上海本轮疫情的主要舆情敏感点以及舆情“脱敏”对策分析

自3月1日上海新增1例新冠肺炎本土确诊病例以来，上海本轮疫情已持续三周多的时间。3月23日，上海新增4例新冠肺炎本土确诊病例和979例本土无症状感染者，创下本轮疫情以来的新高。截至3月24日，累计通报新冠阳性病例5863例，含确诊病例248例，无症状5715例。随着上海本轮疫情防控越来越面临着复杂严峻的现实考验，网络舆情热度也“水涨船高”，并伴生出多个舆论敏感点。这一背景下，如何有效进行疫情舆情“脱敏”、防止舆情走向不可控地步显得尤为重要。

一、上海疫情舆情发展态势

整体而言，上海本轮疫情舆情热度从3月1日至3月23日持续长时间在线，3月14日到达舆情峰值，与此前的舆情攀升期相比，舆情回落期热度下降速度变缓。梳理发现，舆情热度的变化趋势与上海本轮疫情的发展程度呈现正相关，一方面，3月1日至12日，无症状和确诊病例每日新增均在100人以下，12日至14日，两者每日突破百人，致使舆情热度增幅速度加快，仅用2天即触及顶点；另一方面，3月15日开始，无症状感染者每日新增百人且比例远远超过确诊病例，拐点未到，舆论注意力始终保持高位。

二、上海疫情的主要舆情敏感点

防控常态化以来，上海本轮本土疫情是持续时间长、难度大、任务重的一次，不断内耗着公众信心，同时外化成疫情舆情的敏感议题。

1、疫情层面：确诊和无症状比例悬殊

上海本轮疫情确诊病例和无症状感染者比例悬殊引发舆论三大质疑，其一，该数据与全国情况出入较大被认为人为造假，“是因为上海人的免疫力都很强吗，就4个确诊900多无症状，能不能把实际情况报告一下，改成无症状就能看不见了吗”；其二，核酸检测聚集是否造成病毒的隐匿传播，“有一个怕是传染一片啊”；其三，上海本轮本土疫情抗疫模式是否存在一定的外溢风险，“能不能不要再放阳性人员出上海市啊！”。

2、医疗层面：封控区特殊人群就医难

网络上出现了孕妇以及身患重大疾病者和封控区民众的求助声音，“上海到底哪家医院能接受嘉定区癌症患者化疗，请广大网友帮扩，帮帮我们的病友尽快得到治疗”、“求呼吁，求转发，家中孕妇目前需要找到接收医院”、“对于封控这个词的认知上是不是有什么误解啊，封控小区街道=不管了吗？”就医难也是遭舆论诟病的一大方面。

3、生活层面：居民买菜、快递受影响

上海本轮疫情期间居民生活受到严重影响，“上海买菜”一度登上网络舆论场热搜，多家生鲜平台回应“商品供应充足，但在配送端存在压力”，朋友圈甚至出现挖野菜攻略；受疫情影响，很多上海快递发不出、收不到、被积压退回，而官方回应“上海收发快递正常”未考虑到群体情况，引发部分网民的反感。

4、宣传层面：媒体遭吐槽“丧事喜办”

为缓解本轮疫情的紧张情绪，部分媒体基于正面宣传的需要作出一些积极的报道，但实际效果却适得其反。如“上海隔离在健身房80后女生：现已回家隔离，称重惊喜瘦三斤”遭舆论吐槽“丧事喜办”、“这是什么正能量新闻吗？”，网民不满情绪转向媒体自身。

5、心理层面：段子成临时“避难所”

上海居民长期处于疫情、核酸检测的压力之中，形成了对自身处境进行想象和情感表达的互联网段子文化，涵盖文字以及图片的形势，如买咖啡、核酸排队喝葡萄酒、啃绿化带、买菜种等等，掀起自嘲式的舆论狂欢，成为网民紧绷精神状态下的临时“避难所”。但长期来看，段子本质上是舆论出于上海抗疫现状的不满情绪宣泄，是建立在负面基础上的自我调节，不乏捏造事实和偏激言论，可能造成一定的舆论误导。

6、舆论层面：网络谣言制造焦虑恐慌

上海本轮疫情防控的关键时刻，制造焦虑、引发恐慌的谣言层出，如上海老人疫情期间翻栏杆受伤、上海浦东北蔡确诊8000多例、上海将封城7天、上海3地在造方舱医院、上海下发《疫情防控升级紧急通知》等等均被官方辟谣。越是疫情严峻的特殊时期，越需要及时有力回击谣言，消解舆论不安定因素。

三、上海疫情的舆情脱敏对策

上海本轮本土疫情的复杂严峻产生了复杂多变的舆论环境，对当前疫情敏感点实施“脱敏”对策成为当务之急。首先，防疫过程关注民生，切实解决网民诉求，使买菜难、快递收发问题、就医难得到进一步及时解决；其次，媒体报道抓住现实困境，而非一味进行正面报道，与网民情感形成共振，争取网民信任；最后，专家发声，将段子文化和网络谣言背后的焦虑恐慌有效疏导，同时切断部分自媒体的炮制谣言的渠道，依法查处造谣行为。

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