文旅舆情：游客未买玉石被导游骂到抽搐事件，官方回应网传消息不实

近日，一条”游客大妈因未买店内玉石被导游骂到浑身抽搐”的短视频在网上热传。据网传爆料称，视频中的游客大妈被强制带去购物，因没有购买玉石，遭导游辱骂后浑身抽搐喘不上气，甚至还用上了氧气瓶。该则新闻在网络上传播后，引发了网民关于“低价团”“强制消费”的讨论。

“游客未买玉石被导游骂到抽搐”事件舆论形成较为快速，爆料视频在网络传播半天时间即形成一定规模关注聚集，消息扩散至全网。后伴随官方回应介入、调查结果公布形成多轮波峰。

网友视频爆料引发舆情

10月17日中午、下午时段，今日头条平台出现此事爆料，一网友拍摄的“九寨沟旅游购物店，阿姨因没购买玉石，被导游骂的全身发抖喘不上气”短视频在平台内收到大量观看与评论。至晚间时分，该信息陆续被网络媒体、资讯自媒体扩散至大鱼号、抖音、主流社交网站等各网络平台。

官方凌晨回应介入调查

18日1时左右，中共九寨沟县委宣传部于主流社交平台官方账号@微九寨 、九寨沟县融媒体中心于微信公众号@乐享九寨 发布“关于网络出现“九寨沟旅游期间因未购物遭导游辱骂”视频的情况通报”，表示九寨沟县综合执法部门已介入调查，调查情况将及时面向社会公开。

调查间隙舆情成扩张之势

18日上午，各平台表现为“游客未买玉石被导游骂哭”视频以及更新至“当地综合执法部门已介入调查”两类信息的传播。中午至下午时段内，该事件在社交网站引发较大反响，网站内热度较高的报道内容为@星视频 @封面新闻 等媒体播报的事件起因及官方回应介入调查，“旅游时遇强制消费咋维权”的议题亦成为舆论焦点之一，网民的热议助推舆情爬坡，在14时到16时时段内形成高位。

官方通报：游客被导游骂到抽搐信息不实

18日18时左右，“九寨沟官方发布”微信公众号公布事件调查结果《关于“购物店内未购买玉石，游客大妈被导游骂到浑身发抖”的情况回复！》，表示网传视频为15日该游客因高原反应严重导致的情绪失控，在场导游并未有任何辱骂行为。事件调查结果公布后，网络媒体纷纷对此进行扩散，事件调查结果形成良好传播覆盖，18日22时至凌晨，19日上午8时至10时出现热度波峰，严惩造谣、“开局一张图”“造谣一张嘴”成为舆论场高频言论。

“强制消费”成旅游行业负面舆情高发点

互联网信息渠道多样，信息传播快速，而与个人、群体利益相关的新闻传播道路更为畅通，此事件中的视频爆料在一日内就形成了一定规模的网络热度，发酵、爆发全程中，舆论场皆表现为负面情绪主导。

事件曝光之初，不乏对游客大妈后续遭遇、维权的问询，但在网络空间也形成了更多对“旅游强制消费”“低价团套路”等旅游经历的吐槽。在“游客未买玉石被导游骂哭”视频爆料与网友亲身经历的类似“被套路”共鸣的言论中，舆论重心也被塑造为网民对目前旅游行业存在的一些“强制消费”问题的控诉与不满。

事件后期，官方调查结果出来后，愤怒集中于造谣消耗公众关注、对导游群体的舆论形象、以及景区的市场声誉影响。一方面，对于谣言对旅游市场的冲击可采取大数据工具及早发现、调查、处置，避免谣言扩大化造成舆论风险，另一方面，此次事件中舆论也苦“强制消费”“低价团”问题久矣，只有实际解决这类问题、树立市场口碑才能让该类新闻再无负面刻板印象的“便车”可搭。

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