从女子人肉占车位被车强行顶开看“警方回应网络关切”的正确方式

近日，社交网络上一则“女子人肉占车位被车强行顶开”的热搜话题引发网络热议。随后，江宁警方回应网络关切：双方均认识到各自错误，已进行批评教育。至此，网络舆情发生从对女子人肉占车位行为的抨击到点赞江宁警方快速到位处置的转向，无论是警方线下行动还是线上舆论应对能力都获得舆论极大认可，由此打开了“警方回应网络关切”的正确方式。

一、舆情热度传播趋势

据舆情监测系统鹰眼速读网显示，“女子人肉占车位被车强行顶开”一事网络舆情热度趋势自1月17日9时左右开始呈现直线上升态势，至12时到达舆情峰值，随后出现回落，1月17日20时舆情热度到达第二次峰值。截止到1月18日，网络上关于该事件的讨论已经寥寥无几，舆情热度逐渐走向回落。这一舆情热度趋势的形成一是受事件本身进展的影响；二是网络大V、媒体、自媒体的多次报道的传播合力在其中起到了推动作用。

经舆情溯源发现，1月16日19时许，@交通事儿 在社交网络平台上初始爆料“疑似抢车位发生纠纷，抛开双方对错不说，就这样拿自己的身体挡车，万一司机操作失误，后悔可都来不及”，该事件进入网民视野，网络舆情由此酝酿。晚上22时，极目新闻以《女子“人肉占车位”遇狠人，被车强行顶着连连后退》为题详细揭露来龙去脉，“江苏省南京市一商场地下车库，一女子和同伴‘人肉占车位’，对方强行开车进入车位，女子和同伴被车顶得连连后退，女子见无法阻拦称将报警。商场工作人员表示，当天下午确实有此事发生，事后民警赶到现场将双方带走调解”；次日8时，极目新闻设置#女子人肉占车位被车强行顶开#话题，推动该事件热度不断增涨，舆情爆发。

1月17日17：32，南京市公安局江宁分局就此事发文回应，红星新闻、钱江视频等在各大网络平台上作出后续进展的相关报道，合力将本已回落的舆情再度推高。

二、网民情感主导下的舆论热议概况

从舆论反应看，警方回应之前，网民负面情感占据了主导地位，在讨论话题上，以抨击、吐槽人肉占车位行为的错误性为主，甚至为车主顶开叫好；警方回应之后，网民一方面意识到了车主行为的不妥，另一方面，更多地转而为警方回应网络关切、及时处置网络舆情点赞，网民情感转向正面、中立为主。

三、舆情处置案例：“警方回应网络关切”为何获舆论好评？

对于这样一起不涉及违法犯罪由双方小事件纠纷引发的网络舆情，江宁警方能够充分研判出其中的舆情风险，抢先一步开展处置，既是职责所在，也是及时回应舆论关切的必然要求。从回应效果来看，警方回应网络关切这一通报内容用匿名形式充分尊重当事人双方隐私避免舆情态势扩大化，再者针对“占车位”表明了自身不偏不倚的执法态度，最短时间内终结了舆论场的嘈杂无序、负面情感宣泄的状态，从而使专业性和权威性得到彰显。

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