学校网络舆情监测应急工作预案

为了进一步提高学校网络舆情监测应急管理工作，对于网络上出现的对学校社会声誉、教学秩序、事业发展有重大影响的信息，或对学校师生生活、工作、学习产生重大影响的相关信息等突发网络舆情进行及早发现，及早处理，可以制定学校网络舆情应急预案，以便在舆情发生时做到抓住先机，有序回应。

一、成立舆情工作组

1、成立舆情工作小组

将学校网络舆情监测工作纳入全校应急工作统筹安排，成立专门的领导小组加强组织协调。划分网络舆情应急处理工作领导小组组长、副组长、各科室负责人。同时，领导小组下设办公室，全面负责日常工作及领导小组交办的相关事宜。

2、各部门相互配合

组织学校各处室、年级组、教研组做好网络舆情突发的预防工作。各处室、年级组、教研组充分发挥职能作用，密切配合，协同一致，及时做好网络舆情突发事件的处理工作。

二、舆情预警

1、及时预警

舆情工作小组可以利用互联网舆情监测软件对本校可能引发重大网络舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处理的准备，增强工作前瞻性和时效性。

2、快速反应

发现重大网络舆情后，要按照快速、畅通原则及时将情况报告学校网络舆情监测应急工作领导小组，分管副校长、校长。同时立即启动应急预案，快速及时将事情监测及分析情况组织成汇报材料，上报上级主管部门，及时沟通有关情况。

三、分类处理

当出现学校相关的网络舆情，可以按照舆情的等级划分不同，进行相应的分析处理:

1、对于询问、置疑、诉求类的一般舆情，经学校主要领导和学校安全工作领导小组审定后统一回复，能当即回复的要当即回复，需要一段时间办理后才能回复的，要在当日回复处理意见并告知回复处理结果具体时日。

2、对于学校某一突发事件或社会热点、敏感问题类的重大舆情，要及时上报，澄清事实真相，避免负面信息的不断扩散带来次生舆情，造成严重后果。

四、动态跟踪

对突发、重大舆情进行后续的动态跟踪，坚决防止网络舆情危机和次生舆情的发生。

五、总结评估

在网络舆情趋于平稳后，网络舆情监测应急工作领导小组要根据舆情的发生、传播和处理情况及时进行全面总结、梳理、反思，汲取经验教训，不断健全和完善舆情应急预案，提高网络舆情工作的应变和处理能力。

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