网络舆情危机如何面对？舆情监测系统在企业危机管理中的应用

在网络几乎无处不在的当今社会，随着自媒体时代的到来，人人都是信息制造和传播者，人人都是信息受众和点评家，网民习惯于在微博、微信等社交平台上发表意见，网络反腐、网络实名举报其威力有目共睹。作为潜在的被批评者，机关需要在第一时间了解和判断舆情。把舆情监测作为机关了解和体察民意的新途径，干部要学会通过网络走群众路线，这将成为和政府的一种工作新常态。

对舆论信息的正负调查，这个比较简单。信息的数量不多，人工可以判断，但一旦信息量巨大，则很难以解决问题，需要依靠先进的技术手段，进行自然语义分析，以机器判断为主，人工判断为辅。但机器判断的准确性是有一定局限性的，一般在60-80%左右，达到90%的准确度就已经很好了。其次是对正面和中立的信息分析，找到对品牌有价值的信息，辅助下一阶段的品牌推广。

舆情监测过程中，最重大的问题就是妥善应对舆情危机。危机的爆发可能是多方面的，舆情相关工作人员要有能力应对并随时准备应对可能到来的品牌危机。小的危机事件企业可以通过及时沟通回应自行应对，但是涉及品牌的一些恶性事件，需要公关公司协助，以求将品牌损失降到最低。

舆论监测不应仅仅是一种被动的过程，被动地监测舆论的发生，还应主动影响舆论，树立品牌声誉。公司要把握好易爆发舆论危机的主战场，尽早对舆论进行正面布局，以防出现负面舆论，形成负面舆论黑洞。

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