知到、中国大学MOOC、学习通相继崩了，在线教育流量下的新挑战

各大在线教育平台接连崩溃

鉴于疫情的发展和易传染性质，几乎所有学校都延迟了开学，线下的课桌有多空，线上教育就有多火爆，对于紧张的课程安排来说，网上授课便成为一种应急手段，与此同时，拥挤的流量也使得在线课程客户端崩溃事件频出。

2月24日，由于无法承载超大流量并发访问冲击，“学习通”系统崩溃，相关话题#学习通崩了#登上热搜榜。学习通发布官方微博进行答复，由于当天高校网络课程陆续开课，在早上的时候，学习通使用量瞬间超过1200万人，服务器压力过大，导致部分用户在登录、图片传输等功能出现短暂异常。学习通还表示，其技术人员采取了限流措施，并反复提示用户错峰学习，保障了绝大部分用户可以正常使用。

其实，不只是学习通，面对巨大流量的考验，多个平台都措手不及，知到、中国大学MOOC等都相继经历了同样的考验。很多在线教育平台都存在卡顿、闪退、掉线等问题，阿里、华为、腾讯云交互服务均存在压力过载问题。

流量井喷的在线教育平台

2月12日，教育部下发通知“停课不停学”。为保障在疫情防控期间的在线教学，实现“停课不停教、停课不停学”，很多学生、教师涌向在线教育平台。从教育主管部门、学校、培训机构，在线教育平台，到一线教师、学生、家长，都在接受考验。

根据舆情监测系统鹰击早发现的分析，从通知下发后，在线教育、在线课堂的热度便保持在较高水平，而随着流量的迅速涌入，多个平台接连崩溃，于2月17、18日，热度达到最高峰，网友的体验降到较低水平，质疑、无奈、吐槽声不断，不少网友称：被网课逼疯。而在这些产品及平台崩溃以后，其回应基本都是，由于瞬时流量激增，导致预设服务器承载压力过大，系统出现宕机，技术人员紧急修复。

随后各平台采取分流、限流等措施，舆情热度稍有回落。22日，大量涌入的学生、老师再次面对系统崩溃、卡顿、无法打卡、无课程学习进度等问题，热度再次攀升。

用户体验差，导致负面情绪居多

面对陡增的流量，当平台及产品无法承载的时候，那么留下来的，就是平台和用户双方的烦恼。有老师在网上吐槽，尝试了通过几个平台授课，可是实际效果并不好，容易出现卡顿、图像缺失等问题，体验很不好。

从网友热议词汇来看，多是“没法用、进不去、难搞、头大、不稳定、崩溃”等负面词汇。在线课堂经历前所未有的考验，网课平台崩了，教师们慌了，而学生和家长也同样经历平台使用体验差所带来的麻烦及不满情绪。在微博上不少网友抱怨自己学校的网课安排不够合理，并组团给相关授课软件打差评，在线教育软件评分达到史低。

流量&挑战

事实表明，在线教育远不如想象中美好，仍有不少痛点亟待解决。产品本身存在问题。很多产品在最初设计的时候，不够完善，存在缺陷，瞬间流量的激增，导致服务器并发量过大，难以承受，所以出现崩溃是不可避免的。

疫情下，突然一下子涌入的流量，让很多在线教育平台的运营、教研、师资和技术能力迎来了一次大的考验，服务体验变差，无法满足当下用户的实际需求，因而差评不断，在线教育平台也经历了前所未有的洗礼。

(部分文字、图片来自网络，如涉及侵权，请及时与我们联系，我们会在第一时间删除或处理侵权内容。电话：4006770986  邮箱：zhangming [at]eefung.com  负责人：张明）

更多舆情热点请关注：

新浪微博：@蚁坊软件 @蚁工厂 @鹰眼舆情观察室 @鹰眼口碑研究室