医院舆情监测工作如何做才能有效防止医疗舆情危机的发生

随着科学技术的快速发展,各类新媒体的出现让部分医疗事件有了更高的关注度.医院医疗纠纷日益严重。近日来，湘雅医院刘翔峰事件闹得更是沸沸扬扬。在全媒体时代的背景下，医院舆情危机频繁发生，对医院声誉和医患关系产生较大的不良影响。如何正确的引导网络舆情,降低医院舆情危机带来的不利影响成为急需解决的问题。具体如何做才能更好的化解医院舆情危机，改善医患关系，维护医院形象呢？以下蚁坊软件就归纳总结几点供大家参考。

第一、借助科技力量提高医院舆情监测预警能力。比如搭建蚁坊软件鹰眼速读网系统，全网监测与本医院相关的舆情信息。一旦监测到舆情风险苗头，第一时间启动内部核查，及时、准确发布有关调查结果，讲事实，积极引导舆论，最大程度避免、缩小和消除因网络媒体报道可能对我医院造成的各种负面影响，维护良好形象。

第二、设立专职舆情监测机构，加强培训。提高专业人员舆情危机意识、强化引导，注重效果。提高医院舆情监测机构工作人员正确引导舆论的意识和工作水平，在网络舆情的宣传报道中，能积极主动作出有利于医院工作大局，有利于涉及事件的妥善处置的发言。

第三、突出导向，分类处理。网络舆情发生时，医院舆情监测机构新闻宣传工作人员要能根据现场处置工作的实际情况灵活进行处理。涉及重大政治性、群体性事件，危害国家安全、损害医院形象的事件，及时上报，由医院主要负责人牵头，相关部门紧密配合及时高效对外作出回应。

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