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舆情导控管理平台

2017-12-14 17:23 作者:蚁坊软件浏览次数:13600 标签: 舆情监测平台

"速读全网"舆情，了解传播路径，把握发展态势——点击试用鹰眼速读网全网舆情监测分析系统

图片来源于网络

一、舆情导控管理平台的定义

舆情导控管理平台是一个具备多种信息采集和数据分析工具，根据信息传播、大数据分析应用场景进行互联网目标的舆情信息采集、数据分析、舆情处置管理的技术平台。平台可以通过智能手段提高对舆情信息的采集、分析、预警水平，提升舆情导控管理的能力。

当下舆情已经成了社会管理的重大课题，及时发现舆情的苗头性、倾向性，及时进行有效处置、引导，对于国家经济和社会稳定的发展具有重要意义。舆情导控管理服务平台，可以利用其特点、优势及作用进一步完善舆论服务管理机制，提升舆情管理工作水平。

二、舆情导控管理平台的功能

1、舆情监测

舆情监测体系的建立主要依靠两个方面的保障：一是需要人力、资金等物质方面的保障；另一方面需要计算机软件等方面的技术保障。各级政府要成立专门负责网络舆情导控管理的机构，由专人负责，并借助舆情导控管理系统的全网24小时监测功能，通过人机结合的方式对相关网站、论坛等网络媒介平台进行监测，以便发现情况后可以及时进行处理。同时也要做好舆情信息的上报和存档。

从类型上看，舆情监测可分为日常监测和突发事件检测两种：

（1）日常监测：是指将舆情监测作为日常工作不间断进行，达到随时掌握舆论导向、特点和趋势的状态。其意义在于一旦发现有不利于社会稳定或者重大的虚假舆论后可以及时反馈到有关部门。

（2）突发事件监测：指当发生群体性突发事件时，对相关舆情的监测。由于突发事件突发性强、社会影响大、给决策者思考的时间短，如果不及时处理将会给社会带来巨大的影响。若决策者没有对突发事件进行监测，使重要信息被遗漏，必定会给其带来巨大的处置压力，对事件的导控管理也会变得慌乱无序，加剧突发事件的负面影响，甚至导致二次舆情危机的产生。

2、舆情预警

舆情预警是舆情危机管理的第一道防线，是防范不良舆情快速扩散的基础。舆情是社会问题的集中反映，也是社会稳定的晴雨表。构建科学的舆情预警机制和指标体系，及时对舆情的现状和变化做出判断并对可能的发展做出评判，同时建立必要的组织和制度体系以支持预警机制的运行，对维护社会稳定、构建和谐社会具有重要意义。

3、舆情分析

现实生活中出现的各种舆情事件都表明，一旦舆情事件出现，舆情应对主体必须对其作出应急反应，利用舆情导控管理平台对舆情予以分析，从而进行控制和引导。舆情分析的核心技术在于舆情分析引擎，涉及的主要技术包括文本分类、聚类、观点倾向性识别、主题检测与跟踪等。

4、舆情导控管理

通过舆情监测、舆情预警、舆情分析后，对舆情事件依照第一时间介入、态度诚恳、领导以身作则的导控管理原则进行处置，确保更准、更快、更好地引导舆情。

（1）第一时间介入：任何声音当第一时间进入人的脑海后，再想用其他声音去覆盖就变得非常困难了。因此，处理舆情必须遵循第一时间介入的原则，争取主动，抢占话语权，最大程度得到民众和媒体的支持。舆情事件发生后，舆情应对主体要在第一时间了解、掌握舆情的情况，研究应对策略，及时与领导沟通，并通过新闻发言人迅速将与舆情相关的内容用统一的口径、统一的声音公布给民众和媒体，切不可封杀。

（2）态度诚恳：在舆情事件处理中，负责处置工作的相关人员要始终保持良好的态度，做到有礼有节、沉着冷静、理性面对，还要做到有人情味、亲和力和影响力。

（3）领导以身作则：领导在舆情事件处理中，具有不可替代的作用。舆情事件发生后，领导要尽可能在第一时间到达第一现场，适时向民众作出解释、承诺和道歉，回答民众和媒体的问题，努力挽救声誉，减少舆情事件的危害。

5、舆情应急预案

舆情应急预案在监测之前就要做好，以便舆情事件发生时，能立刻针对现实情况对舆情事件进行导控和管理，做到有备无患。

三、舆情导控管理平台的特点及优势

1、舆情导控管理平台的特点

全：点面结合、覆盖全面。平台以本地采集和云中心采集点面结合的方式，达到对新闻、论坛、博客、境外网站等的全面覆盖。

准：精准巡查、定向推送。平台可以安全、可靠、准确、实时地将与舆情应对主体相关的舆情数据推送至其设定的接收点。

快：高效采集、实时预警。平台通过智能采集以确保重要信息能在第一时间获悉。并能梳理互联网热点，全面分析、跟踪、预警潜在热点舆情与舆情对象。

专：持续跟踪、自动报告。平台可对热点事件、关注对象持续跟踪，自动生成舆情报告。

2、舆情导控管理平台的优势

简单易用：平台可自动巡查、自动发现、自动预警、自动生成报告，操作简单实用，用户轻松上手。