旅游景区舆情监测工作方案推荐

面对旅游舆情事件，如果景区以及主管部门对网络信息的传播速度及范围预估不足，处理方式与反应滞后，易导致旅游舆情的不断发酵，进而形成不良后果，给当地政府、旅游主管部门及景区带来不可挽回的损失。那么如何才能做好旅游景区的舆情监测工作呢？在此推荐一份旅游景区舆情监测工作方案以供参考。

一、加强监督管理工作

景区应加强日常监督管理工作，内部各部门间的沟通保持顺畅，防止因信息不对称导致景区与游客之间出现信息偏差，形成舆情。此外，景区要重视对员工的培训，加强有关安全、服务质量、文明旅游等方面培训，做好各类应急预案的专题培训，提升员工素质，提高景区的服务水平。

二、增强建设监管工作

增强品牌建设和履职尽责意识，不断开拓创新，加强行业监管，健全区域管辖和联防联控机制。

三、建立舆情监测体系

建议景区建立“市—区—县—景”多层次立体化的网络舆情监测体系，采用专业的景区舆情监测系统（蚁坊鹰眼速读网系统）及时获取游客真实的反馈意见，及早根据实际情况给予改进。

四、做出舆情预警分析

做好游客舆论的事先预警，对关联舆情进行深入分析，及时发现负面苗头并及时处置，避免事态的进一步扩大。

五、及时公开景区信息

通过景区门户网站、微信公众平台、小程序、APP等线上资源，及时更新景区各类信息，并向游客及时公开，及时回应游客意见和建议，降低负面舆情滋生的可能性。

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