一周舆情汇总| 海底捞事件震动舆论场 网民心态出现积极变化

编者按

本周的网络舆论场延续着过去的热闹、活跃与混乱，在一些公共话题上，各方争的不可开交，充满着一点就着的火药味。值得一提的是，本周也出现了较为积极的变化。网络舆论对某些热点事件的看法及认知更加包容，走向理智和成熟。

提要

一度被视为餐饮界标杆的海底捞，近日因食品安全卫生问题被推上了舆论的风口浪尖，食品安全话题成为本周网民热议的焦点；“一元购画”引发全民参与刷爆朋友圈，腾讯及时回应公众质疑，互联网公益获好评；天津全运会开幕式出现“五环变四环”的重大失误，舆论生态整体上较为宽容、淡定，多为鼓励和安慰，媒体、网友纷纷表示理解；历时一个多月，女教师危秋洁确认身亡，五大疑点仍未解。

1.海底捞事件全梳理

海底捞事件一经爆料，舆论关注度随即到达峰值。

8月25日上午10点55分，《法制晚报》的发了一篇《暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的调查报道，将以服务好、食材干净、环境卫生闻名的海底捞推上了风口浪尖。报道称，从今年5月初至7月，记者通过面试和入职培训先后卧底了海底捞劲松店和太阳宫店。四个月的工作时间，他发现并拍摄了海底捞存在的不少卫生问题“老鼠爬进食品柜、火锅漏勺掏下水道、洗碗机里满是污垢……”

8月25日下午17时16分，海底捞发了一份诚恳的道歉声明：“经公司调查，认为媒体报道中披露的问题属实”。最后表示，将对海底捞所有门店进行整改，并会后续公开发出整改方案，并希望所有媒体和支持海底捞的顾客监督。

8月27日，北京市食药监局发出申明已经对海底捞立案侦查，并两次约谈海底捞北京地区负责人，要求“海底捞”北京地区所有门店一个月内实现后厨公开，接受社会监督。

8月28日，热度下降，海底捞事件基本尘埃落定。

舆论观点：

海底捞的“满分公关”受到了舆论界的广泛关注，有文章开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有借海底捞事件表示公关的重要，“危机公关的最高境界是危中寻机：变坏事为好事”。

更有消费者表示：当然选择原谅啊。原因如下：

（1）海底捞态度诚恳，不推卸责任，让员工放心，是个有担当的企业，与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比；

（2）海底捞一向以服务好著称，积累了不少粉丝，大家相信这只是个别事件；

（3）记者卧底四个月才发现一只老鼠，相比于地沟油横行的中国餐饮业，海底捞已经是一股清流了。

当然，舆论也不乏质疑的声音。危机公关做得好，跟海底捞是不是一家“有责任有担当”的企业是两码事。一家有责任有担当的餐饮企业应该让老百姓入口百分之百放心。消费者们不应该在一场成功的危机公关之后，就向海底捞竖起大拇指——他在质疑这个网络时代大家奉行的思维方式和价值观。

微评：

海底捞事件是一次沉痛教训，也是推进“明厨亮灶”的有利契机。对于某些餐饮单位来说，表面上看属于被动接受，但如果从自身长远发展来看，要想真心做好餐饮，就应主动接受，并积极完成。每一家餐饮行业都需要以消费者利益为出发点，主动打开后厨，让食品卫生看得见；填补管理漏洞，消除卫生死角，让舌尖安全有保障，方可不负消费者的信任与期待。

2.“一元购画”刷爆朋友圈

网民情感以正面为主，大部分网民态度乐观、积极。

8月29日，很多人的朋友圈都被一项由腾讯公益发起的公益活动——“小朋友”画廊刷屏了！活动中，有许多由不同“小朋友”创作的作品正在出售，每幅售价只有“1元”。只不过，被“买”下来的画并不能带回家，而是可以保存成为手机的壁纸。这些作品背后的“小朋友”们是一群特殊的人。从少年到中年，“小朋友”们的年龄跨度不可谓不大。只是，自闭症、脑瘫、唐氏综合症……这些疾病，让他们不得不面对自己一生都无法真正“成长”的现实。

不少网友对此项公益活动赞不绝口，但也出现了少量质疑善款去向的声音。对此，腾讯回应称，所有善款将直接存入公募机构账户，用于帮助相关特殊人群。据悉，项目后续的善款使用情况，将在腾讯公益平台上定期公示。用户若关注了“腾讯公益”微信服务号，也会收到善款执行明细情况的及时推送。

舆论观点：

“一元购画”这个“互联网＋艺术＋公益”的创新公益项目，成为了今年一个现象级的传播案例，对于中国的公益圈来说，尤为难能可贵。以前的很多公益活动和传播，都是圈内的自娱自乐，很难扩散到行业之外。如今这个“用艺术点亮生命”的项目，掀起了全民参与的热潮，引起了公众对于精智障碍的特殊人群的关注。这不由让人想到2014年从国外引入风靡一时的“冰桶挑战”。这些活动不仅塑造出了全新形态的公益，同时更新了内在新理念，改变了人们对公益的旧有观念。原来公益不只是苦难、悲情、怜悯，还有积极、新意、体验，能够让生活更快乐。

微评：

实际上，从“冰桶挑战”到“用艺术点亮生命”，都是在以创新的方式，推动中国公益事业的发展，倡导更多人关注和帮扶到社会弱势群体、边缘群体，共同构建一个人人做公益、处处有公益的新型社会，公益也将全面融入了各行各业，成为一种全民参与的生活方式。只有这样，才能更好地构建一个有温度的美好社会。

3.天津全运会五环变四环

热度值排行以天津居首，体现网民对当地热点事件的关注。

8月27日晚，第十三届全国运动会在主办城市天津盛大开幕。精彩华丽的文艺汇演无疑应是开幕式的主角，现场却出现了一个小意外：在天津之眼造型变为奥运五环的过程中，最右边的一环始终没能点亮，让五环变成了“四环”。

开幕式结束后，主创团队召开了新闻发布会。总导演孟可和主创人员陈宏在发布会上鞠躬致歉。

孟可表示，这次展演有一个非常大的遗憾，“我的心情不可言表”。

陈宏表示，其实这几日一直在注意天气，要面对风雨也做了预案。“但是在变五环的过程中存在威亚的吊挂，如果全部密封，在行进中会有难度，在技术环节上没有做到万无一失。水顺着缝隙渗透，而上面的灯出现了电路上的故障。”

导演组承诺，闭幕式将更加完美，留有悬念。

舆论观点：

尽管这一失误引发高度关注，不过分析网络言论可以发现，舆论氛围整体算是比较“祥和”，许多网友第一时间表示理解。微博用户@顺顺顺369表示：全运会开幕式上，五环变四环，奥运变奥迪，但人们基本都是包容的心态。这个年代，太多元，不要苛求完美，你只要尽力了，就会被理解。更多网友则围绕“四环”展开调侃，脑洞大开，场面十分欢乐。@丑丑丑丑丑阿：四环很正常啊，五环是岳云鹏的啊。小小的遗憾并没有影响到生性乐观的天津人。大部分网民选择了宽容对待此事，期待更好的闭幕式。

从媒体报道来看，媒体舆论生态整体上较为宽容、淡定，对“五环变四环”多为鼓励和安慰。“主创道歉”、“瑕不掩瑜”、“观众反应”、“演员辛苦”等成为媒体报道的关键字眼。

微评：

失误已经造成，木已成舟无法逆转。但是，广大网友对这次失误却多了一份理解，媒体报道也多了一些鼓励。原因究竟为何？一是组委会不回避、及时回应的处理方式。二是，全运会细节之处打动人心。三是，网民心态趋于理性包容。第四，对开幕式成功方面的关注超过失误。在日益宽容的舆论环境下，相信第十三届全国运动会“四环”终能变回五环。

4.日本失踪女教师确认身亡 

危秋洁失联三天后到达舆论高峰，8月30日确认身亡热度再次上升。

8月27日，一名北海道钏路市的渔民在海边发现一具不明身份的女性遗体。女尸的衣着打扮和一个多月前失踪的中国女教师危秋洁相似。

8月29日，警方确认其死因应为溺亡，遗体DNA仍在进行鉴定。

8月30日11时50分，中国驻札幌总领事馆发布消息，在日本北海道海滩发现的遗体，DNA鉴定确认系中国福建失联女教师危秋洁。至此，这桩举国关注的失踪悬案尘埃落定。

在遗体得到确认之前，有日本媒体公布了危秋洁失踪前在一家民宿留下的笔记，上面有“这是告别的信”“如果我不在了，请大家不要难过，我会成为星星守护着大家”等流露出轻生念头的内容，据此，多数人都猜测危秋洁可能死于自杀。但日本警方至今尚未对此作出正式结论，危秋洁的家人也不愿接受这种说法。

舆论观点：

危秋洁的失踪，引起了中日两国政府与社会的高度关注，过去一个多月中，一直未能发现危秋洁的具体下落。舆论认为，她失踪后留下的几大疑点仍然待解。疑点一：危秋洁7月22日晚上已经在北海道阿寒湖附近，为什么她的父亲接到的消息却说她在22日下午4点钟的时候到达了札幌的酒店？两地相距甚远。疑点二：为什么在她失踪的23日零时的时候，她微博点赞了明星孙燕姿的一条生日快乐微博，当时的IP地址显示在札幌地区，可是后来证据显示她当时已经在北海道阿寒湖附近。疑点三：失踪之后，通过各种监察录像，发现她出现在面包店，还有北海道的湖边，有的时候甚至表现出很失落的样子。她为什么当时没有跟父亲联系，反而一直游荡在各个地方？疑点四：危秋洁失踪好几天之后，有细心网友发现有一条关于林肯乐队成员自杀的微博却被删了，这条微博是谁删除的？疑点五：后来在札幌的酒店的笔记本上发现了“告别信”或旅行笔记，里面写的内容是否与失踪有联系？

微评：

事件的真相究竟如何，如今尚未确认，但无论如何，一个年轻人如此离开人世，都是一件令人感到悲伤与遗憾的事。今天，我们哀悼危秋洁的身亡，同时也期待真相明了。在这个过程之中，我们应当给予死者最大的尊重，别去伤害社会的善意与温情，这是每一个普通人都应该为不幸的逝者所做的一点小事。

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