养老行业舆情：88岁老人办会员卡10万余额只退4.7万

近日，一则88岁老人花15万充养老院会员会员卡的新闻引发网民关注。据悉，老人家住西安市，常年独居，前后共花费15万与提供养老服务的公司签合同办卡续费，但因突发疾病需要进医院回家后，却被该养老院告知卡里的10万余额只能退4.7万元。

一、全网热度情况

事件报道于6月6日晚间近23时被头条新闻发布在主流社交平台后，多地政法新媒体账号对这一事件进行了关注报道，报道博文经明星@林更新 转评后加速曝光，于7日白天14时左右达到舆情高峰。明星的关注一方面对新闻扩散起到了确实的助力，但其博文下调侃性、吸引互动的粉丝言论居多，对舆论聚焦事件关键没有太大正向作用，反而形成偏离。实际上，这不是近期内出现的第一起养老相关的问题事件，#88岁老人花15万充养老院会员会员卡#话题下引发不少网民对养老行业现况的讨论。

二、2021年养老负面新闻一览

6月3日 《山东一养老公寓院长恐吓老人要给打“哑巴针” 民政局：已对其严肃批评，将进一步处罚》

5月17日 《四部门提示：#四大养老非法集资形式#》（包括①以提供“养老服务”为名非法集资。②以投资“养老项目”为名非法集资。③以销售“老年产品”为名非法集资。④以宣称“以房养老”为名非法集资。）

4月13日 《#7亿元养老投资项目爆雷#！项目投资方：房子卖出去再退钱》

1月24日 《益阳老人疑因养老钱被骗跳江，邻居称其曾想让养老院退钱给老婆看病》

据国家统计局数据，2020年注册登记的老年人与残疾人服务机构单位数约3.8万个，且在近五年内呈现出连年稳步上升的态势，同年我国65岁及以上的人口数达19059万人，在老龄化程度逐渐加深的情况下，我国养老行业市场的需求量更加明显，在需求量超出供给量时出现卖方市场，易出现近期新闻中揭露的如部分养老机构的资质不过关、服务不到位、价格收费不规范等乱象，还有的惦记老年群体的钱包，借养老服务之名行诈骗之实，卷款跑路等。

舆论呼吁加大监管力度与频率

在当前养老市场扩大的必然趋势下，行业规范化的必要性更显关键，2019年国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》，2020年9月民政部出台《养老机构管理办法》对养老机构与服务做出系列规定。结合相关规定与近期养老负面舆情来看，由于老年群体往往维权意识薄弱、不了解维权渠道与方式，在遇上无良机构后容易受到钱财与心理的双重伤害，因而公众期望能够在监管执法端加大对养老机构与服务的监管力度与频率，强化惩处规范措施以达到警示作用，杜绝部分机构肆意吸收老年人资金但服务质量存在问题甚至借机诈骗的现象，维护老年市场经济健康良性发展。

媒体时评

搜狐新闻评论：“……针对此类风险（指88岁老人养老院会员卡退费纠纷事件），早在2019年，国务院办公厅发布《关于推进养老服务发展的意见》，其中提出，“对养老机构为弥补设施建设资金不足，销售预付性质‘会员卡’的，按照包容审慎监管原则，明确限制性条件，采取商业银行第三方存管方式确保资金管理使用安全”。但事实上，能够做好风险控制、做到资金监管的地方并不多。于是，一些黑心企业肆无忌惮地在老人身上敛财，整个养老行业弊端丛生。老年人不比年轻人，人生没有重来的机会，一旦养老钱被骗、被套住，如同灭顶之灾。而年老所带来的局限，让老人很难对市场的信息作出合理的反应，进行理性的决策。因此政策和制度需要为他们把好关，引导养老市场规范运行，让人们安心地老去，度过一个安稳的老年。”

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