近期消费类网络舆情特点分析

消费类网络舆情与人们的生活息息相关，易形成较大的社会影响力，传播范围和传播速度也因其性质而较为广泛和快速，本文将盘点近期消费类网络热点舆情信息，并对舆情特点进行分析。

一、近期消费类热门舆情事件：

1、食品安全

【媒体调查显示#超七成消费者非常关注奶茶是否含奶# #过半数消费者排斥植脂末奶茶#】 每年6月5日-10日是全国乳品营养周，据中国消费者报发起的奶茶消费相关调查显示，超七成消费者对奶茶中的奶原料使用情况非常关注，更有55%的受访者非常抗拒奶茶中添加植脂末。

【#业内披露网红店后厨卫生不达标问题#】近日，合肥市市场监管局发布通告，一家“老字号”火锅餐饮店因餐具卫生问题被曝光——该店使用的筷子，大肠菌群不符合食品安全国家标准。

【奶茶快餐成重灾区】除了“老字号”外，一些“高性价比”的“网红”餐饮品牌在食品卫生安全不合格方面也纷纷“中招”。自2019年以来，“网红”餐厅、新式茶饮连锁品牌成为食品卫生安全问题的“高发地”——原料过期、食材掉地又回锅、生熟混放、餐具不消毒、后厨脏乱……

【#星巴克卖过期咖啡被罚1万# 】近日，上海星巴克咖啡经营有限公司杭州小河路店因销售过期食品被杭州市拱墅区市场监督管理局罚款1万元。企查查APP显示，当事人于2021年6月9日从星源（上海）贸易有限公司购进6盒净含量为54克的便携式滴滤咖啡，以69元/盒的价格销售，截止案发，货架上有1盒已超过保质期2天。2022年2月26日，经当事人申请，涉案便携式滴滤咖啡已销毁。据显示，该店成立于2016年9月，总公司为上海星巴克咖啡经营有限公司。

【#炸串店用鸭肉冒充牛羊肉被立案调查#】据中国消费者报报道，近日，广西梧州。市场监管部门在开展油炸肉制品掺杂掺假专项稽查行动中发现，有7家餐饮店用鸭肉冒充羊牛肉做成“炸串”销售给消费者。目前，梧州市市场监管局已对涉嫌故意误导消费者的商家立案调查。

【#保定一幼儿园被曝给孩子吃烂水果#喝兑水牛奶致腹泻 教体局：撤换幼儿园园长，加强食品卫生管理】5月13日，网曝河北保定蠡县瑞轩幼儿园多名孩子出现腹泻发烧等症状。家长查询监控发现，幼儿园疑似给孩子吃烂苹果和隔夜食物，牛奶也兑水喝。17日，蠡县教体局工作人员称，目前多个部门介入调查，撤换幼儿园园长和食堂工作人员，后续将加强该幼儿园的食品卫生管理。

【#呷哺呷哺饮品中喝出塑料袋被罚# 3000元】企查查APP显示，近日，呷哺呷哺北京第三百四十四分店因顾客在自制饮品内发现不明塑料袋，被北京市房山区市监局罚款3000元。经查，该塑料袋为非食品级材料。经当事人店长确认此事属实，举报人当餐消费77元，该店予以免单。企查查信息显示，该店成立于2019年，总公司为呷哺呷哺餐饮管理有限公司。

2、消费维权

【陈赫退股贤合庄 加盟商集体维权】2020年，在陈赫等明星效应之下，贤合庄开启飞速狂奔的模式，门店数量一度超过800家。然而据餐宝典统计，到今年4月下旬，贤合庄的门店数就缩水至500多家，超过270家门店关闭，关店的规模超过1/3。今年5月初，贤合庄多名加盟商来到成都总店门口维权，要求公司出面解释品牌膨胀式扩张、加盟商经营困难等问【#LV拖鞋穿不到十天掉色# 顾客：“几十块的拖鞋都不至于这样”】季女士今年4月在杭州万象城LV专柜买了一双平底凉拖，花了8000多块钱。季女士说，穿了不到十天，鞋子就掉色了。记者看到鞋底接触脚面的部分已经露出白色，LV商标也模糊了。季女士认为这质量还不如几十块的拖鞋。

【长沙国金中心LV专柜售假】5月19日，《湖南日报》报道，长沙市民起诉国金中心LV专柜售假，胜诉后获得3倍赔偿并退货，将LV推向风口浪尖。事情发生后，国金中心的工作人员回应称，商场非常重视此事，已经成立了专门的部门调查。长沙市芙蓉区市场监督管理局也介入调查。

【保时捷单方减配仅补偿2300元代金券】因为芯片短缺，保时捷曾将部分车辆减配为手动转向柱，承诺后续将免费升级为电动转向柱。但近日其官方又改口称不予免费升级，仅提供2300元代金券作为补偿。而车主如果自己在售后更换电动转向柱，成本在3万元左右。

3、关注价格走向

【雪糕越卖越贵】虽然雪糕价格在往上走，品质却似乎没有跟上价格增长的速度。此前，有品牌冰淇淋被爆出成分双标，还有网红雪糕被检出大肠杆菌超标问题。有分析师认为， 单从价格来看，高达几十元的网红雪糕确实是在交智商税。从长远来看，这样的消费红利会持续多久依然要打问号。（南京广播电视台）

【生猪价格“七连涨”】近日，国家统计局近日公布的数据显示，5月下旬全国生猪价格达到每公斤15.7元，从今年3月下旬以来，中国生猪价格从每公斤11.9元涨至15.7元，涨幅为32%，实现“7连涨”。

4、产品宣传

【“她不醉，没机会”711门店广告涉嫌擦边】广东茂名一家711便利店柠檬茶和mini酒的广告涉嫌擦边，文案配文“她不醉，没机会”，引起争议。

【主播“信口开河” 厦门一家直播企业被罚20万元】声称产品优惠额度不会变，没想到隔天就降200元，对消费者造成了误导。厦门一家文化传媒有限公司在提供直播服务中涉嫌虚假宣传，近日被福建省厦门市思明区市场监管局罚款20万元。

5、质量问题

广东省消委会发布口罩比较试验结果 10款儿童口罩仅2款综合表现良好。

二、消费类网络舆情事件数量增多

从网络各大平台中消费类网络舆情事件来看，数量呈逐年上升趋势。这主要是因为以下几个方面的原因：

1、互联网技术的发展及手机客户端的应用，让人们可以更为便捷的接触网络新闻，利用碎片化的时间和便捷的方式通过网络爆料信息、获取最新内容、发表个人看法、形成圈子等，加速了消费类网络舆情事件的传播范围和传播数量。

2、社交网络、微信、短视频、自媒体平台等社交平台种类的不断丰富及数量的不断增加，让越来越多的网民能通过社交平台来表达个人诉求、发表对其他事件的看法。网上诉求日益频繁，网民发表言论热情高涨，阶段性热点话题层出不穷，网民意见情绪网络化表达逐渐形成习惯。以#陈赫退股贤合庄 加盟商集体维权#事件为例，根据网络舆情监测系统鹰眼速读网的分析可见，在社交网络、APP、新闻、视频、微信等平台有关信息均在传播。

3、消费类热门网络舆情事件往往关系到大多人的日常生活、消费习惯等，成为舆论热议的共性话题，因而此类事件易成为网络舆论的交点，常常被网民所关注，相关网络舆情也极易传播扩散，带来不良的社会影响，从而对当地相关政府部门的形象和公信力造成一定影响。

三、内容涵盖面广

从近期消费类热门网络舆情事件来看，主要涉及餐饮卫生、餐饮加盟、奢侈品消费、日常生活必需品、消费维权等方面，涉及餐饮不卫生、食品变质、食品过期、网络平台卖家虚假宣传，夸大产品功能效用、提价打折、消费者商家售后得不到保障，消费者异地维权困难等。从网络舆情的内容归类来看，主要有以下几个方面:

1、表达对某一事件的看法；如：女子在长沙国金中心LV专柜买到假包。

2、表达对某一现象的评论；如：雪糕越卖越贵。

3、暴露问题或进行投诉，如：一网友发文称，广东茂名一家711便利店柠檬茶和mini酒的广告涉嫌擦边，文案配文“她不醉，没机会”。5月13日，网曝河北保定蠡县瑞轩幼儿园多名孩子出现腹泻发烧等症状。家长查询监控发现，幼儿园疑似给孩子吃烂苹果和隔夜食物，牛奶也兑水喝。

4、引发网民共情的负面舆情事件。如：贤合庄被质疑割韭菜，遭加盟商集体维权，陈赫持股企业退出股东；明星开店割韭菜等。

四、传播形式呈现多样化

1、各大权威新闻媒体平台，通过权威媒体进行信息的发布，进而吸引网民转发、评论;

2、主流门户网站，进行信息的传播与扩散；

3、社交网络、微信公众号、博客、贴吧等社交平台成为重要的传播方式；以陈赫退股贤合庄事件为例可以看出，社交网络在事件的传播过程中起到了重要的作用。

4、B站、快手、抖音、西瓜视频、好看视频等视频平台；这些平台以视频的方式，立体呈现消费类舆情热点事件，给网民更为直观的体验，便捷的传播方式也让此类热点事件得以在短时间内以病毒式传播速度快速传播。

五、质量问题关注度不断攀升

从消费类网络舆情事件来看，网民对于产品质量、饮食安全问题的关注程度不断上升，对于餐饮类食品安全问题、卫生安全、保健品功能问题、食品原材料问题、化妆品服饰配饰类商品的质量及真假问题等投诉不断上升，维权观念不断提升。

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