社区网络舆情监测流程

社区是最贴近民众生活的社会机构单位之一，有关社区的网络舆情对民众往往有着很大的吸引力。因此，完善社区网络舆情监测流程，提升社区网络舆情监测能力，对于各基层单位进行有效的社区管理，构建和谐社区、和谐社会的作用不可小觑。

社区网络舆情监测流程应包括网络舆情的监测、疏导和总结几个阶段。

1、社区网络舆情监测流程之舆情监测

对社区网络舆情信息进行监测、分析，从而把握舆情走向并作出预警便是对社区网络舆情的监测。社区可以借助网络舆情监测预警系统工具，并结合人工的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行全网24小时监测，确保第一时间发现舆情。

对于发现的社区网络舆情，涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，并及时报告上级业务部门。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情应酌情适时上报。

疏导社区网络舆情要注意方式方法，把握原则，遵循规律，正确疏导舆情才能产生预期的效果。首先，要坚持“第一时间效应”规律。利用网络传播快捷特点，在第一时间发布权威信息，做到关键时候不“失语”，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点。

其次，遵循“以理服人”的规律。防止粗俗，拒绝谩骂，更多地运用普通用语进行交流。坚持客观公正，提高公信力；坚持以理服人，提高说服力。

第三，要坚持包容并蓄的原则。对网络民意应有尊重、感激和敬畏的心态，以宽容、务实的态度来面对网络群体性事件，以关爱帮助、平等理解的心态与网民自由交流，减少受众的逆反心理。

第四，要注重对议题的疏导。在舆论疏导中除了要注意把握传播过程、参与主体外，还要根据议题的特点，因势利导。治本之策是真诚、切实、及时地解决现实突发事件本身，最大限度地平息民众的不满和关注。对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公地向民众作出解释，以尊重民意的态度和积极行动的姿态来取得民众的谅解和支持，再适时把注意力疏导到其他的议题上。

4、社区网络舆情监测流程之舆情总结

网络舆情监测流程必须有始有终，总结是流程一个必要的“收尾”工作。要在前面几个阶段的工作完成后，及时总结成功经验，找出问题和不足，制定解决问题的方案和弥补不足的措施，以期今后能做得更好，这也是自我完善和提高的一个必要手段。同时要整理材料，上报相关职能部门，以备今后查阅和相互交流学习。

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