步的运转情况。

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