如何构建和完善培训机构网络舆情预警机制

 在互联网技术与新媒体迅猛发展的新形势下，培训机构网络舆情的传播更快速直接，表现形式更多样复杂，培训机构网络舆情预警机制的构建，可以及时发现有关培训机构的网络舆情，监测、分析并掌握其发展变化过程从而做到准确预警，及时疏导，化解舆情危机，消除不良影响，推动安全、稳定、和谐，内容丰富、信息健康的“绿色校园网络”的建立。

一、为什么需要构建培训机构网络舆情预警机制

1、当前预警意识偏低

我国部分培训机构在面对网络危机时预警意识不够，认为不会出现太恶劣的结果。即使处理时也只是简单地敷衍一下，在爆发危机时也往往采用隐瞒等不恰当的方式应对公众，很容易使公众对学校失去信任，如果影响扩大，则进而会影响到学校的口碑及招生就业等。

2、学院网络舆情管理不到位

目前，部分培训机构的舆情管理效率低下，源于学校对网络舆情预警不太重视，处理问题时没有完善的策略，导致培训机构网络舆情管理延迟甚至处理错误。培训机构管理舆情的过程中，假若预警不准确，会导致决策拖延，不能当机立断，无法完美解决。有些培训机构在处理舆情方面的能力不足，出现问题时选择逃避和漠视，从而导致问题恶化。

3、沟通渠道不畅通

许多网络危机可以通过学生与学校之间的沟通化解，然而当学生不能理解学校的管理工作，培训机构又没有做好有关舆情的预警，未能得知学生的心声时，双方会产生误解，导致矛盾升级。这时大学生就会利用网络的渠道将实情夸大，导致培训机构的声誉受损。

二、如何构建培训机构网络舆情预警机制

1、建立联动高效的培训机构网络舆情收集和预警机制

（1）成立培训机构网络舆情管理工作办公室

由校党委领导亲自挂帅，成立网络舆情协调领导小组统一领导，成员由学校宣传部、校办、学工部门、保卫部门、网络中心等职能部门组成。各部门分工明确，责任明晰，信息互通，联动高效。

（2）建立联动的校级、学院级和班级三级校园网络舆情收集和预警管理体系

强化辅导员和学生干部的责任意识，充分调动和发挥辅导员和学生干部的积极性和主动性，做好校园网络舆情的收集和监测工作，从信息的收集、信息汇报到信息处理各方面都要保证渠道的顺畅，同时要及时采取必要的应对措施。同时要及时了解日常生活中学生的动态，尤其对发生在身边的突发事件要有一个敏感和清醒的认识，并能够将信息在最短的时间内迅速反映到校园网络舆情管理工作办公室。学校要充分利用校园网络技术，进行热点问题和重大事件话题的收集。在网络舆情泛滥前，要有预警，对于比较敏感的话题，要从积极的方面进行引导。通过校园网络舆情队伍建设，将舆情信息进行归类整理，将信息反馈到有关决策部门。

2、加强培训机构网络舆情监测力度

（1）加强对突发事件的监测

通过充分利用计算机技术工具，如借助网络舆情监测系统的自动检测和监控来加强舆情监督，对有害信息进行必要过滤，将舆情危机控制在源头上，避免带来传播危害。通过校园网络的实名验证，特别是在校园舆论比较活跃的版块进行实名制，可以较为有效地避免外来人员过激舆论的传播。

（2）加强网络设备自身的信息排查工作

若没有足够的线索和证据，控制网络消极舆论非常困难。因此，通过网络系统设备进行网络的建设来增强对突发事件的排查，掌握网络舆情信息的线索和证据，有利于保障校园网路的通讯、网络舆情的安全，排除各种不稳定因素和突发事件的隐患。

3、做好重大突发事件和特殊敏感问题网络应急预案

在校园网络舆情管理工作办公室统一领导下，学校相关各个职能部门都要充分熟悉应急预案的内容、流程，明确各自部门的主要职责，了解必要的处理方法，当网络突发事情发生时，做到有章可循，有条不紊的开展工作，既不盲目急躁，也不惊慌失措，把危机危害控制在最小程度。

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