面对突发公共事件去群众关注的热点问题，网络舆情该如何应对?

在新媒体问政的舆论领域，公职人员的言行被放大、聚焦、拍砖，不愿面对网络、面对网民、忽视舆论的鸵鸟心态，成为一些官员接触网络的共同问题。

根据人民论坛的一项调查，高达70%的受访者认为，当代中国官员患有网络恐惧。在当前官员最害怕什么的调查中，被媒体、互联网和舆论关注以超过一半的投票排名第二。武汉科技大学教授、湖北省行政管理学会会长顾杰认为，一些干部仍然缺乏互联网思维，视网络舆情为洪水猛兽、天灾人祸；唯恐祸从口出、避之不及；干脆噤若寒蝉、默不作声。却不去积极调整思路，充实知识，提高能力，形成“老办法不灵、蛮办法不行、新办法还不会”的本领恐慌。

纵观舆情，都是群众关注的热点问题，而且大多涉及到了群众的切身利益，但我们的一些部门，不重视改进执政方式，不愿意提高执政效能，不善于加强部门协调，一事当前，总感到好象是该自己管的事，又不全是该自己管的事，所以，束手无策，老虎吃月亮——无法下爪。要么，互踢皮球，推诿扯皮，打太极拳；要么，装聋作哑，藏头露尾，搞捉迷藏；要么，视若罔闻，不理不睬，做甩手掌柜；更有甚者，抱定“枪打出头鸟，谁爱管谁管”的心态，不但不愿意去管，还跟着群众起哄。致使一些舆情得不到引导、找不到出路、谋不到归途，发展成群体性事件、依赖性事件、政治性事件，影响了社会稳定。所以，我觉得，要解决干部的“鸵鸟心态”。

凡是涉及并可能影响群众利益的问题，要勇于面对、敢于担当、精于周旋，并力所能及地踊跃回应、主动答复、果断决策。如果是本单位的失误，应坦诚致歉，是其他部门的过错，应协助纠正，千万不能点风煽火、火上浇油、推波助澜，更应积极作为、化解矛盾、解决问题。

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