互联网舆情热点监测分析报告：“兰州一社区电话疑似故意占线”

2022年11月14日00:00 – 2022年11月16日00:00

一、舆情简介

近日，“兰州一社区电话疑似故意占线”一事在各大社交平台中热传：11月14日，兰州七里河区。敦煌路街道某社区居民拍视频称，自己打数十个社区电话都未接通，随后该居民实地进入该社区办公地点，发现桌上的电话话筒被挪开，该男子随后被社区工作人员呵斥出了办公地点。相关视频在网络中引发舆论热议。

根据互联网舆情监测分析系统蚁坊鹰眼速读网的分析，从11月14日00时至11月16日00时，有关“兰州一社区电话疑似故意占线”的互联网舆情信息在11月15日11时达到最高峰，主要传播平台为社交网络、新闻APP、新闻网站等。

二、舆情趋势

11月14晚，涉事社区回应称，当时居民拍摄视频时电话系正在通话而非挪开。七里河区敦煌路街道办主任戴巍表示，“我们的工作人员接到了一个电话，就是一个出舱人员他回到家进行健康监测，这时候工作人员把电话接完以后说你稍等，我去查一下台账”，戴巍称为了缓解居民“电话难打通”的问题，该社区将再开通一部对外电话负责解答居民疑问。

对于社区的回应，舆论不但没有平息，反而引发更大的反弹。“打通了的都是奇迹”、“社区电话常年占线”、“电话号码都是形同虚设”、“真相大家都懂”、“从没打通过”等类似意见在各大社交平台中广泛传播。

11月15日，敦煌路街道办事处官方微信发布通告，称网传视频中社区电话处于搁置状态情况属实，系社区工作人员在接到集中医学观察点返回人员电话咨询核酸检测事宜时，将电话搁置桌面返回办公室核实人员电子台账；社区工作人员对进入社区办公区域的居民群众态度生硬，情况属实；因疫情期间电话咨询量较大，且单次通话时间较长，部分时间段存在不能及时接听电话的现象。

针对以上问题，街道党工委、办事处深刻反思并举一反三认真整改，对社区党委主要负责人进行工作约谈，对相关工作人员进行批评教育；进一步强化工作纪律，深化思想认识，转变工作人员服务态度，提升服务能力；社区将再增设一部服务电话，及时解答居民诉求；要求全街各社区工作人员深刻吸取教训，切实引以为戒，严格遵守各项工作纪律，坚决杜绝此类情况再次发生。

通过观察趋势可知，该时段内，有关“兰州一社区电话疑似故意占线”的媒体舆情于11月15日13时达到最高峰，网民舆情于11月15日11时达到最高峰。

三、传播平台

该时段内，有关“兰州一社区电话疑似故意占线”的舆情主要集中在社交网络平台，相关舆情量约占总量的93.1%，其次为新闻APP（约占2.9%），新闻网站（约占1.7%）。

四、热词分析

有关“兰州一社区电话疑似故意占线”的话题提及频次较高的词语有“社区”、“电话”、“居民”、“难打通”、“摆设”、“占线”、“打不进去”、“常见”、“12345”等。

五、网站声量

有关“兰州一社区电话疑似故意占线”的媒体舆情主要来自“知乎”，其次为“今日头条”和“网易新闻”，其他声量较高的媒体网站还有“搜狐新闻”、“腾讯新闻”等。

六、媒体评论

#中新微评# ：据兰州市七里河区敦煌路街道工作委员会、兰州市七里河区敦煌路街道办事处发布的通报称，14日下午，网传视频社区电话处于搁置状态及社区工作人员对进入办公区域的居民群众态度生硬，情况属实。街道称将责令整改，再增设一部服务电话。 诚然社区工作事务繁杂，且疫情期间电话咨询量大，但社区是居民最直接的求助与反馈渠道。一通电话或许会关系到另一端求救的希望，如果话筒被搁置，那么居民打通并获得求助的概率将更低。 所以问题的解决并不能仅靠增设一部电话，而是在于重视群众诉求，保持信息畅通、及时反馈，杜绝话筒半挂导致电话难打通的现象，加强工作人员的责任与服务意识。否则只不过是又多了一部被搁置在桌面上的电话，居民的诉求依然得不到反馈和解决。

相关文章推荐：舆情是什么意思？

蚁坊鹰眼速读网舆情监测系统免费试用》》

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）