突发自然灾害下舆情传播的特点及舆情监测系统在灾后应急工作中的应用

突发自然灾害下舆情传播的特点及舆情监测系统在灾后应急工作中的应用

突发自然灾害事件因其破坏力以及突然性往往极具新闻价值，在网络时代突发自然灾害事件则会产生强大且复杂的网络舆情，复杂多变的网络舆情为相关部门开展应急工作提供指导的同时，也带来了一定的挑战。一方面，灾害后的公众诉求、救援期待等使相关部门应急工作的开展更有针对性，另一方面，灾害发生后的舆论恐慌、信息误读、谣言滋生、次生舆情等问题也在一定程度上对相关部门开展应急工作带了一些负面影响。由此可见，重视灾害发生后的网络舆情演化、网络舆论反馈等内容显得尤为重要。因此，本文立足于宏观角度，着重分析突发自然灾害事件发生后网络舆情传播下的相关特点，并基于此来分析舆情监测工具的使用对于更好的开展灾后应急工作会带来哪些帮助。

一、突发自然灾害下网络舆情传播的特点

突发自然灾害下的网络舆情传播总体呈现相对强势且复杂的特点，这不仅表现在舆情热度高、传播主体参与积极性强，而且还表现在网络舆论的聚焦和反馈并不单一、网络情绪的表达呈现多样化，这对相关部门回应社会关切增加了难度。更重要的是，在自然灾害中次生舆情、虚假信息等层出不穷不可控。具体而言主要表现在以下几个方面：

1、舆情信息体量大爆发力强关注度高

由于突发性自然灾害往往具有很强的破坏性，突然间意外发生必将受到极大的关注，一时间各种新闻信息迅速涌入，舆情热度短时间内就会形成井喷爆发的态势，信息体量大、爆发力强且关注度极高。例如，此前河南突发暴雨水灾，从其舆情热度生成就可以看出，在短短两三个小时之内，其热度攀升极快，爆发强势，迅速达到峰值，巨量信息形成极大的舆情冲击力。

2、各传播主体涌入形成多类信息传播

自然灾害发生之后，由于其自身具备极大的新闻价值，各类传播主体必将会争相涌入传播，形成关于灾情多种类型信息的传播。首先，新闻媒体尤其是官方媒体将会对灾情基本情况、群众生命安全、救援基本情况、相关部门应急措施等方面进行报道。据鹰眼舆情监测系统显示，在今年河南暴雨水灾中，新闻媒体报道内容及其所占比例大体为“伤亡受灾情况（25%）、救援情况（23%）、各部门为河南提供支持（19%）、各界为河南捐款（12%）、各单位应急措施（10%）、网红借水灾诈捐作秀（5%）”等几大类新闻报道。其次，网络中的自媒体大V们表现得也十分积极，相对而言，这些大V们的传播内容更为复杂且带有强烈的主观色彩，祈福、呼吁捐款、分析形成的原因、传播遇难者家属寻找的故事、质疑响应滞后等，带动了众多网民的积极参与。除此之外，广发网民也是重要的参与主体，他们一方面关注受灾、救援的情况心系灾情，另一方面如果灾后救援过程中出现任何负面信息，网民们也是最有力的质疑者和不满者。

3、舆情演化周期长且信息误读谣言滋生易形成次生舆情

突发性自然灾害的发生除了使舆情井喷爆发之外，其舆情演化周期往往相对较长，这一方面是由于灾难的破坏性大、救援时间久有关，另一方面也与灾后多类型的信息传播有关。灾后众多类型信息内容的涌入让公众了解灾情的同时也会带来信息误读、谣言传播等问题，这无疑会拉长舆情演化周期。同时救援、捐款中出现的负面问题会加剧公众质疑，同时会生成各种负面的猜测联想，网络情绪极易被激化，这种次生舆情的产生也会拉长舆情演化周期，且在舆情演化的过程中，多呈起伏明显的发展趋势。

二、舆情监测系统在灾后应急工作中的应用

由于突发性自然灾害舆情演化相对复杂，网络舆论反应较为多样化，群众关切、公众质疑、舆论不满等需要相关部门密切关注且给予积极回应；而网络谣言、信息误读等也需要迅速预警以便相关部门能够及时知晓；而面对复杂舆情如何进行准确研判给出处置建议对于相关部门来说更显重要。因此，面对庞大海量的舆情数据，相关部门要想更好的开展应急工作，不得不需要像鹰眼舆情监测系统、鹰领舆情态势系统等专业的舆情监测工具进行灾害舆情监测，这些舆情监测系统能在舆情报送、舆情预警、舆情分析、舆情研判等方面发挥强大的作用。

1、网络舆情全面报送，负面信息及时准确预警

依托专业的舆情监测系统可以在灾情发生的第一时间实时获取网络舆情信息的全面报送，全网中关于针对灾情发生后的各种信息可以通过舆情监测系统得到全面及时的了解，同时可以根据自己的需要，在系统内设置关键词监测全网中自己想要的舆情信息，监测系统会将这些信息全面及时的报送。另外，除了监测灾情信息内容之外，对于这些信息的传播主体、传播路径、网民意见、舆论话题等内容也会成为监测的重点，被及时报送。除此之外，对于全网中关于灾情的负面信息，鹰眼速读网这一舆情监测系统会重点监测，并迅速响应预警，将负面信息中的负面指向、信息源头、网络评论等内容报送给相关部门，及时供相关部门参考，协助其应对负面舆情的进一步扩散。

2、舆情监测细化到不同辖区，针对性地开展舆情态势多维分析

鹰眼速读网除了监测灾情发生后全网的舆情信息，还可以将监测范围细化到相关部门所属辖区，重点监测本辖区内灾情后的舆情信息，这一辖区内针对灾情出现了哪些信息类型、有没有负面信息、有没有谣言传播、有没有信息误读、网民情绪是否呈现出激烈的波动等，立足于本辖区的舆情监测更具针对性，对于所属辖区的相关部门来说，可以更为精准有效的开展灾后应急工作。除了鹰眼速读网之外，鹰领舆情态势系统还可以实时推送辖区内的热点话题、重点博主动态、最新敏感舆情，确保决策者及时掌握辖区内重点舆情，用地图、热力图、仪表盘、雷达图和动态曲线等方式展现灾后舆情态势的实时变化，实现对灾后舆情态势的多维分析。

3、深入分析舆情发展趋势，做好舆情研判提供针对性响应措施

专业舆情分析师会对鹰眼速读网、鹰领舆情态势系统等舆情监测工具监测到的重点信息进行研究，结合当下网络传播中所呈现出来的传播规律，深入分析舆情发展趋势，清晰呈现灾后舆情传播脉络的同时，统筹分析，总结舆情，并据此作出全面的灾后舆情研判建议。通过常规性报告、专题性报告、综合性报告等舆情分析报告的形式，提出如何响应、如何回应社会关切的相关意见，供相关部门参考，以便相关部门能够尽早地作出响应措施，规避灾后负面舆情所带来的不良影响，从而更好地营造灾后网络信息健康传播的舆论环境。

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