科技局舆情处置的正确流程

涉及科技工作的舆情热点中，可能出现风险的类别包括：1、政策出台引发的误解误读；2、科技领域重大会议活动聚焦引发的话题；3、科研活动本身的争议；3、关于科研人员的相关问题，主要涉及待遇和学术不端等话题。那么一旦出现了涉及科技工作相关的舆情热点，各地市科技局作为科技主管部门，就很有必要作出正确的回应并给予舆情向好的引导，那么各级科技局在舆情处置中，正确的工作流程应该是怎样的呢？以下蚁坊软件就给出一个通常的舆情处置流程模版供大家参考：

步骤一、全面舆情监测

采取人工和技术相结合、网上与网下相结合的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行24小时检测，确保第一时间发现舆情。特别推荐搭建蚁坊软件舆情监测系统，鹰眼速读网系统。

步骤二、研判预警

对本单位可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。借助鹰眼速度网系统的预警功能，做到节假日和深夜也不错过重大事件的预警。

步骤三、分级处置

1.一般网络舆情。属询问、置疑、诉求类的，安排相关职能科室位依法依规进行办理、提出答复意见；能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在发现当日内回复处理意见并在办结之日内回复处理结果。

2.较大网络舆情。指涉及有损单位形象的敏感信息在不同网站出现的，评论量也有数十条，且负面声音有所上升，发酵趋势明显的舆情。由涉事主体密切关注，及时调查核实，及时跟帖回应，妥善处置。

3.重大网络舆情。指涉及重点领域、重要节点、重要事件、重要人物的敏感信息迅速发酵，或有主流媒体（电视、报刊等）介入报道，可能造成重大影响的舆情。及时向区网信办汇报，组织线上线下同时实施，及时有效化解网上危机。

步骤四、舆论引导

按照“及时准确、公开透明、有序开放、有效管理、正确引导”和“攻防兼备、疏堵结合”的原则，主动设置议题，第一时间发布信息，认真回应质询议题，适时进行权威评论、积极开展民意互动，根据舆论形势、事件进展等情况，积极配合上级业务部门快速、准确地引导网上舆论，减少和消除负面影响。

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