“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”舆情分析报告

2023年8月10日00:00 – 2023年8月17日16:00

一、舆情综述

近日，有不少旅客反映，山东泰安高铁站候车厅内共享按摩椅与普通休息座椅相比，占比过大，挤占了大量公共空间。由于座椅数量太少，旅客们大都坐在楼梯上，睡在大厅里。记者了解到，目前共享按摩椅设备的成本约为每台4000元，即使算上电费等成本，设备厂商也可在一年多时间内实现盈利，而场地方与设备提供商分成的模式，也成为共享按摩椅遍地开花的重要原因。“泰安候车座椅” 相关信息在各大社交平台引发舆论热议。

2023年8月10日0时至2023年8月17日16时，有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的互联网舆情信息主要传播平台为短视频、社交网络、新闻APP等。舆情在8月14日达到最高峰。

二、舆情趋势

8月10日傍晚6点，据媒体报道，记者实探泰安高铁站发现，泰安高铁站按摩椅约9成，普通座太少游客常席地而坐。关于为何要在车站设置共享按摩椅，工作人员表示，这是由济南铁路局统一安排的。从旅客的反馈来看，按摩椅屡屡让旅客感到不舒服。针对此事，泰安站一工作人员表示，“已请示上级单位了，目前无法答复。”

相关新闻经过视频平台、社交网络、自媒体平台、公众号、新闻网站的传播，网络热度迅速升高。根据全网舆情监测软件蚁坊鹰眼速读网系统（点击免费试用）的分析，该时段内，有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的媒体舆情于8月13日达到热度最高峰，网民舆情于8月14日达到热度最高峰。

8月17日，据中国铁路官微消息，铁路部门对泰安站多功能候车座椅（按摩座椅）经营服务问题进行了通报批评，并要求各地火车站举一反三，认真查摆整改问题，确保多功能候车座椅状态良好、经营规范，最大限度为旅客候车提供普惠性和差异化优质服务。

铁路部门要求，合理布设，便利旅客出行。对设置多功能候车座椅的车站，必须确保候车区域旅客候车座椅总数不减少，多功能候车座椅数量不得超过全部候车座椅的20%，并在各候车区分散均衡设置，不得影响旅客候车、通行。

三、热词分析

该时段内，有关“泰安高铁候车室共享按摩椅事件”的话题提及频次较高的词语有“按摩椅”、“高铁”、“座椅”、“泰安”、“普通”、“吐槽”等。

四、舆论呼声

根据蚁坊鹰眼速读网系统（点击免费试用）的分析，有关”泰安候车座椅“相关信息的传播情况来看，舆论呼声主要集中在以下几个方面：

1、认为按摩椅挤占空间致座椅变少，给游客带来不便。

2、共享按摩椅安全、卫生问题频发，需引起重视。

3、语音提示、变换座椅形状赶走“蹭座者”，公众负面评论居多。

4、多个场所出现共享按摩椅，挤压消费者正常选择空间。

5、认为侵犯消费者合法权益，呼吁取消共享按摩椅。

五、专家解读

江苏省消费者权益保护委员会监督部工作人员龚永壮认为，“在车站候车室、机场候机厅、电影院大厅等有较强等待需求的场所，如果出现共享按摩椅过度挤占消费者休息空间、迫使消费者不得不‘花钱买座位’的情况，则有可能涉嫌侵犯消费者的合法权益。”

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，共享按摩椅的生产方、经营方、服务方都具有相应责任，消费者如遇到问题，可进行多渠道维权，“如果遇到联系不到服务方、联系后仍然解决不了、商家拒绝解决或者不配合解决等情况，消费者可以向消费者协会或有关监管部门投诉举报。”

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