公厕“人脸识别”取纸的网络舆论争议与现实利弊影响

11月30日，广东本地媒体报道了一则“公厕取纸也人脸识别？网络安全专家：存在暴露行踪的风险”的消息，称广东东莞莞城区的一间公厕内装了一台“人脸识别供纸机”，虽说是方便了大家免费取用厕纸，但是面部信息又是否会有泄露的风险呢？网络安全专家提醒，这种识别信息在本机没存储并不代表在系统内没存储，一旦数据库泄露或被盗用，就有暴露行踪的风险；同时，如果不同来源的不同信息横向叠加，还可以展现出完整的个人隐私。该事件经媒体爆料后，公厕“人脸识别”取纸登上了风口浪尖，一度引发舆论热议。

1、广东东莞公厕“人脸识别”取纸舆情热度趋势分析 

据舆情监测系统鹰眼速读网显示，在11月30日公厕“人脸识别”取纸被报道之后的几天时间内，相关舆情热度发酵处于酝酿期，直至12月4日开始呈直线上升态势，舆情爆发期持续了1天时间，12月6日之后，舆情热度小幅上涨进入后期的反复阶段，凸显出舆情长尾效应。

舆情发展阶段的划分与网民、自媒体大V和新闻媒体的介入程度息息相关，基于公厕人脸识别取纸的热度趋势来看，舆情酝酿期的形成主要受本地媒体初始爆料的影响，广东台触电新闻为此事件的传播源头，进一步得到了本地自媒体大v@IN莞 的传播，引发小范围内的讨论。

主流媒体的报道将广东东莞公厕人脸识别带入了公众视野当中，12月3日下午，央视新闻以“如何给人脸信息‘戴上’安全的头盔？厕所取纸人脸识别 公民担心信息泄露”为标题将人脸识别隐私担忧和规避推至舆论风口，舆情传播热度高涨，伴随着Vista看天下、人民网、财经新媒体等媒体转发这一消息，最大程度地吸引了网民关注。

公厕人脸识别取纸热度的小幅回升源于媒体的跟踪报道，也显示了网络争议对于现实问题解决所产生的影响。12月5日，南方都市报称“企业回应：人脸特征短期存储后即删除”，造成部分舆论反弹，引发网民反感情绪。12月6日，@东莞城管 发布通报表示，对于公众担忧，已协调终止使用该设备，改为常规方式免费向市民提供纸巾，同时对本次事件中给市民带来的不适深表歉意。至此，关于公厕人脸识别取纸的舆论风波虽然接近尾声，但网民对于“人脸识别”技术利弊影响的讨论远远没有结束。

2、“人脸识别”技术的现实利弊影响与网络舆论争议

网络舆论关于广东东莞公厕“人脸识别”取纸的争议并非一时兴起。因为被动物园要求采用“刷脸”方式入园，游园年卡办理者郭兵在协商不成的情况下，决定以服务合同违约为由，将提供服务的杭州野生动物世界告上法庭，该案被称为“人脸识别第一案”。最终，法院判决野生动物世界赔偿郭兵合同利益损失及交通费共计1038元，删除其办理指纹年卡时提交的包括照片在内的面部特征信息。与之类似的，一则“戴头盔看房”的短视频火爆全网，这些都直接体现了“人脸识别”技术背后的安全隐忧。

具体到公厕“人脸识别”取纸的网民话题聚焦，持反对意见的网民占比高达62%，主要集中在三个方面，一是吐槽个人隐私泄露早已防不胜防，“刷脸”登机、人脸识别支付、监控学生行为、小区门禁系统等等诸多应用场景麻痹了人们的戒备心；二是认为人脸识别技术的滥用存在信息泄露的风险，诸多网民据此持有坚决的抵制态度；三是讽刺和批判取厕纸靠刷脸这一行为本身，“光一套刷脸设备就够买多少纸了”“一个公厕要做到百年老店吗”等等。

但同时公厕“人脸识别”取纸还得到了部分人的支持，持“方便生活、杜绝薅纸现象”的观点态度占比36%，主要表示“对于那些喜欢占便宜的人来说，脸都不要了，还在乎信息泄漏吗？”“我就看过一个老头直接把一盒纸全部拿光装进了自己口袋”“你可以不用，这个措施是便民，防浪费”。此外，还有网民提出解决厕纸问题的其他言论，如“装个摄像头和温馨提醒就可以了”。

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