不买鼓就辱骂游客？大理“女店员”道歉后的舆论逆转！

国庆假期第5天，“大理女店员辱骂游客”事件引发各大媒体和舆论广泛关注。伴随着事件的进展，不少网友纷纷发表了自己的观点和意见，舆论热度持续发酵。那么，相关舆情热度怎样变化？舆论焦点又聚焦何方？本文借助舆情监测系统鹰击早发现对其进行分析。

一、舆情起源：

10月5日，有游客发布视频称，在云南大理双廊游玩时，因进店没有消费，遭商户辱骂“穷鬼，没钱就别出来”“没钱还来瞎掰！”......现场视频中，男顾客称没买手鼓就被对方认为是戏弄。红衣女子则一直在斥责谩骂。双方当事人在网络上唇枪舌剑，各自出面解释自己的缘由。

舆论聚焦：

在强制消费、肆意涨价等旅游乱象频频发生的背景下，视频中女店员高高在上的态度，带有侮辱性的嚣张语言立即激发民愤，网络上骂声一片，批评言论四起，女店员由此也被推向了风口浪尖。一方面对其为了赚钱，没有底线的强买强卖的行为进行抨击，认为这是给大理抹黑，丢云南的脸。另一方面则产生了一些地域歧视，认为“云南旅游区野蛮待客被曝光可不是一次两次了”，甚至反讽“又是云南”“熟悉的大理，熟悉的云南旅游”。不过也有理智的网友反驳，认为这只是个别商家事件，为何要带节奏上纲上线进行地域黑？应该“就事论事，不要诋毁云南”，不要“杯弓蛇影”。  

二、舆情爆发：

10月6日，当地官方回应大理女店员辱骂游客事件，经查情况属实，已责令涉事经营户关停整改30天。官方的回应经头条新闻、中国新闻周刊等媒体报道后迅速扩散，大理“女店员辱骂游客”伴随着事件的进展，相关舆情热度迅速攀升并于当日的18时达到峰值。

舆论聚焦：

10月5日，网上曝出“大理双廊女店员辱骂游客”事件，次日当地官方便通报调查处理结果，关切响应网络舆情可谓迅速及时，赢得网友一致叫好点赞。同时，部分言论认为“关停整改，停业整改时间30天”处罚太轻了，建议加大处罚力度例如“关店”“吊销执照”等，并责令涉事女店主向游客赔礼道歉。鉴于屡屡发生的旅游乱象，还有部分网友认为“整治无德商家任重道远”。

三、舆情发酵： 

10月8日，涉事女店员“红衣姐”在社交网络平台上公开致歉称，因自己的不当言辞，伤害到了当事人、网友的感情，不仅影响了老板的生意，也影响了双廊的旅游形象，“我真诚地向大家道歉，希望大家能够原谅！”

舆论聚焦：

骂游客穷鬼手鼓店员道歉话题再次引发热议，事件进一步发酵。不少网友表示“红衣姐”只是迫于舆论和社会的压力才道歉，“对不起”缺乏诚意，不接受道歉，“骂人，应该付出代价，不是道歉就能解决问题”，并认为她不该使用“勇敢”一词。

然而，与此同时，网络上的立场也出现了反转，部分舆论声音倾向于支持涉事女店员一方。法律规定不能强买强卖，红衣女作为服务人员，态度恶劣，视频中所说的那些话的确很不恰当、不文明！应该处理。但是，游客做法也应该反思。更何况，掐头去尾的视频没有显示事件完整经过，缺乏前因后果，不少网民理性质疑游客先挑衅，用语言故意激怒店员有些过分，更不应该。一个巴掌拍不响，应该双方都有错，为什么只惩罚商家？  

四、舆情小结：

近年来，包括云南在内的很多旅游景区类似这样的强迫游客消费现象是屡禁不止，不仅极大的破坏了游客旅游的心境，降低他们的信任度，也拖累了旅游业的健康发展。当地政府及时果断处置，很是值得点赞。但是，这起舆情事件背后折射出旅游乱象这种根深蒂固的“顽疾”，用道德约束根本无济于事，它需要法律加大力度惩治。希望有关部门不要是见火就扑火，还应该加强平时的监管，建立一个长效监管机制。

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