上海Costco会员排队退卡，“退烧”突显品牌营销水土不服

美国著名量贩店好市多Costco从8月27日在上海正式营业开始便一直话题不断，一举一动都受到舆论极大关注，茅台遭疯抢、停车三小时，结账两小时、开业半天即停业等不断登上热搜榜，引发网友热议。然而风头正劲的Costco这两天却被曝出会员排队退卡，让无数网友为之疑惑。

舆情发展趋势：

关于Costco开业的热度主要集中在8月27日—8月28日，27日，Costco正式营业，@新浪新闻 @每日经济新闻 @新浪财经 等媒体大V接连报道#上海Costco开业半天停业#大量顾客蜂拥而入，同时车辆排队耗时提示亦逾3小时，仅开业半日便被迫暂停营业。推动舆论热度不断攀升。28日，相关话题#Costco首日茅台爱马仕被抢光#、#美媒惊叹Costco开业挤爆#、#顾客凌晨4点半排Costco#、#Costco将限流2000人#等话题不断登上热搜榜，参与话题讨论人数持续增加，致使舆情热度达到巅峰。然而，经过两天的营业，Costco的购物体验不断受到网友吐槽，很多顾客早起排长队，有人因为难忍高温中途放弃，想要购物必须办卡，卖场限流、停车难，优惠商品抢不到等问题逐渐暴露出来，于是9月3日开始，退卡潮涌现。

9月3日，@头条新闻 发布【Costco来中国大陆的首个周末，茅台消失众人排队退会员卡】、@Vista看天下 发布【1498元的茅台没了，#Costco会员排队退卡#】等报道，推动舆论热度到达高潮，从舆情监测软件的分析来看，关于Costco水土不服，吃相难看，网友薅完羊毛就走的议论随之而来。

舆论倾向：

1、捞一笔就走

没有了开业时的优惠，停车难，结帐慢，限制人流量，超市位置偏远，每年还要缴纳几百元的会员费等问题综合下来，对顾客而言吸引力不足，所以部分网友认为当然是享受完优惠就退卡，捞一笔就走。

2、Costco没做好市场调查

大型零售超商Costco以价格低廉著称，近几年，其每年的收益基本上都与会员费的收入大致相等。依靠这种商业模式，避免了与电子商务和沃尔玛日益激烈的竞争。有30%的网友认为出现退卡潮说明Costco没做好市场调查，只是照搬国外的模式，不一定适合中国人的实际需求。国外居住相对分散，而中国人口居住较为密集，多以小区为主，而小区附近都有相应的便利店或者超市，没有必要跑大老远去购物，Costco的模式与中国人的购物及生活习惯相悖。开业没两天就出现退卡潮说明这种营销策略并不是放之四海经皆适合，对于中国消费者而言，吸引力不足。

3、价格才是王道

很多抢破头的东西下架了，或者是调价了，优惠力度已经没有之前那么疯狂了，拥挤让人变得不体面了，来回一次算下来的人力成本、时间成本让很多顾客觉得不划算了，原本打价格牌的Costco便显得后继乏力。部分网友认为，对于Costco所面向的主要顾客群体来说，价格才是王道。

4、Costco吃相难看

经历周二上海市民“疯狂”的欢迎后，Costco总市值两天增加了78亿美元，即约560亿元人民币！9月2日，CostcoCFO理查德·加兰蒂表示计划在2020年底/2021年初在上海开设第二家Costco门店，希望（第二家门店）能尽快开工建设。

据媒体报道，来中国大陆三天后，以购物体验好著称的Costco就发生了一些变化，要进入Costco购物，你需要先办一张299元的会员卡。开业前三天售价为1498元一瓶的飞天茅台没有了，原本售价32.9元的两瓶装味全冷藏牛奶，现在也调到了53.9元；水井坊的特价酒卖完了，原本卖919元的五粮液也调价至1069元了——很多抢破头的东西下架了，或者是调价了，优惠力度大打折扣。

一方面是Costco股价大涨，计划开设第二家店，另一方面是限流、限量、涨价让不少网友认为Costco吃相难看，赚足了眼球和会员费就开始坐地起价，舆论好评度不断下降。

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