民航舆情监测解决方案

随着我国民航业快速发展，运输量连续多年居世界第二，运输量的爆发增长也带来了社会更多的关注。高关注之下，一旦，对涉及民航业的紧急热点事件缺乏敏感度，或是汇总舆情相关信息予以应对的积极性不高，则很容易引发舆情。近年来，关于航空的舆情事件主要表现在：航空安全、高管贪污、航班延误、旅客投诉、违规违纪、行李丢失等方面，譬如2011年“7•23”动车事故、2019年女乘客进入飞机驾驶舱事件、东航MU5735事故、512西藏航空重庆江北国际机场起火事件等等，每一次几乎都引发舆论震荡。为此，民航很有必要进一步加强舆情的监测/监控以及应对工作，探索建立舆情应对责任落实机制。以下小编就给出几点小建议：

第一、加强网络舆情实时监测手段。当前民航业由于技术、资金、认识等多方面原因，专业化的监测技术和相关人才尚不具备，舆情应对存在漏洞；舆情报告的工作惯性尚未形成，在监测过程中发现问题无法第一时间报告舆情，容易引发更大的舆情压力。建议民航加强网络舆情实时监测手段，采购舆情监测系统，成立舆情领导小组，负责日常民航舆情监测、上报、分析、整理报告。

第二、完善舆情应对预案。一方面，对网络舆情风险进行分类整理，将往常案例梳理归类存档，为预警工作的体系化做好准备；另一方面，畅通各级单位应急联动渠道，明确责任分工、提高舆情应对效率。

第三、做好舆情预测。在实际的舆情对应工作中，做好“风险防范”的工作，把工作重点从舆情爆发期间，放到舆情苗头期，将风险化解在萌芽状态。加强一线处置人员舆情工作培训力度，总结加深以往事件应对经验的学习，为遇到舆情事件能第一时间拿出舆情应对方案，做好人力思想准备。

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