供热行业网络舆情工作如何开展？

冬季来临，供热保障工作事关群众切身利益及社会和谐稳定，成为了媒体和社会公众关注的焦点。近年来，供热舆情呈现出传播速度快、信息渠道多元化等特点。形象和口碑对于供热企业来说极为重要，如不及时、准确了解网络舆情动态，则会造成十分严重的影响。供热企业应做好网络舆情工作，以树立正面良好形象。建议供热行业可以从以下几个方面开展网络舆情工作：

一、组建舆情监测小组

组建舆情监测小组，制定相关舆情监测工作制度，定期组织业务培训。负责供热相关舆情信息的监测及发布事宜，及时上报，迅速落实反馈。

二、做好舆情监测分析

可以使用互联网舆情监测软件蚁坊鹰眼速读网系统，整理汇兑舆情监督搜索关键词，全天24小时自动监测各大新闻网站、社交平台、自媒体、新媒体、短视频平台中有关供电行业、企业、网民评论等信息，及时了解网络舆情动态。发现舆情风险苗头，及早处理，把矛盾化解到区域、化解到基层。做到舆情早发现、早处理，防止负面舆论给公司造成不利影响。

三、制定有效应急预案

加大新闻宣传力度，制定了供电供热舆情应急预案，积极解决存在的问题。对舆情监测、研判、报送、处置和应对的全过程进行桌面演练，多维度检验媒体舆情应急预案的及时性、准确性和有效性。

四、及时回应舆论关切

供热企业要积极解决现有问题，回应公众关切，另外建议将用户反映的常见问题梳理出来，并通过权威媒体平台给予公布。另外，可以通过社交平台宣传供热类小常识，让用户了解，从而降低对供热企业的投诉率。

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