突发事件中政务新媒体的优势、困境及改进策略

突发事件下各类型的传播主体参与积极性高，基于各大传播主体的不同定位，在突发事件中所产生的传播作用也会存在一定的差异。其中政务新媒体兼具政务性和媒体性两种属性，是党和政府联系群众、服务群众、凝聚群众的重要渠道。在突发事件下的信息发布以及服务群众方面具有一定的传播优势。但是由于其自身传播模式单一、传播速度滞后等问题，使其在突发事件的舆情传播以及舆论引导等方面面临着一定的困境。本文在分析突发事件中政务新媒体的优势、困境的基础上，提出相应的改进策略，以便使政务新媒体能够在突发事件中发挥积极的作用，进而能够有效引导网络舆情。

突发事件中政务新媒体的传播优势

1、发布权威信息，公布事件进展阻断谣言传播

政务新媒体因自身具备政务属性，是官方信息的传达者和扩散者。政务新媒体发布的信息往往具有很强的真实性和权威性。尤其是在突发事件这种事件类型下，及时发布权威信息显得尤为重要，因此政务新媒体的传播优势由此凸显。政务新媒体及时性的传播、对事件进展的公布等一方面能够让公众知晓信息，了解实情，另一方面也能阻断突发事件下的谣言传播，净化信息环境。

2、解决群众问题，获取公众反馈了解公众所需所想

政务新媒体一般具有一定的反馈通道，借助这一渠道能够切实了解群众的所需所想所问。政务新媒体在一定程度上可以发挥上传下达的作用，在解决群众需求等方面有一定的便利性。在突发事件中，不管是处在突发事件中的群众还是与事件并无利害关系的其他公众，他们各自都有自身的相关需求。政务新媒体可以及时帮助解决这些问题，拓宽救助渠道。

3、疏导公众情绪，传播正面信息引导网络舆论

政务新媒体除了公布权威信息、服务群众解决群众需求之外，还有舆论引导的功能。在突发事件发生时网络中往往会充斥着各种各样的负面情绪，政务新媒体可以通过对正面信息的恰当传播，有针对性的疏导公众负面情绪，以避免突发事件下负面情绪的进一步恶化。

突发事件中政务新媒体所面临的现实困境

1、模式单一缺乏创新，用户黏性低缺少互动应对突发舆情效果差

当下的政务新媒体数量繁多，各个单位基本上都开通了政务新媒体账号，在不同的社交平台上进行信息传播。但是这些政务新媒体同质化严重，模式单一，在内容上缺乏创新，传播呆板，进而导致繁杂众多的政务新媒体缺乏用户黏性，受众覆盖率低。同时一些政务新媒体忽视了与公众的互动，无法切实解决公众问题，进而导致应对突发舆情的效果不明显。

2、角色定位缺乏落实，重信息发布轻用户需求难以获取公众信赖

虽然当下不少政务新媒体角色定位上基本上都在突出发布权威信息服务群众等内容，但是在实际的应用过程中落实却明显不到位。甚至有一些政务新媒体都没有充分运用起来，注册完之后信息更新慢甚至是不更新，久而久之处于尘封状态。更多的政务新媒体往往重信息发布而轻视传播效果及用户需求，公众并没有从其中获得真正的帮助，无法获得公众们的集体信任。

3、回应滞后缺乏监管，众多传播主体交织下难以突出重围发挥力量

在突发事件中，面对突发事件下的负面舆情，有些政务新媒体在回应社会关切时往往表现得较为滞后，甚至有些回应不精准不恰当起到了反作用。而有些政务新媒体有时候缺乏监管审核不严会出现信息发布错误，内容不实等问题。在当下众多传播主体信息交织传播之下处于下风，甚至成为被诟病的对象，导致政务新媒体难以突出重围，无法在突发事件负面舆情中承担起舆论正向引导的责任。

面对突发事件网络舆情政务新媒体的改进策略

1、打造传播矩阵，主动创新下协同联动传播扩大传播影响力

政务新媒体应该摒弃模式单一、缺乏创新、内容空泛等弊端，打造政务新媒体的传播矩阵。从政务网站到政务自媒体再到政务融媒体中心，形成有主有次层次分明的传播矩阵，在打造核心阵地的同时，与时俱进开拓新的传播阵地。同时政务新媒体还要具备主动创新的意识，在传播矩阵中进行联动传播，形成应对突发事件网络舆情的传播优势，扩大传播影响力。

2、转变传播思维，强化服务意识拉近群众距离提升社会认同感

政务新媒体要切实转变传播思维，更新传播理念。强化服务公众、传播权威信息的传播思维，切勿处在高处传播信息。尤其是在突发事件中，政务新媒体的信息传播既要兼顾内容传播的共性，更要突出传播信息的个性，有针对性的解决公众的不同需求，以此获得公众认同，拉近与公众的距离，进而增强用户粘性。

3、注重舆论引导，完善议题设置积极主动回应扭转突发事件负面舆情

在突发事件中，政务新媒体要强化舆论引导的思想意识，扮演负面舆情的化解者以及解决现实问题的推动者。具体来说，政务新媒体应该在突发事件发生之后，要进行议题设置的相关策划，同时也不应回避公众的现实关切。巧妙的议题设置结合精准的舆情回应，达到扭转负面舆情的作用。

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