双十一期间市场监管部门如何进行网络舆情的及时监测？

双十一，是中国电商企业每年最重要的营销活动之一，也是消费者最期待的购物狂欢节。在这个节日里，各大电商平台的销售量都会爆发式增长，不过也伴随着很多的负面舆情，比如售后问题、虚假宣传等等。那么面对这些负面舆情，市场监管部门又该如何进行网络舆情的及时监测呢？

一、市场监管部门的监管职责

在双十一期间，市场监管部门需要对电商企业的销售行为进行监管，主要职责包括以下几点：

1、监督电商企业遵守消费者权益保护相关法规和规定，保障消费者权益。

2、投诉受理和处理，督促电商企业处理消费者的投诉。

3、进行巡查检查，对电商企业的营销宣传、价格标识等进行检查，发现违法行为及时处罚。

二、网络舆情监测

市场监管部门在执行监管职责的同时，也需要对网络中涉及到电商企业的负面舆情进行及时监测。网络舆情指的是网络中人们的言论、情绪、态度等在网络上传播所形成的一种虚拟舆情。网络舆情监测主要包括以下几个方面。

1、监测内容

监测内容主要包括电商企业有关商品的价格、质量、售后服务等相关信息。

2、监测方式

（1）舆情监测工具

市场监管部门可以使用网络舆情监测工具，如“大数据舆情监测分析软件蚁坊鹰眼速读网系统”，对社会公众在各种网络平台发布的关于电商企业的信息进行实时监测和分析。

（2）投诉平台

市场监管部门还可以通过消费者投诉平台了解消费者所投诉的问题，及时掌握电商企业的营销行为是否存在违法违规行为。

（3）问卷调查

市场监管部门也可以通过定期对社会公众进行调查，了解消费者对电商企业的评价和态度。

三、监测后的处置

市场监管部门及时监测到网络中出现的负面舆情后，需要及时采取措施进行处置。具体措施如下：

1、联合执法

市场监管部门和其他部门可联合执法，对存在违规行为的电商企业进行检查和处罚。

2、官方表态

市场监管部门可通过官方媒体、新闻发布会等方式对电商企业的违规行为表态，提高社会公众的警惕性。

3、通报曝光

市场监管部门可通过通报曝光的方式，将违规行为的电商企业公之于众，以起到警示作用。

总之，在双十一期间，市场监管部门需要加强电商企业的监管力度，确保电商企业的营销行为合法合规，同时也需要及时监测网络中的舆情，发现问题及时处置，为广大消费者营造一个公正、透明、公平的购物环境。

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