15元4根面条？白鹿原景区上热搜！景区如何做好网络舆情监测？

随着社会经济的高速发展，人们的生活越来越好，选择外出旅游的人也越来越多，这给景区带来不断的发展和红利。然而，频频爆出的旅游负面事件，不但引发一场场旅游舆情危机，还给当地的旅游品牌造成不良影响，直接影响经济效益。

2月27日，有网友发视频爆料称，白鹿原白鹿仓景区的面“15块钱4根。感觉这就是哄人的”。作为国内知名景点，白鹿原白鹿仓景区餐饮遭人投诉后，迅速引发关注和热议，在共情心理驱使下，很多网民表达不满，相关舆情快速发酵。

3月1日10时，白鹿原白鹿仓景区官博针对“白鹿仓一碗面15元四根”发布致歉和处理公告。从预期爆发到当地管理部门积极响应用时不到两天，这起舆情响应速度相对比较及时，然而依然在网络上掀起热议浪潮，从事件网络热度发展趋势图可见，网络舆论一直持续到3月4日晚。

旅游业因其行业性质一直以来都是社会广泛关注的焦点，并且由于涉及面广、人员众多，一旦发生负面突发事件极易引发大面积快速传播发酵，从而形成网络舆情热点。而旅游管理部门如若没有及时发现或者处理不当也极易使景区在舆论漩涡陷中越陷越深，口碑直降。因此，拥有一套行之有效的网络舆情监测方案，以帮助旅游管理部门快速准确监测到网上与己相关的负面舆情，从而及时采取准确应对措施，对预防、减少和消除突发舆情造成的负面影响，意义重大。

1、健全舆情监测机制，强化舆情风险意识

加强舆情风险意识，完善舆情监测工作机制，配备专业舆情监测人员，利用科学网络舆情监测预警体系例如鹰眼速读网舆情监测系统等，实时监测日常舆情信息，并将排查筛选出的涉负面信息，第一时间按照预警等级通过邮件、短信、微信、电话等不同方式向责任领导发送预警通知，为下一步研判应对做好准备。

2、及时研判分析舆情，积极响应舆论质疑

基于网络舆情监测工作，相关负责人对有效信息进行研判、分析，并根据事件发展、传播渠道及趋势、网民观点等要素的追踪，及早做好响应舆情危机的策略，争取在第一时间积极妥善回应舆论质疑。在处置事件的同时，借助媒体传播正面信息，澄清事实，掌握舆情响应的主动权和话语权，形成正确的舆论导向，最大限度缩小突发事件产生的不良影响，快速有效地化解网络舆情危机。

3、建立舆情总结评估机制

在网络舆情响应工作结束后，应在一周内根据舆情的发生、传播和响应情况进行全面总结与评估，分析响应过程中的成功经验和存在的不足之处，并对应急预案和具体工作程序进行修改完善，并形成书面报告和建议，作为内部资料归档保存。

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